Medewerker Klantinteractie

Heb jij oog voor de klant en wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving? Door de komst van de Cyberbeveiligingswet (Cbw) en andere cyber-gerelateerde wetgeving neemt het aantal klanten van onze producten en diensten toe. Daarom zoeken wij versterking voor ons team. Benieuwd naar deze uitdaging? Lees dan snel verder wat je gaat doen.

Wat ga je doen?

Naast dat wij versterking zoeken voor het beantwoorden van klantvragen willen wij in de komende periode onder andere onze kennisbank professionaliseren, door daar meer kennis en content op samen te brengen. Dit wordt in eerste instantie gedaan vanuit ons klantcontactcentrum (KCC). Als medewerker klantinteractie zet jij jouw ervaring met  klantcontact en kennisbeheer in om dit met het KCC-team in een dynamische, veranderlijke omgeving verder te ontwikkelen.

Parallel aan deze werkzaamheden kun je ingezet worden in het event team waarin je ondersteuning biedt in de samenwerkingen met onze bestaande partners. Dit doe je door het (helpen) organiseren van verschillende soorten externe overleggen en evenementen met onze doelgroep. Jij ziet erop toe dat deze overleggen en evenementen zorgvuldig worden georganiseerd. Ook bij de opvolging van deze bijeenkomsten speel je een belangrijke rol.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten, (voornamelijk) via mail en telefonisch, en deze zo nodig doorverwijzen;
• Ondersteunen bij het up-to-date houden van content op onder andere de kennisbank en de website;
• In behandeling nemen van feedback en problemen van klanten;
• Beheren van het klantsysteem (CRM);
• Verstrekken van informatie over producten of diensten van het NCSC;
• Ondersteunen bij het organiseren van externe overleggen en evenementen.

Binnen onze organisatie heeft onlangs een verandering in de werkwijze plaatsgevonden. Er wordt gewerkt in waardestromen en zelfsturende resultaatteams, waarbij de focus ligt op flexibiliteit, samenwerking en maximale waardecreatie. Competentiegericht werken en kennisdeling binnen een Community of Practice (CoP) staan centraal. Vanuit jouw competentiecluster wordt jouw eerste landingsplek het resultaatteam klantcontactcentrum (KCC). Verder kan in overleg een % van de uren in een ander team gewerkt worden.

De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams.

Je snapt dat jouw werk er écht toe doet en je vindt het fijn om je in te zetten voor een digitaal veiliger Nederland. Met jouw klantgerichte instelling ben jij het visitekaartje van de organisatie. Je bent een echte teamspeler en je wil samen met je collega’s bouwen aan een servicegericht en professioneel team. Je bent iemand die graag zaken voor elkaar krijgt, waarbij je deadlines scherp voor ogen houdt en tegelijkertijd de kwaliteit van je werk goed bewaakt. Daarbij werk je gestructureerd, betrouwbaar en oplossingsgericht. Agile werken is iets waar jij je goed bij voelt. Tot slot draai je je hand niet om voor het plannen, organiseren en faciliteren van evenementen of overleggen.

Verder beschik je over:

• Mbo-werk- en -denkniveau;
• Je bent klantgericht en hebt ervaring met klantcontact en het beantwoorden van ad hoc telefonische- en schriftelijke vragen;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Bij voorkeur ervaring met CRM-systemen, helpdesksoftware (ticketing) en samenwerkings- en workflowtools (zoals Jira, Confluence).

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Interesse? Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie als word- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatiebutton. Werken bij een crisisorganisatie vraagt om flexibiliteit van onze medewerkers. Via een piket- en-of bereikbaarheid dienst (bepaalde functie) kan er in het geval van acute dreigingen en incidenten, ook buiten kantooruren een beroep op je worden gedaan. Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten. Heb je interesse, reageer dan snel!

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.