Medewerker Klantmanagement (mbo 4)

Jezelf ontwikkelen op het gebied van klantmanagement én op persoonlijk vlak. Die kans krijg je bij Douane Amsterdam. Na een intensieve opleiding start je als controlemedewerker Aanzuiveringsafrekening. In deze rol draag je direct bij aan de veiligheid van Nederland én de wereld.

Dit doe je bij de Douane

Na het succesvol afronden van onze interne E-opleiding stap je in het proces klantmanagement. Dit proces bestaat uit drie ketens:

1. het behandelen van vergunningaanvragen
2. het beheren van vergunningen
3. het uitvoeren van klanttoezicht

 

Jouw focus? Klanttoezicht. Jij zorgt voor dienstverlening én toezicht bij bedrijven. Een belangrijk onderdeel hiervan is het controleren van de aanzuiveringsafrekening bij vergunninghouders.

 

Een aanzuiveringsafrekening is een douanedocument waarmee bedrijven verantwoording afleggen over goederen die onder een douaneregeling vallen, zoals actieve veredeling. Denk aan het verwerken van niet-EU-goederen tot een product dat in de EU wordt verkocht of uitgevoerd. Dit document toont hoe goederen de regeling verlaten en of invoerrechten betaald moeten worden. Voor de Douane is dit cruciaal om toezicht te houden en te controleren of bedrijven zich aan de regels houden.

 

Je komt terecht in een hecht en deskundig team van zo’n twintig collega’s, verdeeld over verschillende aandachtsgebieden. De groep waarin jij komt te werken (Aanzuiveringsafrekening) bestaat uit vier ervaren professionals die intensief met elkaar samenwerken. Vanaf dag één sta je er niet alleen voor. In de startperiode werk je nauw samen met collega’s die jou wegwijs maken in het werk. Je krijgt alle ruimte om je taken op te pakken, jezelf te ontwikkelen en te groeien in je rol.

 

Jouw rol

Als controlemedewerker Aanzuiveringsafrekening:

• behandel, controleer en beoordeel je de aanzuiveringsafrekening bij vergunninghouders
• onderhoud je nauw contact met vergunninghouders en bezoek je hen wanneer nodig
• werk je zelfstandig of in teamverband
• ben je dé vraagbaak op het gebied van de aanzuiveringsafrekening voor collega’s binnen Klantmanagement.

 

Kortom: jij bent een belangrijke schakel in het waarborgen van naleving en veiligheid.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld, in welke rol je ook aan de slag gaat. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentiepositie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
• je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega’s. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klantbehandeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Ik geef vergunninghouders de aandacht die ze verdienen en volg actief alle ontwikkelingen die voor hen belangrijk zijn. Zo creëer ik het maximale resultaat in de samenwerking tussen bedrijven en de Douane.”

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt mbo4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economisch-juridische, administratieve of bedrijfsadministratieve richting;
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact;
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
• Je hebt een rijbewijs B;
• Je hebt affiniteit met automatisering;
• Je bent bereid om de interne E-opleiding te volgen.

Jouw competenties

• accuraat werken
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• analyseren
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Let op: We beoordelen sollicitaties doorlopend; bij voldoende geschikte kandidaten kan de vacature eerder sluiten.

 

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op 16 februari (middag) vinden de selectiegesprekken plaats in Amsterdam (Sloterdijk). 

 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

 

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

 

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

 

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

 

 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.