Medewerker operationele ondersteuning klachten (MOO-k)

Als medewerker operationele ondersteuning klachten (afgekort: MOO-k) ga je aan de slag in het team klachten. Naast de MOO-k bestaat het team klachten uit klachtbemiddelaars, klachtjuristen en  secretarissen van de klachtadviescommissie . (KAC).

Klachten komen binnen in de gemeenschappelijke klachtenmailbox van de MOO-k. Waarna jij verantwoordelijk bent voor het registreren van de klacht, het aanmaken van het klachtdossier en het informeren van de betrokken raadsmedewerkers. 

Tijdens de klachtprocedure zorg jij ervoor dat: documenten en correspondenties worden opgeslagen in het klachtdossier; de (wettelijke) termijnen worden bewaakt; brieven worden verstuurd aan belanghebbenden en informatie tijdig wordt doorgezet aan de juiste collega’s, afhankelijk van de fase waarin de klachtprocedure zich bevindt. 
Daarnaast ben jij tijdens de klachtprocedure het aanspreekpunt voor cliënten en raadsmedewerkers over hun klachtbehandeling. 

Over ons

De MOO-k bestaat uit een team van zeven personen met uiteenlopende leeftijden en met verschillende studies en achtergronden. Sommigen van ons werken al jaren voor de Raad voor de Kinderbescherming en anderen pas sinds kort. Omdat het team klachten een landelijk team is werken we hybride en verloopt veel contact met collega’s digitaal of telefonisch. 

Juist omdat we hybride werken vinden we het belangrijk om oog te hebben voor elkaar en naar elkaar om te kijken. Loopt één van de collega’s over? Dan springen wij graag bij!

Minimaal één keer per maand komen wij op één van de kantoren, van de RvdK, in het land samen met heel het team klachten voor een samenwerkdag. Op deze dagen denken we met alle functiegroepen na over de werkprocessen, maar is er ook zeker tijd voor een ouderwets koffiemoment. Daarnaast organiseren we jaarlijks een teamuitje, de zogenaamde vitaliteitsdag, met alle MOO-ks.  

Functie-eisen:
•    MBO-4 werk- en denkniveau; 
•    Minimaal 2 jaar werkervaring in een administratieve of soortgelijke functie;
•    Aantoonbare ervaring met MS Office en in het bijzonder met Word, Excel en Outlook;
•    Een goede beheersing van de Nederlandse taal;
•    Je werkt zowel goed in teamverband als zelfstandig. 

Competenties:

Jij bent:
•    Nauwkeurig en geoörganiseerd;
•    Communicatief vaardig;
•    Zelfstandig en proactief;
•    Stressbestendig;
•    Empathisch en servicegericht.

Functiewensen:
•    Affiniteit met digitale systemen; 
•    Ervaring met (complex) cliëntcontact.

• Anders kijken. Meer zien. Een divers en inclusief Raad voor de Kinderbescherming. Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwa­liteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij de Raad voor de Kinderbescherming zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond of voorkeur. We bevorderen werken in diverse teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.
• We bieden je een jaarcontract als rijksambtenaar. Bevalt het van beide kanten, dan zetten we het contract om naar vast.
• Voor deze functie heb je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig.
• Ontvangen we zowel geschikte interne als externe sollicitaties? Dan hebben interne kandidaten voorrang.
• Kom je vanuit de rijksoverheid, dan behoort detachering voor een periode van 1 jaar tot de mogelijkheden.
• Solliciteren gaat eenvoudig online. Sollicitaties die per mail worden verstuurd nemen wij niet in behandeling.
• De bevestiging van jouw sollicitatie kan mogelijk in je SPAM-mail terechtkomen.
• Om te zorgen dat alle kandidaten op dezelfde manier objectief beoordeeld worden vragen we je niet om een motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan vragen we je om de selectievragen te beantwoorden. Het antwoord op deze vragen geeft ons zicht op de mate waarin je aan de functie-eisen voldoet. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van de vragen en upload het document met de antwoorden bij het kopje Motivatiebrief. 
  Bij het verplichte veld “Motivatie” kun je invullen: nvt. Dit veld s.v.p. niet gebruiken voor aanvullende informatie, dit kun je opnemen in jouw cv. 
• Je sollicitatie ontvangen we graag vóór 22 juni.
• De gesprekken vinden plaats op dinsdag 30 juni en donderdag 2 juli op de Turfmarkt in Den Haag.