Medewerker Verwerken en Behandelen - 1e Lijn ondersteuning Apeldoorn

• Je hebt mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een diploma in de richting van informatievoorziening of bedrijfsvoering;
• Je hebt minimaal drie jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie, waarbij je hebt gewerkt met geautomatiseerde (recordmanagement)systemen en zaakgericht werken;
• Je hebt ervaring met het registreren en verwerken van klantvragen in een ticketsysteem zoals Topdesk;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende competenties:

• Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen klant en systeem;
• Je werkt klantgericht, maar durft ook duidelijk te zijn als het antwoord niet is wat de klant hoopt;
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht, ook bij hoge werkdruk of tegenstrijdige belangen;
• Je bent analytisch en kunt goed doorvragen, samenvatten en registreren wat er speelt.

• Salaris­niveau schaal 8
• Maand­salaris Min €3.246 – Max. €4.340 (bruto)
• Dienst­verband Arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd
• Contract­duur N.v.t. (in geval van vast dienstverband)
• Minimaal aantal uren per week 36
• Maximaal aantal uren per week 36

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

• De vacatures staan uit voor de standplaatsen Den Haag en Apeldoorn.
• Mogelijk is voor de uitoefening van je werkzaamheden bij het RvIHH (in de toekomst) een veiligheidsonderzoek aan de orde. We gaan ervan uit dat je daaraan meewerkt.
• Omdat we duurzaamheid stimuleren, reizen we zoveel mogelijk met het openbaar vervoer. Je krijgt daarom van ons een ov-kaart voor woon-werkverkeer en dienstreizen.
• Bij het RvIHH werken we onafhankelijk van tijd, plaats en apparaat. Je overlegt met je leidinggevende hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je vanuit huis of af en toe op een andere locatie werkt.
• Een assessment kan mogelijk deel uitmaken van de procedure.