Operationeel Manager Douane Contact Center

Binnen het Douane Contact Center is geen dag hetzelfde. Wij opereren in het hart van de actualiteit en spelen een belangrijke rol in de dienstverlening aan burgers en bedrijven. Als leidinggevende draag jij bij aan een professionele en betrouwbare informatievoorziening. Samen met je team zorg je ervoor dat vragen snel, correct en duidelijk worden beantwoord. Wil jij leidinggeven in een dynamische omgeving die continu in ontwikkeling is? Dan ben je bij het Douane Contact Center aan het juiste adres.

Dit doe je bij de Douane

Als operationeel manager Douane Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en draag je de vakinhoudelijke verantwoordelijkheid voor de resultaten. Binnen het team worden de externe klantcontacten voor Douane Nederland verzorgd via telefoon, e-mail en webcare.

Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en stuurt op planning, uitvoering en kwaliteit. Door je zichtbare aanwezigheid op de werkvloer weet je wat er speelt binnen het team, wat medewerkers bezighoudt en hoe zij hun werkzaamheden uitvoeren. Je coacht en begeleidt medewerkers door met hen in gesprek te gaan en stimuleert hun professionele ontwikkeling. Samen met het team werk je continu aan het verbeteren van processen en werkwijzen.

Als leidinggevende weet je mensen in beweging te brengen. Je signaleert kansen en vertaalt deze naar concrete acties. Daarbij bewaak je de voortgang en speel je in op ontwikkelingen die van invloed zijn op klantcontact en dienstverlening in de breedste zin van het woord.

In deze functie maak je deel uit van het managementteam van de unit Overige Primaire Processen, onderdeel van het regiokantoor Breda. Het Douane Contact Center is binnen deze regio verantwoordelijk voor een landelijke taak. Je zoekt actief de verbinding met collega’s en weet samen de opgaven binnen de unit te organiseren en te realiseren. Met werkzaamheden binnen een landelijke taak en toekomstige ontwikkelingen op het gebied van klantcontact ligt hier een uitdagend en breed werkveld dat jij met verantwoordelijkheid en overtuiging oppakt.

Je werklocatie is Rotterdam, Laan op Zuid 45.

Een bijzondere baan, omdat...

•    Jij als operationeel manager Douane Contact Center een sleutelrol vervult in de dienstverlening aan burgers en bedrijven; 
•    Je directe invloed hebt op een kwalitatieve, efficiënte en zorgvuldige afhandeling van vragen; 
•    Je werkt in een dynamische werkomgeving waarin actuele ontwikkelingen en afwisseling centraal staan; 
•    Er volop aandacht is voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het betreft een functie die bijdraagt aan verbeteringen in de Douaneprocessen, ten gunste van burgers en bedrijven én de Douane zelf. Binnen het aandachtsgebied dienstverlening van de Douane is nog veel pionierswerk te verrichten”. Theo, Manager Douane Contact Center

Wanneer past deze baan bij je?

•    Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, óf je hebt aantoonbaar hbo werk- en denkniveau, verkregen door relevante werkervaring;
•    Je beschikt over aantoonbare managementervaring, bij voorkeur in een operationele en/of dienstverlenende omgeving;
•    Je hebt bij voorkeur ervaring met klantcontactdienstverlening (callcenter, contactcenter of customer service) en bent bekend met het aansturen van teams die werken met multichannel klantcontact (telefonie, e mail en webcare);
•    Je hebt goede procesinhoudelijke kennis, bij voorkeur van Douaneprocessen, of kunt deze kennis snel eigen maken;
•    Je hebt ervaring met het coördineren en verbeteren van processen en/of projecten; 
•    Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
•    Kennis van en ervaring met LEAN of andere continue verbetermethodieken is een pré.

Jouw competenties

• aansturen medewerker
• ontwikkelen medewerkers
• organisatiesensitiviteit
• omgevingsbewustzijn

Deze vacature is zowel intern als extern opengesteld. 

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is, vindt op 26 mei 2026 de brief/CV-selectie plaats.
• Op 1 juni 2026 vinden de selectiegesprekken plaats, locatie Wilhelminahof, Laan op Zuid 45 te Rotterdam. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.