Operationeel Manager RVN, Klantgroep Zakelijk, Den Haag

Bij de IND is verandering de enige constante. De Nederlandse samenleving verandert snel, en ook het politieke landschap is veranderlijk. Dat vraagt om wendbaarheid, creativiteit en om verbindend en vernieuwend vermogen.

De klantgroep Kennis & Talent (KG K&T) handelt voornamelijk aanvragen af van kennismigranten, wetenschappelijk onderzoekers en Intra Company Transfers. De klantgroep K&T is gevestigd in en Den Haag (twee teams) en Den Bosch (twee teams). Naast het MT K&T maak je deel uit van het MT van de bredere klantgroep Zakelijk. Deze bestaat uit negen teams en meer dan tweehonderd fte. De klantgroepen Arbeid & Zelfstandigen (drie teams) en Studie & Uitwisseling (twee teams) vallen hier ook onder. De tactisch manager is verantwoordelijk voor deze overkoepelende klantgroep. Met hem bespreek je de voortgang van jouw team en klantgroep.

Je stelt zowel de klant als de medewerker centraal. Je stuurt op verbinding, bent duidelijk, loopt voorop in veranderingen en je vindt het leuk om sturen op focus van de veranderopgave. Je werkt nauw samen met de andere operationeel managers binnen de klantgroep K&T. Naast je rol in het operationeel management werk je mee aan projecten gericht op de veranderopgave van de IND, zoals digitalisering, robotisering en risico- en effect gestuurd werken. Dit vraagt om kritische reflectie op processen en systemen, gedegen inhoudelijke kennis en het vermogen om op het juiste moment de juiste vragen te stellen.

Het K&T-team in Den Haag bestaat uit circa 20 medewerkers (intern en extern). Als operationeel manager ben je verantwoordelijk voor het functioneren van dit team. Je stuurt de behandelaren en beslismedewerkers aan op een mens- én resultaatgerichte manier en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling van alle aanvragen.

Jij hebt oog voor de ontwikkeling voor de klantgroep K&T, je team en elke medewerker afzonderlijk. Door ontwikkelperspectief te bieden aan elke medewerker profiteert het team en daarmee de IND. Je stimuleert een open en veilige werkomgeving waarin medewerkers zich durven uit te spreken, naar elkaar luisteren en begrip tonen voor verschillende standpunten. De samenwerking binnen en buiten de klantgroep K&T kenmerkt zich door het zoeken naar overeenkomsten en het versterken van onderlinge samenwerking. Jij biedt hierbij een luisterend oor en ondersteunt, maar spreekt mensen ook aan op houding en gedrag wanneer dat nodig is.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

• Sturend en dienend leidinggeven aan jouw team en medewerkers.
• Bijdragen aan vernieuwingen van processen en organisatie.
• (Mee) bepalen en realiseren van jaardoelen voor jouw klantgroep.
• Onderhouden van een relevant netwerk binnen én buiten de organisatie.
• Denken en handelen in waardenstromen en vanuit de klantbehoefte.

Bij de IND en zeker bij de klantgroep K&T is geen dag hetzelfde. Juist die dynamiek spreekt jou aan. Eigen initiatief en eigenaarschap worden gewaardeerd, en persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd. Als operationeel manager werk je actief mee aan het ontwikkelen van medewerkers, de klantgroep en de organisatie als geheel.

Je hebt plezier in het verbeteren van processen, zoekt continu naar manieren om klantvriendelijker en efficiënter te werken en durft te experimenteren buiten bestaande structuren.

Door het internationale karakter van de werksoorten binnen de klantgroep K&T, heb je regelmatig contact met andere afdelingen binnen de IND en met externe partijen, zoals het UWV, de Nederlandse Arbeidsinspectie, de FIOD en het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

Je bent professioneel betrokkenen gaat mens- en resultaatgericht te werk. Naast flexibiliteit beschik je over doorzettingsvermogen. Je bent je bewust van de politiekgevoelige organisatie en communiceert hier passend naar. Je hebt oog voor interne en externe partners en stakeholders. Onder druk presteer je optimaal en behaal je de beste resultaten. Bij onverwachte omstandigheden denk je in kansen en mogelijkheden, zelfs als je omgeving dat lastig vindt.

• Je beschikt over academisch werk- en denkniveau.
• Je hebt tenminste drie jaar aantoonbare ervaringmet leidinggeven en de personele aspecten daarvan.
• Je draagt de visie van de organisatie actief uit en behoudt de focus daarop.
• Je toont eigenaarschap en neemt het voortouw bij het benuttenvan kansen.
• Je stelt het gemeenschappelijke belangboven het eigen belang van het team, de medewerkers of jezelf. Hierbij neem je ook het klantbelang mee.
• Je handelt responsief en proactief.
• Je verbindt de buitenwereld (beleidsmakers, klanten, stakeholders etc.) met de binnenwereld.

Competenties

• Organisatie- en bestuurssensitiviteit.
• Verbindend en sturend vermogen in organisatie en groep.
• Ontwikkelen van medewerkers.
• Reflectief vermogen (zelf, omgeving).
• Affiniteit met digitalisering.
• Cijfermatig inzicht.

De Immigratie en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Regulier Verblijf en Nederlanderschap 1 vacature voor een Operationeel Manager (FGR Manager S13).

De beoogde startdatum is 1 november 2026 of eerder, indien mogelijk.

De selectiegesprekken worden gehouden in de week van 7 september 2026. Ben je niet beschikbaar in de periode na de sluitingsdatum, dan vermeld je dit in je motivatiebrief.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende en met je team.

Bij voldoende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten dan de aangegeven deadline. Na het sluiten van de vacature kunnen er voor deze ronde geen sollicitaties meer in behandeling worden genomen, we vragen je daarom vriendelijk om niet tot het laatste moment te wachten met het insturen van jouw sollicitatie.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.