Operationeel manager UX team

Als operationeel manager geef je samen met één directe collega leiding aan het UX team van DUO, onderdeel van de Service Eenheid Klant (SEK). In dit team werken onder andere klantonderzoekers, UX designers, webanalisten en webredacteuren. 

We doen bij dit team aan klantonderzoek, maken ontwerpen voor klantgerichte dienstverlening voor meer dan 50 ontwikkelteams, brengen het onlinegedrag van de gebruikers van de DUO sites in kaart en maken de content van de DUO websites. Daarmee dragen we bij aan een goede, begrijpelijke en op de gebruiker afgestemde dienstverlening voor studenten, onderwijsinstellingen en andere gebruikers van DUO. Het team bestaat uit meer dan 45 UX professionals en om alles in goede banen te leiden zoeken we naast de huidige manager van de afdeling versterking. We werken zowel op onze locaties in Groningen en Den Haag, waarbij je standplaats in Groningen is.

We zoeken een manager die affiniteit heeft met het UX vakgebied maar tegelijkertijd ook generiek kan en wil werken. 

Je rol is breed en mensgericht. Je werkt samen met je ervaren collega en trek gezamenlijk op in de visievorming, het stakeholdermanagement en de aansturing van het UX team als geheel. Daarnaast heb je de HR verantwoordelijkheid voor een deel van de vakgroepen binnen het team. Je zorgt voor rust en duidelijkheid in de dagelijkse praktijk én werkt tegelijkertijd aan de ontwikkeling van je team en de toekomst van de afdeling. Je bent zichtbaar, benaderbaar en weet wat er speelt. Daarbij schakel je soepel met andere teams, managers en stakeholders binnen én buiten DUO.

Je maakt deel uit van het managementteam van SEK samen met andere operationeel managers, productowners en innovatieadviseurs. Samen vertalen jullie organisatiedoelen naar een werkwijze waarin medewerkers hun werk goed en met plezier kunnen doen. Concreet betekent dit dat je:

•    het UX vakgebied positioneert binnen DUO;
•    medewerkers begeleidt in hun professionele ontwikkeling en werkplezier;
•    richting geeft aan veranderingen en deze samen met het team vormgeeft;
•    samenwerkt met interne stakeholders binnen en buiten SEK;
•    bijdraagt aan tactische keuzes en prioriteiten van de afdeling;
•    oog hebt voor gezonde teamdynamiek en inclusieve samenwerking.

Je bent een ervaren manager die graag werkt met verschillende disciplines en vanuit verschillende perspectieven. Klantwaarde leveren zit in je DNA en die klantwaarde komt in je werkervaring en in je kijk op zaken sterk naar voren. Je vindt het interessant en belangrijk om te begrijpen waar je team mee bezig is. Je voelt je prettig in een omgeving met complexe belangen.

Je herkent jezelf in het volgende:
•    je hebt ervaring als operationeel manager;
•    je hebt passie en enthousiasme in wat je doet en waar je voor staat;
•    je hebt ervaring met het begeleiden van teams in verandering;
•    je schakelt makkelijk met verschillende stakeholders en belangen;
•    je hebt aantoonbaar wo werk- en denkniveau;
•    je bent organisatiesensitief en hebt oog voor teamdynamiek;

Objectieve selectiemethode
Let op: om ervoor te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op hun geschiktheid voor deze functie, vragen we je geen motivatiebrief te schrijven. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde vragen, zodat we goed kunnen beoordelen in hoeverre je aan de functie-eisen voldoet. Besteed daarom voldoende aandacht aan het invullen. Je vindt deze vragen in het sollicitatieformulier. Daarnaast vragen we je om een CV toe te voegen; samen met je antwoorden vormt dit de basis waarop we je in deze ronde beoordelen.

• Deze vrije werkplek is alleen opengesteld voor DUO- en Rijksmedewerkers die in dienst zijn binnen de Staat der Nederlanden met een arbeidsovereenkomst voor (on)bepaalde tijd.
• Je kunt reageren t/m 31 maart 2026. De gesprekken vinden plaats op een n.t.b. moment plaats.  
• Bij DUO streven we naar diversiteit en een inclusieve werkomgeving. Wij willen onze teams graag verrijken met collega’s van diverse achtergronden en culturen om onze dienstverlening nog meer te kunnen verbeteren. Zo kunnen we samen onze krachten, ervaring en inzichten bundelen en dragen we ons steentje bij aan een slim, vaardig en creatief Nederland.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen. Sta je in het doelgroepregister en ben je benieuwd naar de mogelijkheden bij DUO? Kijk voor meer informatie op Banenafspraak – Werken bij DUO.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.