Als Allround IT Procesmanager bij O&P Rijk ga je aan de slag in het team Processen, dat valt onder de afdeling IT Staf. Het team Processen is met circa 10 professionals verantwoordelijk voor het faciliteren van centrale processen voor alle afdelingen en teams binnen IT. Met name voor de centrale processen changemanagement, incidentmanagement en problemmanagement zoeken we jouw versterking. Afhankelijk van je ervaring en je talenten kun je ook inzetbaar zijn als procesmanager voor andere centrale IT-processen, zoals IT-gerelateerd risicomanagement of identity & access management.
Zie jij de uitdaging van deze mooie rol en wil je een bijdrage leveren aan de betrouwbare en veilige verwerking van de gegevens en salarissen van ruim 155.000 ambtenaren? Dan willen we graag met jou kennismaken!
Wat verwachten wij van jou?
Je wordt medeverantwoordelijk voor een aantal centrale IT-processen binnen de IT-afdeling. Je beweegt je hierbij op tactisch en operationeel niveau. Afhankelijk van de situatie werk je samen met technisch projectmanagers, teamleiders en specialisten. Je rapporteert aan de teamleider Processen. Je taken zullen in overleg met de huidige procesmanagers worden bepaald. Taken voor de verschillende procesrollen zijn bijvoorbeeld:
• Incident- en problemmanagement: eindverantwoordelijk over de coördinatie van incidenten en problemen. Je werkt hiervoor samen met andere afdelingen, (Agile/DevOps) teams en met externe specialisten, zoals onze leverancier SSC-ICT. Natuurlijk word je hierbij ingewerkt door een ervaren collega. Je bent de kracht en specialist voor de opbouw en verdere ontwikkeling van deze processen op allerlei vlakken (mensen, processen, tooling).
• Changemanagement: doorvoeren van wijzigingen binnen de geplande onderhoudsvensters, in samenspraak met de teams. Je beheert hierbij de releasekalender, die wordt afgestemd tussen de verschillende afdelingen van O&P Rijk.
• Procesverbeteringen in de centrale processen: je denkt mee en draagt zelf plannen of procedures aan. Wat dat betreft willen we ons graag laten inspireren door iemand met een frisse blik!
Verder ben je iemand met initiatief. Je hebt bent de spil tussen de techniek en de processen en organisatie hieromheen. Eigenschappen die we daarbij zoeken zijn bijvoorbeeld:
• Aantoonbare affiniteit met IT en techniek.
• Goede communicatieve vaardigheden om de juiste informatie boven tafel te krijgen in complexe projecten met veel afhankelijkheden.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit: voor deze rol moet je vaak buiten kantooruren controles uitvoeren of beschikbaar zijn om te overleggen, zodat de gewone gebruikers tijdens kantoortijden geen overlast ondervinden. Natuurlijk mag je deze uren compenseren.
• Je sociale vaardigheden zorgen ervoor dat je een gesprekpartner bent op alle niveaus. Je kunt het management uitleggen wat er gebeurt, maar ook bij technisch specialisten het naadje van de kous boven tafel krijgen.
• Je bent stressbestendig en kunt onder hoge druk de juiste beslissingen nemen of waar nodig de juiste mensen bij elkaar brengen om voor jou te beslissen.
• Je zorgt dat je kennis actueel blijft, bijvoorbeeld door trainingen, symposia en congressen over relevante onderwerpen bij te wonen.
• Je krijgt energie van samen successen behalen en je inspireert de mensen om je heen.
• Je bent innovatief en toont lef zonder de kaders en de diplomatie uit het oog te verliezen.
• Je laat je niet uit het veld slaan door (kleine) tegenslagen.
• Omdat O&P Rijk een relatief jong agentschap is en de processen nog niet in beton gegoten, is het belangrijk dat je flexibel en creatief bent bij de invulling van je eigen rol.