Bij ODC-Noord werk je aan stabiele en toekomstbestendige IT-dienstverlening voor meerdere organisaties binnen de overheid. Wanneer IT-processen goed ingericht zijn, merk je dat direct in de stabiliteit van de dienstverlening. In deze rol zorg je dat incident-, problem- en operationsmanagement niet alleen draaien, maar continu verbeteren. Je overziet het geheel, stuurt op samenhang tussen processen en zorgt dat teams effectief samenwerken. Met USM als basis bouw je verder aan een volwassen en toekomstbestendige procesorganisatie.
Dit ga je doen
Als Procesmanager ITIL / USM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en doorontwikkeling van de operationele processen. Je beweegt tussen teams, ziet waar het schuurt en zorgt dat verbeteringen ook echt worden gerealiseerd.
• Je analyseert procesprestaties en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteracties
• Je voert regie op incident-, problem- en operationsmanagement en bewaakt samenhang en voortgang
• Je initieert en implementeert verbeteringen over teamgrenzen heen
• Je adviseert management en stuurt op resultaat met rapportages en inzichten
• Je begeleidt teams in slimmer en efficiënter werken
In voorkomende gevallen draag je ook bij aan aanpalende werkzaamheden, zoals changemanagement of servicedesk.
Je werkt hierin nauw samen met andere procesmanagers en draagt actief bij aan het verder professionaliseren van procesmanagement. Ook draai je consignatiediensten om de continuïteit van de dienstverlening te borgen.