Product Owner Customer Experience

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft een missie: de Nederlandse samenleving weerbaar maken tegen digitale dreigingen. Door het snelgroeiende en veranderende cybersecurity domein en technologische mogelijkheden zet het NCSC flink in op een transitie naar een steeds innovatieve hybride gedreven dienstverlening. Wil jij je inzetten voor de digitale veiligheid van Nederland en werken in een dynamische, innovatieve omgeving en met de nieuwste technologie? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen

Het team Customer Experience (CX) richt zich op het versterken van de klantbeleving en het bevorderen van een outside-in werkwijze binnen het NCSC. Als Senior Product Owner vertaal je klantbehoeften, klantinzichten en strategische CX-doelstellingen naar een concrete productvisie en een realiseerbare productbacklog. Je zorgt ervoor dat verbeterinitiatieven aantoonbaar bijdragen aan een consistente, passende en effectieve gebruikerservaring over alle kanalen.

Je werkt nauw samen met verschillende teams en stakeholders binnen het NCSC om de samenhang tussen klantreizen, kanaalstrategie, CX-strategieën, onderzoeksactiviteiten en data-oplossingen te bewaken. Op basis van klantonderzoek, feedback en gedragsdata stel je prioriteiten, maak je onderbouwde keuzes en stuur je op de realisatie van verbeteringen met de grootste klantwaarde. Daarnaast stimuleer je de toepassing van CX-methodieken, persona's en gebruikersonderzoeken om klantgericht werken verder te verankeren binnen de organisatie.

Je komt te werken in een dynamische, agile organisatie waarin resultaatteams volgens Agile Scrum/Kanban en een DevOps-mindset samenwerken aan de ontwikkeling en doorontwikkeling van de digitale dienstverlening van het NCSC.

Als Senior Product Owner ben je verantwoordelijk voor de productvisie, prioritering van de Product Backlog en de realisatie van de teamdoelstellingen. Je verbindt business, operatie, technologie en stakeholders, vertaalt de organisatiedoelen naar concrete productresultaten en werkt daarbij intensief samen met andere Product Owners, resultaatteams en stakeholders.

Taken en verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt de productvisie en vertaalt klantbehoeften, klantinzichten en strategische doelstellingen naar een heldere productbacklog.
• Je prioriteert de backlog en stuurt op de realisatie van verbeterinitiatieven met de grootste klantwaarde.
• Je gebruikt klantonderzoek, feedback en data om onderbouwde keuzes te maken en de dienstverlening continu te verbeteren.
• Je verbindt business, gebruikers, resultaatteams en stakeholders en zorgt voor effectieve afstemming over tea overstijgende verbeteringen.
• Je bewaakt de samenhang tussen klantreizen, kanaalstrategie en andere CX-initiatieven om een consistente klantbeleving te realiseren.
• Je stimuleert een outside-in werkwijze en draagt bij aan het verder ontwikkelen van klantgericht werken binnen het NCSC.

De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden. In tweewekelijkse sprints dragen we bij aan de missie van NCSC. We werken hybride, waarbij de verdeling tussen kantoor en thuis gemiddeld 50/50 is. Definitieve afstemming hiervan vindt plaats binnen de teams. Een piketdienst kan een onderdeel zijn van de functie.

Je bent een ervaren Product Owner die strategie weet te vertalen naar concrete resultaten. Je bent sterk in het stellen van prioriteiten, neemt eigenaarschap over je product en weet uiteenlopende belangen samen te brengen. Je schakelt moeiteloos tussen business, gebruikers, techniek en management en creëert draagvlak voor de keuzes die je maakt. Daarbij werk je graag in een agile omgeving waarin samenwerking, continue verbetering en klantwaarde centraal staan.

Verder beschik je over:

• Wo-werk- en -denkniveau met ruime aantoonbare werkervaring als Product Owner of vergelijkbare sturende rollen binnen een CX/klantbeleving domein;
• Aantoonbare ervaring met Agile/Scrum en SAFe, inclusief het ontwikkelen van een productvisie, het beheren en prioriteren van productbacklogs en het realiseren van productdoelstellingen;
• Ervaring met stakeholdermanagement, outside-in/klantgericht en het verbinden van business, gebruikers, multidisciplinaire teams en management;
• Ervaring met het vertalen van klantbehoeften, gebruikersinzichten en data naar concrete productverbeteringen en besluitvorming;
• Affiniteit met Customer Experience (CX), klantgericht werken en het verbeteren van digitale dienstverlening;
• Relevante Agile-certificeringen, zoals SAFe Product Owner/Product Manager, Leading SAFe, PSPO en/of PSM of vergelijkbaar.

Wil je eerst wat meer weten over de functie of werken bij het NCSC? Neem dan gerust even contact op met Erik Hagen (0651787519) om voorafgaand kennis te maken. 

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Interesse? Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie als word- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatiebutton. Werken bij een crisisorganisatie vraagt om flexibiliteit van onze medewerkers. Via een piket- en-of bereikbaarheid dienst (bepaalde functie) kan er in het geval van acute dreigingen en incidenten, ook buiten kantooruren een beroep op je worden gedaan. Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten. Heb je interesse, reageer dan snel!

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.