Programmamanager herontwerp bezwaarproces

In Utrecht werk je als programmamanager herontwerp bezwaarproces aan een belangrijke verandering binnen de Belastingdienst. Je geeft richting aan een nieuw bezwaarproces dat beter werkt voor burgers én medewerkers. Je stuurt een groot programma aan, met aandacht voor samenwerking, vernieuwing en de inzet van kunstmatige intelligentie. Je krijgt veel ruimte om impact te maken op een proces dat onder grote druk staat.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je werkt aan het herontwerp van het bezwaarproces. Je geeft leiding aan een programma dat de hele Belastingdienst raakt. Je stuurt deelprojecten aan, brengt samenhang aan en bewaakt de voortgang. Je zorgt dat het nieuwe proces beter werkt, ook wanneer het aantal bezwaren plotseling stijgt. Je werkt samen met collega’s uit beleid, uitvoering en kennispartners. Je zorgt ervoor dat iedereen betrokken blijft en dat het programma stap voor stap vooruitgaat. Je zet kunstmatige intelligentie in waar dat helpt om sneller en beter te werken. Je adviseert de directeur over verbeteringen in wetgeving en kaders wanneer dat nodig is. Je verbindt in- en externe stakeholders, waaronder beleid, uitvoering en kennispartners op strategisch niveau. Ook stel je de business case vast en volg je de realisatie ervan.
Daarnaast stimuleert en borgt de programmamanager vernieuwing in het bezwaarproces zowel binnen de directie als (met name) ook (in ketenverband) over directiegrenzen heen. Hij/zij geeft op inspirerende wijze leiding aan verandermanagement en stimuleert een cultuur van continue verbetering, reflectie en vakmanschapsontwikkeling; en is daarmee het gezicht van het programma richting (externe) stakeholders en ketenpartners. 
De programmamanager rapporteert aan de één van de landelijk directeuren GO en het programma wordt bestuurd door een Belastingdienstbrede stuurgroep. Ook wordt hij ondersteund door meerdere (deel)projectleiders en medewerkers/adviseurs die door hem/haar functioneel aangestuurd worden. De programmamanager is verantwoordelijk voor de programmaresultaten maar heeft geen hiërarchische verhouding tot de overige betrokkenen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je invloed hebt op een proces dat veel mensen raakt;
• je werkt aan een grote verandering die de hele organisatie versterkt;
• je ruimte krijgt om nieuwe ideeën te onderzoeken en toe te passen;
• je samenwerkt met veel verschillende teams en partners;
• je bijdraagt aan betere dienstverlening aan burgers;
• je hybride kunt werken en flexibele werktijden hebt. 

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

"Ik zie elke dag hoe belangrijk dit werk is. We verbeteren niet alleen processen, maar ook de ervaring van burgers. Dat geeft veel voldoening." Sanne, programmaleider directie Grote Ondernemingen bij de Belastingdienst

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt een wo-master werk- en denkniveau. Dit kan onder andere blijken uit een (post)masterdiploma in een relevante richting zoals fiscale economie, fiscaal recht of accountancy.
• Je laat zien dat je complexe programma’s binnen de Rijksoverheid kunt aansturen en de betrokken partijen kunt verbinden.  
• Je kunt schakelen tussen strategie en uitvoering en houdt overzicht in een dynamische omgeving.
• Je laat zien dat je processen kunt vernieuwen, ook met inzet van kunstmatige intelligentie.
• Je weet mensen mee te nemen in een nieuwe manier van werken en creëert betrokkenheid bij veranderingen.
• Je beschikt over voldoende inhoudelijke kennis om richting te geven aan het programma en om een gelijkwaardige gesprekspartner te zijn voor directie, projectleden en andere betrokkenen.

Jouw competenties

• bestuurssensitiviteit
• creativiteit
• netwerken
• overtuigingskracht
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 27 februari 2026 (middag) en/of 2 maart 2026 (ochtend) vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht. Het online arbeidsvoorwaardengesprek plannen we in overleg met jou.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.