Redacteur Klantcommunicatie

Met jouw duidelijke content maak je de ingewikkelde en soms politiek gevoelige informatie van de IND begrijpelijk. Je analyseert juridisch-inhoudelijke informatie en zet deze informatie om naar (online) content die makkelijk vindbaar en digitaal toegankelijk is.

Je zorgt ervoor dat wijzigingen in content op tijd worden doorgevoerd. Door jouw teksten weten aanvragers wat ze moeten doen om verblijf in Nederland aan te vragen. Je houdt daarbij rekening met wat aanvragers en IND-medewerkers nodig hebben. Je verdiept je in wat de aanvrager ervaart en je gebruikt webanalyses en klantonderzoek om jouw content te verbeteren.

Je neemt deel aan implementatietrajecten voor wet- en regelgeving. Jij maakt en beheert de benodigde content op onze website en kennisbank en in onze chatbot, formulieren en brochures. Je signaleert verbetermogelijkheden en je neemt initiatief om de kwaliteit hoog te houden. Dit alles doe je in samenwerking met je senior redacteur.

Je bent leergierig, je weet van aanpakken en je doet je werk met enthousiasme en plezier. Je bent een teamspeler maar kunt ook goed zelfstandig werken. Je deelt jouw kennis over (online) dienstverlening graag met je collega’s. Zo geef je gevraagd en ongevraagd advies over teksten en content. Je draagt bij aan heldere afstemming binnen de IND en soms ook met andere overheidsorganisaties.

Je werkt in een team met redacteuren en adviseurs. Verder werk je veel samen met product owners, UX-designers, webanalisten, beleidsmakers en andere IND-afdelingen.

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt relevante werkervaring als redacteur of online contentspecialist.
• Je hebt bij voorkeur kennis van de Vreemdelingenwetgeving.
• Je hebt ervaring met juridische teksten en terminologie en kunt dit vertalen naar duidelijke (taalniveau B1), toegankelijke en vindbare content.
• Je kent de digitale toegankelijkheidseisen en kunt deze toepassen.
• Je hebt ervaring met contentmanagementsystemen, bijvoorbeeld Drupal. Ook heb je ervaring met tools voor webanalyse.
• Je bent goed op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online communicatie, waaronder AI.
• Je bent bereid om piketdienst te draaien in crisissituaties.
• Je schriftelijke vaardigheden in het Engels zijn goed. Native of near native is een pré.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met het maken en beheren van (digitale) aanvraagformulieren.

Competenties

• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Oordeelsvorming
• Integriteit
• Plannen en organiseren

De Immigratie en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 1 vacature voor een Redacteur Klantcommunicatie (FGR: Medewerker behandelen en ontwikkelen S10). Het betreft hier een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd, 12 maanden, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Medewerkers in dienst binnen de Rijksoverheid behouden hun contractrechten.

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Den Haag aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Afstemming hierover gaat in overleg met je leidinggevende.

Bij voldoende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten dan de aangegeven deadline. Na het sluiten van de vacature kunnen er voor deze ronde geen sollicitaties meer in behandeling worden genomen, we vragen je daarom vriendelijk om niet tot het laatste moment te wachten met het insturen van jouw sollicitatie.

• Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.
• Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.
• Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
• Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.
• Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.
• Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.
• Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.