Wil je reizigers binnen de Rijksoverheid ondersteunen bij hun internationale dienstreizen en tegelijk bijdragen aan de innovatie van een belangrijk digitaal platform? Als reisadviseur Travelpoint kies je voor een mensgerichte functie en zorg je er mede voor dat reizen voor de overheid steeds gebruikersvriendelijker en duurzamer wordt.
Travelpoint is het geavanceerde online platform van de Rijksoverheid voor het boeken, beheren en declareren van internationale dienstreizen. Reizigers binnen de Rijksoverheid kunnen hier zelfstandig hun hele reis regelen, van boeking tot declaratie. En als ze ergens tegenaan lopen, sta jij paraat om te helpen. Samen met je collega's binnen de servicedesk zorg je ervoor dat reizigers snel en efficiënt geholpen worden met vragen over reisopties, het gebruik van de applicatie of bijvoorbeeld het reisbeleid.
In jouw rol als reisadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je ervoor dat hun reiservaring zo soepel mogelijk verloopt. Niet alleen bied je ondersteuning bij vragen, maar je stimuleert reizigers ook om zelfverzekerd en zelfstandig gebruik te maken van het platform. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk, waarbij je werkt via het Self-Service Portaal (SSP) of rechtstreeks via het platform zelf. Daarnaast ben je niet alleen een vraagbaak, maar heb je ook een rol in de verdere ontwikkeling van Travelpoint. Je wordt actief gestimuleerd om mee te denken over innovaties en verbeteringen. Dit kan variëren van het aandragen van suggesties voor gebruiksvriendelijke aanpassingen in de applicatie tot het deelnemen aan projectgroepen en het testen van nieuwe functionaliteiten.
In deze functie word je (mede) verantwoordelijk voor:
- Klantenservice: je zorgt voor de tijdige en correcte afhandeling van vragen en problemen van reizigers, zowel telefonisch als schriftelijk.
- Communicatie: je onderhoudt nauw contact met o.a. reizigers, leidinggevenden, de reisagent en collega’s.
- Ondersteuning: je biedt ondersteuning bij het gebruik van de reis- en declaratieapplicatie, en stimuleert reizigers om zelfstandig gebruik te maken van Travelpoint.
- Probleemoplossing: je signaleert onjuist gebruik van de applicatie, zowel door klanten als door reisagenten, en pakt dit adequaat op.
- Verbeteringen: je registreert klantvragen en lost deze zelfstandig op of zet ze door naar het juiste team, zoals technisch beheer. Je draagt actief bij aan het verbeteren van het platform door suggesties te doen die het gebruikersgemak vergroten.
- Innovatie: naast je reguliere werkzaamheden, denk je mee over nieuwe functionaliteiten en verbeteringen. Je neemt bijvoorbeeld deel aan testprocessen en projectgroepen om Travelpoint toekomstbestendig te maken.
- Kennisdeling: binnen het team deel je continu je kennis en ervaring en neem je actief deel aan verbetertrajecten.