Wil jij deel uitmaken van een innovatief programmateam dat (als enige binnen de overheid) Performance Support implementeert? Bij de Belastingdienst helpen we medewerkers om zélf de regie te pakken over hun ontwikkeling – gewoon tijdens het werk. Dat doen we met Performance Support. De digitale coach speelt daarin een belangrijke rol. Die geeft precies op het juiste moment de juiste informatie, zodat jij snel verder kunt bij een vraag, nieuw proces of verandering. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht.
Dit doe je bij de Belastingdienst
In opdracht van de Belastingdienst, Toeslagen en Douane worden digitale coaches ontwikkeld die medewerkers ondersteunen bij hun dagelijkse werkzaamheden. Een projectteam ontwikkelt deze coaches en levert per werkproces een blauwdruk aan. Deze blauwdrukken worden verwerkt in het systeem, zodat medewerkers ze kunnen raadplegen tijdens hun werk. Soms loopt de ontwikkeling van de digitale coach parallel aan de invoer in het systeem, zonder dat er vooraf een blauwdruk is.
Als beheerder ben je verantwoordelijk voor het actueel houden van de aan jou toegewezen digitale coaches, in samenwerking met het projectteam. Je coördineert de werkzaamheden van contentbeheerders, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat richtlijnen en standaarden worden nageleefd. Blauwdrukken verwerk je handmatig in het systeem op basis van een vastgesteld sjabloon, waarbij je let op leesbaarheid, schrijfwijze en lay-out. Je beheert ook de verwijzingen naar bronnen en de juiste tagging.
Daarnaast coördineer en voer je releasetesten uit en rapporteer je over de resultaten. Voor livegang controleer je de digitale coaches op volledigheid en kwaliteit. Je denkt mee over de inrichting van contentbibliotheken in AskDelphi en draagt bij aan het onboarden van nieuwe contentbeheerders. Wanneer een digitale coach nog in ontwikkeling is, verwerk je de bijbehorende processtappen direct in het systeem en werk je nauw samen met het ontwikkelteam om de content optimaal te integreren.
Wat is Performance Support?
Performance support is een innovatieve benadering die medewerkers helpt om hun werk efficiënter en effectiever uit te voeren. Het biedt directe, praktische ondersteuning op het moment dat het nodig is, waardoor medewerkers sneller, zelfstandiger en met meer vertrouwen hun taken kunnen uitvoeren.
Een bijzondere baan, omdat...
- jij een unieke kans krijgt om geschiedenis te schrijven! Je maakt onderdeel uit van een programmateam dat als enige binnen de overheid medewerkers ondersteunt op de werkplek terwijl zij hun taken uitvoeren.
- je in een dynamische werkomgeving terecht komt, waarin je meedenkt over oplossingen voor knelpunten.
- je zelfstandig werkt waar het kan en je met collega’s en het projectteam overlegt waar nodig.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
"Als contentbeheerder van digitale coaches werk ik mee aan de innovatie binnen de Belastingdienst en help ik collega’s om zélf de regie te nemen over hun ontwikkeling – precies op het moment dat het ertoe doet." Judith, contentbeheerder