Dit ga je doen

Als senior coördinator RSC Telefonie voer je regie op de dagelijkse operatie en zorg je dat kwaliteit, prestaties en werkwijze op orde zijn. Je stuurt bij op basis van data, bent aanspreekpunt voor je team en vertaalt knelpunten naar structurele verbeteringen. Daarnaast adviseer je de teamleider. Het doel is een stabiele en voorspelbare dienstverlening waarin medewerkers weten wat er van hen verwacht wordt.

Je handelt zelfstandig binnen de afgesproken kaders. Dat betekent dat je de dagelijkse aansturing, coaching, werkafspraken, voortgangsgesprekken en bijsturing zelf oppakt. De teamleider wordt betrokken bij formele personele stappen, waarschuwingen, verbetertrajecten met zwaardere impact, grotere risico’s en besluiten die buiten het afgesproken mandaat vallen. Zo blijft de dagelijkse operatie stevig belegd bij de senior coördinator, terwijl de eindverantwoordelijkheid van de teamleider helder blijft.

Taken

Je bent aanspreekpunt voor een vaste groep medewerkers en stuurt op prestaties, ontwikkeling en inzetbaarheid. Je voert personeelsgesprekken, maakt werkafspraken op basis van data en observaties en stuurt actief bij op gedrag en resultaat, inclusief verzuimbegeleiding en re-integratie. Bij formele personele stappen, waarschuwingen of verbetertrajecten met zwaardere impact betrek je de teamleider tijdig.
Je stuurt op kwaliteit en prestaties op basis van data uit planning, kwaliteitsmonitoring en rapportages. Je analyseert afwijkingen en patronen en vertaalt deze naar gerichte acties zoals coaching, training of aanpassingen in werkwijze. Je maakt inzichtelijk wat het effect is van deze interventies.
Je coördineert storingen van melding tot evaluatie, schakelt met IVO, verzorgt heldere communicatie en bewaakt dat volgens protocol wordt gewerkt. De uitkomsten vertaal je naar concrete verbetermaatregelen. Bij grotere verstoringen, bestuurlijke gevoeligheid of risico’s voor de dienstverlening stem je af met de teamleider.
Je signaleert knelpunten in processen, werkinstructies en uitvoering, analyseert oorzaken en impact en zorgt dat verbeteringen worden doorgevoerd en geborgd in de dagelijkse werkwijze. Bij wijzigingen met bredere personele, organisatorische of bestuurlijke impact adviseer je de teamleider.
Je coördineert projecten onder aansturing van de teamleider. Je vertaalt doelstellingen naar de werkvloer, bewaakt voortgang, afhankelijkheden en risico’s en stemt af met WFM, L&O en operatie. Binnen de afgesproken opdracht pak je de uitvoering zelfstandig op. Bij grote risico’s, gewijzigde prioriteiten of besluiten buiten het mandaat betrek je de teamleider.
Je adviseert de teamleider op basis van data en signalen uit de praktijk en vertaalt trends, risico’s en ontwikkelpunten naar concrete stuurinformatie, met oog voor de balans tussen mens, proces en resultaat.

Dit bieden we nog meer

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Verder zijn je arbeidsvoorwaarden prima geregeld volgens CAO Rijk. Een paar belangrijke punten:
Contract: je krijgt een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week.
Salaris: je komt in schaal 10 (minimaal 3.404,39 en maximaal 5.389,87 bruto per maand (bij een werkweek van 36 uur per week). Inschaling vindt plaats op basis van je relevante kennis of ervaring.
Keuzebudget: je hebt een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je salaris, waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstelt. Je kan het budget laten uitbetalen, in extra vrije dagen omzetten of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen, zoals een fiets of studie.
Verlof: je krijgt 144 vakantie- en 64 IKB-uren bij 36 uur. Extra: je hebt goede regelingen voor (betaald) geboorteverlof en ouderschapsverlof.
Pensioen: je pensioen is goed geregeld via het ABP.
Doorgroeimogelijkheden: je hebt volop doorgroeikansen om je kennis te vergroten en jezelf te ontwikkelen. Blijven leren, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk, staat centraal.
Thuiswerken: je houdt werk en privé goed in balans. Bijvoorbeeld door gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt tenminste drie dagen per week op kantoor voor een goede samenwerking en verbinding met je collega’s waarbij vrijdag een verplichte werkdag is.
Arbovoorzieningen: je krijgt arbovoorzieningen om thuis en op kantoor gezond te blijven werken. Denk hierbij aan een laptop, telefoon, bureaustoel, verstelbaar bureau, beeldscherm en ook een Noise Cancelling Headphone.
Reizen: je reist gratis voor je werk met een OV-kaart (2e klas).

Dit vragen wij

Je hebt:

Hbo-werk- en denkniveau, met een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Je communiceert helder, zorgvuldig en doelgericht, afgestemd op verschillende doelgroepen.
Minimaal 2 jaar ervaring in een zelfstandig coördinerende of leidinggevende rol binnen de klantcontactsector, met aantoonbare ervaring in het voeren van personeelsgesprekken en het begeleiden van teamleden in hun ontwikkeling. Ervaring binnen een overheidsorganisatie is een pré.
Ervaring met het dagelijks aansturen en coördineren van medewerkers in een omgeving met realtime dynamiek, zoals telefonie en webcare. Je stuurt hierbij actief op inzetbaarheid, kwaliteit en medewerkerstevredenheid en bent gewend om continu bij te sturen op basis van de actualiteit, binnen afgesproken kaders en met oog voor tijdige escalatie wanneer dat nodig is.
Aantoonbare ervaring met het werken met data en rapportages, bijvoorbeeld vanuit WFM, kwaliteitsmonitoring of operationele dashboards. Je analyseert deze informatie en vertaalt inzichten naar concrete acties en verbeteringen in de aansturing.
Ervaring met het coördineren van veranderprojecten, waarbij je in staat bent om organisatiedoelstellingen te vertalen naar concrete aanpassingen in werkwijze en gedrag op de werkvloer.
Ervaring met webcare en online klantcontact, waarbij je bekend bent met de dynamiek van publieke interactie en het zorgvuldig en consistent toepassen van protocollen en tone of voice.

En…

Je bent zichtbaar op de werkvloer en neemt eigenaarschap in de dagelijkse operatie. Je stuurt actief bij op prestaties, kwaliteit en gedrag en neemt binnen je rol zelfstandig besluiten om de operatie stabiel en voorspelbaar te houden. Je weet wanneer je zelfstandig handelt, wanneer je collega’s in positie brengt en wanneer je de teamleider betrekt.
Je combineert een hands-on mentaliteit met regie. Je weet wanneer je zelf instapt in de operatie en wanneer je anderen in positie brengt. Je spreekt collega’s aan op gedrag en resultaat, geeft richting en stimuleert eigenaarschap binnen het team.
Je creëert een lerende werkomgeving vanuit een duidelijke growth mindset. Je stimuleert ontwikkeling bij medewerkers, maakt verwachtingen concreet en zorgt dat leren zichtbaar terugkomt in gedrag en prestaties.
Je signaleert knelpunten en afwijkingen in een vroeg stadium, analyseert de onderliggende oorzaken en vertaalt complexe vraagstukken naar concrete en uitvoerbare acties. Je neemt verantwoordelijkheid voor zowel de implementatie als het effect in de praktijk.
Je werkt datagedreven: je analyseert prestaties, legt verbanden en gebruikt inzichten uit data om gericht bij te sturen en verbeteracties in te zetten binnen de operatie.
Je overziet de samenhang tussen mens, proces en resultaat en weegt belangen zorgvuldig af. Je handelt met oog voor zowel de korte als langere termijn en borgt dat keuzes bijdragen aan duurzame kwaliteit van de dienstverlening.

Hier kom je te werken

Over Dienstencentrum Rechtspraak

Als Senior Coördinator RSC Telefonie werk je in het Rechtspraak Servicecentrum (RSC). RSC Telefonie zet zich dagelijks in om burgers, rechtzoekenden en professionele partijen telefonisch te woord te staan over de rechtspraak in het algemeen. Ook biedt RSC Telefonie ondersteuning bij digitaal werken en specifieke rechtsgebieden van de rechtbank. We geven geen juridisch advies. Samen met een team van ongeveer 35 enthousiaste collega’s zet je je dagelijks in om mensen snel, deskundig en persoonlijk te woord te staan via de telefoon. Zo dragen jullie bij aan een toegankelijke, betrouwbare Rechtspraak.

Bijzonderheden

Sollicitatie en selectie

Solliciteren is mogelijk tot en met 15 juni 2026. We beoordelen je CV en motivatiebrief op de genoemde functie-eisen.

Een sollicitatiegesprek

We voeren een gesprek om elkaar te leren kennen. Hierna hoor je of je een uitnodiging krijgt voor het tweede gesprek.

Tweede gesprek

Willen we allebei door naar een tweede gesprek? Dan zien we je graag nog een keer om verder kennis te maken!

Arbeidsvoorwaarden

Zijn we een match? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek en heten we je graag welkom bij het Landelijk Dienstencentrum voor de Rechtspraak!

Enthousiast, maar wil je eerst meer weten voordat je jouw sollicitatie verstuurt? Neem contact op met [email protected].

Het inwinnen van referenties behoort tot de procedure. Bij indiensttreding vragen we je altijd een Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen.

Binnen de Rechtspraak weten we heel goed zelf onze kandidaten te bereiken. We reageren daarom ook niet op acquisitie of aanbiedingen van bureaus of tussenpersonen.
Misschien tot snel bij je nieuwe baan!

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

Senior Coördinator Klantcontactcentrum