Als beheerder binnen het business team zorg jij ervoor dat het ontwikkel team waar je deel van uitmaakt gekoppeld is aan de business waar we het voor doen. Jij zorgt voor een soepele aansluiting op ITIL processen binnen de organisatie. Gebruiksvriendelijke dienstverlening staat hier bij voorop. Je maakt deel uit van het een van de ontwikkel team binnen EMMA die zich focust op het leveren van business functionaliteiten en werkt nauw samen met beheerders, modelleurs, testers, en andere ontwikkelteams. Jouw rol is een combinatie van 2e lijns support en toezichthouder op kwaliteit en standaardisatie: je bouwt niet alleen aan het product, maar helpt andere ook om hier zelfstandig en gecontroleerd gebruik van te maken.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Het opstellen en onderhouden van procedures om de werkzaamheden makkelijker en minder foutgevoelig te laten verlopen.
- Triage meldingen bij incidenten en de juiste mensen betrekken hierbij.
- Beleggen van incidenten en problems bij de Product Owner.
- Monitoren kwetsbaarheden en opvolgen.
- Actief controleren of applicaties functioneel werken (monitoring in Gravana).
- Actief klantcontact onderhouden met melders van incidenten.
- Ondersteunen van developers, en eigen teamleden.
- Maken van tickets, Smart requirements (Jira, Topdesk).
- Aanmaken en bijhouden van documentatie, werkinstructies, etc (confluence).
- Afstemmen met andere teams.
Wat deze functie bijzonder maakt:
- Je werkt aan de digitale infrastructuur van een organisatie met grote maatschappelijke impact.
- Je bent de aansluiting tussen de business en het ontwikkelteam.
- Je werkt in een omgeving waar betrouwbaarheid, security en continuïteit essentieel zijn.
- Je krijgt veel ruimte om tooling, processen en werkwijzen daadwerkelijk te verbeteren.