Senior Medewerker Klantinformatiecentrum Zwolle

Rembrandt: “Het moment waarop je merkt dat door jouw coaching/inbreng de aanvrager beter geholpen wordt. Daar doe je het voor!”

Het uitgangspunt voor de functie is het telefonisch en schriftelijk (Chat en Mail) beantwoorden van 1ste lijn vragen van het publiek, bedrijven en instanties.

Om onze kwaliteitsstandaard te kunnen verbeteren en waarborgen, zijn we op zoek naar een enthousiaste Senior Medewerker Klantinformatiecentrum die, naast het zelf te woord staan van de aanvrager, andere collega’s kan coachen en begeleiden. Jouw opgedane praktijkervaring, inhoudelijke kennis van de IND en de bijbehorende brede processen, stelt je in staat collega’s op basis van hun individuele behoefte, te coachen en te begeleiden.

Maatwerk, collegialiteit en oog hebben voor de menselijke maat staan bij ons centraal. Luisteren, samenvatten en doorvragen is voor jou een vanzelfsprekendheid en je geeft hierin het goede voorbeeld. Je hebt een professionele houding. Je bent enthousiast en weet anderen te motiveren.

Naast dat je onderdeel bent van 1 van de KIC teams, vorm je ook een team van collega’s in dezelfde rol en onderhoud je contact met de leerbegeleiders. Natuurlijk heb je een goede samenwerking met je Operationeel Manager. Samen zorgen jullie ervoor dat je collega’s de vragen inhoudelijk juist beantwoorden. Jij coacht ze op inhoud, vaardigheden en effectiviteit. Dit zijn belangrijke speerpunten binnen het KIC.

De voornaamste elementen in jouw rol zijn:

Samen zorgen voor de juiste inhoudelijke beantwoording van de vragen;

Het coachen en begeleiden van je collega’s;

Het signaleren van de informatiebehoefte en knelpunten, waarbij je in voorkomende gevallen voorstellen doet richting het management.

Je bent daadkrachtig en gedreven om samen mooie resultaten te behalen. Ook vind je het belangrijk om jezelf continu te verbeteren. Verder ben je positief kritisch en neemt initiatieven die tot verbetering van onze dienstverlening leiden. Daarnaast ben je analytisch ingesteld en in staat om fouten te ontdekken en oorzaken te traceren. Het is belangrijk dat je accuraat werkt en goed bent in het gedurende langere tijd zelfstandig te werken. Vanzelfsprekend ben je een prettige collega die houdt van samenwerken in teamverband. Daarbij vraag je om hulp als dat nodig is, helpt anderen en staat open voor feedback en ontwikkeling.

Herken jij jezelf hierin?

• Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau en het vermogen om snel nieuwe kennis tot je te nemen en toe te passen;
• Je bent klantgerichtheid en je beschikt over relevante ervaring met klantcontact;
• Je hebt coachende vaardigheden en je kan goed kennis overdragen;
• Je hebt kennis van en inzicht in het primaire proces van de IND;
• Je hebt aantoonbare ervaring en affiniteit met het werken in een digitale werkomgeving (bv MS Office, Teams, Citrix) en kunt jezelf goed redden met digitale middelen.

Competenties

• Oordeelsvorming;
• Integriteit;
• Klantgerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Plannen en organiseren.

De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen 4 vacatures voor de functie van Senior Medewerker Klantinformatiecentrum Zwolle (FGR: Medewerker Verwerken en Behandelen S8).

In deze functie behoort hybride werken tot de mogelijkheden. Daarbij wordt verwacht dat je op locatie in Zwolle aanwezig bent op momenten dat het voor de uitvoering van je functie of om organisatorische redenen gewenst is. Dit is in overleg met je leidinggevende.

Als je in dienst bent van het Rijk en solliciteert met een aanwijzing als verplichte van-werk-naar-werkkandidaat of herplaatsingskandidaat, verzoeken wij je een kopie van de aanwijzingsbrief mee te sturen met de sollicitatie.

Wanneer je via een uitzend- detacheringsbureau werkzaam bent bij de Rijksoverheid dit graag vermelden in je brief.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.

Om een nog beter (of aanvullend) beeld van ervaring, kennis en competenties te verkrijgen in de wervingsprocedure kan het zijn dat we openbare informatie van je op LinkedIn raadplegen. Desgewenst kun je het profiel afschermen voor personen die geen connectie van je zijn op LinkedIn.

Diversiteit en inclusie zijn belangrijke thema’s bij het Rijk en de IND. De overheid wil dat iedereen zich thuis voelt bij het Rijk en dat medewerkers bewuster nadenken over een inclusieve werkomgeving.

Je hebt ook bij jouw indiensttreding een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) nodig, tenzij je al een arbeidsovereenkomst hebt bij de Rijksoverheid.

Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.