Dit ga je doen
Als deskundig en ervaren senior medewerker ondersteuning aan het loket ben je de spin in het web bij alle ondersteunende taken. Je bent de logische schakel tussen de ondersteuners en het management. In die rol signaleer je waar knelpunten en verbetermogelijkheden zijn, waar voorraden oplopen en waar collega’s nadere begeleiding en/of opleiding nodig hebben. Je hebt een positieve houding, een gedegen werkervaring en weet andere ondersteuners te motiveren om het beste uit hun werk te halen. Je hebt daarbij een organisatie- en proces sensitieve grondhouding. Kortom, jij bent die medewerker die wil dat het ondersteunende team de beste prestaties levert.
Naast bovenstaande verricht je net als je collega’s ondersteuning, alle overige werkzaamheden rondom documentuitgifte en de afname van biometrische gegevens bij klanten. Ook verricht je werkzaamheden rondom in- en uitgaande post en betalingen aan het loket (het innen van leges zowel contant als per pin). Je controleert contant geld op echtheid en maakt aan het begin en einde van de dag de kas op. Je handelt af en/of draagt zorg voor de administratieve afhandeling van de zaak in Indigo. Verder zorg je voor administratieve verwerking van de informatie over het klantcontact. Je bent verantwoordelijk voor de juiste identificatie van de persoon. Je beheert en beantwoordt de mailbox van de afdeling, ontvangt en beheert verblijfsdocumenten en originele documenten.
De voornaamste elementen in jouw rol zijn:
- Begeleiden en coachen van de collega’s ondersteuning als meewerkend voorpersoon;
- Signaleren knelpunten in het proces en de bezetting en daarbij oplossingen aandragen;
- Zorgen voor functionele inhoudelijke ondersteuning voor je collega’s;
- Verdelen en coördineren van de werkzaamheden van de ondersteuning.