Senior Medewerker Werkplekbeheer in de buitendienst

De Justitiële ICT Organisatie – een grote ICT-leverancier binnen de Rijksoverheid – is op zoek naar versterking!

ICT is van levensbelang voor het werk van de Rijksoverheid. Dankzij jou kunnen onze ambtenaren probleemloos werken met de ICT-diensten van de Justitiële ICT Organisatie. Als Senior Medewerker Werkplekbeheer reis je het hele land door om gebruikersondersteuning te bieden op onze diverse klantlocaties. Een dynamische functie met veel afwisseling – dat is wat dit werk zo leuk maakt. Je komt onder andere op bijzondere locaties zoals gevangenissen, kantoren van de Raad voor de Kinderbescherming en centra van de Dienst Terugkeer en Vertrek.

Je werkt met name in Zuidwest-Nederland, en het is dan ook belangrijk dat je in deze regio woont. Toch zul je ook regelmatig in andere delen van het land werkzaam zijn om samen met je collega's van de buitendienst een breed scala aan ICT-taken op te pakken.

Waar je ook komt, jij bent hét aanspreekpunt voor gebruikersondersteuning en de begeleiding van collega’s. Je lost geregistreerde incidenten op, levert ICT-middelen gebruiksklaar af, installeert, verplaatst of verwijdert deze waar nodig. Daarnaast fungeer je als vraagbaak voor je leidinggevende en projectleiders.

Hoewel je vaak op pad bent, heb je ook nauw contact met je collega’s. Je maakt deel uit van het team Onsite Service Support (OSS) Buitendienst. De opdrachten komen binnen bij onze centrale servicedesk. Een planner zorgt voor een efficiënte rittenplanning en wijst de taken toe aan jou of een van je collega’s, met oog voor oplos- en levertijden. Zo ben jij in staat om onze klanten altijd de best mogelijke service te bieden.

Om deze rol goed te kunnen vervullen, beschik je over kennis van netwerktechnieken, bijvoorbeeld voor het patchen van hardware of het vervangen van netwerkcomponenten in samenwerking met netwerkbeheer. Ook heb je ervaring met diverse hardwareproducten zoals Apple-apparatuur (iPhone, iPad), laptops, VoIP, videoconferencing-sets, DECT, biometrische systemen en draadloze toegangspunten (WAP). Daarnaast heb je verstand van kantoorautomatisering, waaronder het plaatsen van aanlandwerkplekken, replicatoren of thin clients in combinatie met monitoren, printers en scanners.