Vacature: Service Delivery Manager, Rijkswaterstaat

Dit ga je doen

Slim verkeersmanagement is onmisbaar voor een veilig en bereikbaar Nederland. Binnen Rijkswaterstaat zorgen wij voor de informatievoorziening van vijf regionale verkeerscentrales en een nationaal verkeerscentrum, ondersteund door een omvangrijk en altijd beschikbaar IT-landschap. Als service delivery manager zorg jij dat deze missiekritische keten betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig blijft. Wil jij werken aan systemen die Nederland letterlijk in beweging houden? Dan maken we graag kennis met je

Hoe jij bijdraagt
Als service delivery manager ben jij de regisseur binnen de Toeritdoseerinstallaties en Intelligente Verkeersregel Installaties (TDI- en iVRI-keten). Je zorgt dat deze missiekritische dienstverlening betrouwbaar, veilig en toekomstbestendig blijft. Je verbindt techniek, beheer en samenwerking en houdt overzicht in een complex speelveld met veel interne en externe stakeholders.

Je stuurt op kwaliteit en continuïteit en bent het aanspreekpunt voor de prestaties van de keten. Daarbij beweeg je soepel tussen strategische afspraken en de dagelijkse operatie en zorg je dat veranderingen gecontroleerd en beheersbaar worden doorgevoerd.

Jouw werkzaamheden

Bewaken van de beschikbaarheid, performance, beveiliging en betrouwbaarheid van de dienstverlening binnen de TDI- en iVRI-keten.
Monitoren van service en procesafspraken, inclusief opvolging van SLA’s en DAP’s.
Opstellen en duiden van rapportages en KPI’s over de dienstverlening.
Sturen op de uitvoering van ITIL-processen en lifecyclemanagement.
Zorgen voor een goede overdracht van projecten naar beheer en borging van governance.
Intensief samenwerken met onder andere de productmanager iVRI, assetmanagers, regio’s, functioneel beheer en landelijke programma’s en projecten.

Jouw team
Je werkt binnen de Centrale Informatievoorziening in een multidisciplinair speelveld met collega’s uit verkeersmanagement, techniek en informatievoorziening. De samenwerking is intensief en inhoudelijk, met ruimte voor eigen initiatief en verbetering. Je komt terecht in een betrokken en deskundig team waar kennisdeling en vakmanschap centraal staan.

Dit bieden we nog meer

Wat maakt deze functie zo interessant?

Maatschappelijke impact op mobiliteit en veiligheid: je werkt aan (digitale) producten die het verkeer in goede banen leiden. Van systemen die verkeersstromen monitoren tot applicaties die incidenten sneller afhandelen — jouw werk draagt bij aan een veiliger, slimmer en duurzamer gebruik van het Nederlandse hoofdwegennet. De gebruikers zijn wegverkeersleiders, weggebruikers én uiteindelijk iedere Nederlander die onderweg is.
Samenwerken in een multidisciplinair team: je werkt samen met specialisten uit verschillende domeinen, zoals de verkeerscentrale, maar ook de partijen die het beheer en onderhoud langs de weg uitvoeren.
Bijdragen aan toegankelijke en robuuste systemen: bij Rijkswaterstaat werk je aan systemen die 24/7 beschikbaar moeten zijn en voor iedereen toegankelijk. Je denkt na over schaalbaarheid, inclusiviteit én betrouwbaarheid. Daarmee maak je het verschil in het dagelijks functioneren van een hele infrastructuur.

Arbeidsvoorwaarden
Wat kan en mag je verwachten als je gaat werken bij één van de grootste werkgevers van Nederland? Veelzijdig werk, heel diverse banen en de belofte dat jij meewerkt aan een beter Nederland. Je mag je welkom voelen binnen een unieke mix aan collega's. Natuurlijk kun je óók rekenen op goede arbeidsvoorwaarden:

144 vakantie-uren per jaar o.b.v. 36 uur.
Mobiele telefoon en laptop.
Hybride werken met een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.
€ 750,- voor het inrichten van je thuiswerkplek of het verduurzamen van jouw woning.
100% OV-vergoeding met de 2e klas mobiliteitskaart, ook voor OV-fiets en Greenwheels.
Fietsreiskostenvergoeding van € 0,21 per kilometer.
Elke 5 jaar € 500,- om fiets(accessoires) aan te schaffen of de mogelijkheid om een fiets te leasen.
Voor je elektrische fiets kun je elke 3 jaar € 300,- gebruiken voor een nieuwe accu.
Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50% van je salaris (minimaal € 440,- per maand bij een volledige werkweek van 36 uur).
De mogelijkheid om via het IKB je studieschuld af te lossen.
Trainingen, cursussen, opleidingen: van persoonlijk leiderschap tot certificeringen op je vakgebied.
Verlofregelingen per situatie, zoals zorgverlof, ouderschapsverlof, adoptieverlof en pleegzorgverlof.
Sportdagen met collega’s en een gezonde keuze in het bedrijfsrestaurant.

Dit vragen wij

Afgeronde hbo-opleiding in de richting van informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
Minimaal drie jaar ervaring met IV of IT servicemanagement, ketenbeheer of delivery management.
Kennis van servicemanagement frameworks zoals ITIL, SIAM, Prince2 of BISL.
Affiniteit met of kennis van verkeersmanagement is een pre.
Ervaring met regievoering in een complexe keten met meerdere stakeholders.

Aan competenties breng je mee:

Je bent een sterke verbinder die overzicht houdt in een complexe omgeving.
Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en samenwerking.
Je communiceert helder met technische en niet-technische stakeholders.
Je denkt vooruit en hebt oog voor risico’s en verbeterkansen.
Je voelt je verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de langere termijn.

Hier kom je te werken

Over Rijkswaterstaat

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Bijzonderheden

Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.
Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.
In verband met de vakantieperiode zijn wij tot en met 5 januari 2026 beperkt bereikbaar voor vragen.

Meer weten? Voor vragen rondom de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Joseph Otto, adviseur werving & selectie, via [email protected] of 06-45089675. Voor inhoudelijke vragen over de vacature kun je contact opnemen met Bert Bellen, Keten Service delivery manager, via 06-11024077.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager

Dit ga je doen

Dit krijg je

Dit bieden we nog meer

Dit vragen wij

Hier kom je te werken

Over Rijkswaterstaat

Bijzonderheden

Over de functiegroep Senior Medewerker Iv

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Renée Hulsman

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Joseph Otto

Solliciteren

Relevante vacatures

Productmanager

Applicatiemanager Automatic Identification System

Applicatiemanager Verkeersbeeld op Zee