Dit ga je doen

Wil jij bijdragen aan de veiligheid van de Noordzee en de maritieme infrastructuur van Nederland? Als service delivery manager binnen Rijkswaterstaat zorg jij ervoor dat cruciale informatievoorziening voor de Kustwacht, Defensie en andere partners betrouwbaar beschikbaar blijft. Met jouw kennis van dienstverlening, samenwerking en IT help je mee aan een actueel verkeersbeeld op zee. Interesse? Lees snel verder en solliciteer direct.

Hoe jij bijdraagt
Als service delivery manager werk je aan een van de meest maatschappelijk relevante informatievoorzieningsdiensten van Rijkswaterstaat. Verkeersbeeld op Zee levert een integraal nautisch verkeersbeeld voor onder andere de Kustwacht, Defensie, havens en onderzoeksinstellingen. Daarmee draag je direct bij aan veilige en efficiënte scheepvaart op de Noordzee.

Binnen deze omgeving werk je aan complexe vraagstukken rondom radar, AIS-gegevens en informatievoorziening op zee. Daarbij gaat het vaak om maatwerkoplossingen waarvoor technische expertise, samenwerking en regie nodig zijn. Je start met het ondersteunen van de overdracht van het project naar de beheerorganisatie en groeit vervolgens verder in jouw rol als service delivery manager. In jouw rol zorg je ervoor dat de dienstverlening rondom Verkeersbeeld op Zee stabiel, toekomstbestendig en goed georganiseerd blijft. Je werkt nauw samen met interne teams, leveranciers en externe partners.

Jouw werkzaamheden

het coördineren van incident-, problem- en changemanagement rondom de dienstverlening
het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
het samenwerken met service managers, applicatiemanagers en leveranciers
het ondersteunen van de overgang van project naar beheer
het bijdragen aan lifecyclemanagement en continue verbetering van systemen en processen
het zorgen voor betrouwbare verwerking van radar en AIS-gegevens voor een actueel verkeersbeeld op zee
het signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteracties binnen de dienstverlening

Jouw team
Je komt te werken binnen de afdeling Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling en Services. Deze afdeling richt zich op informatievoorziening voor vaarwegen, bediening, verkeersmanagement en IV op zee. Samen met collega’s werk je aan systemen die dag en nacht beschikbaar moeten zijn voor veilige en vlotte scheepvaart.

Binnen jouw team werk je samen met specialisten op het gebied van dienstverlening, techniek, data en informatievoorziening. De sfeer is professioneel, inhoudelijk sterk en gericht op samenwerken.

Dit bieden we nog meer

Bij ons werk je aan mooie en betekenisvolle projecten voor heel Nederland, in een organisatie die jouw ontwikkeling serieus neemt en je waardeert als professional. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden.

Arbeidsvoorwaarden:

144 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur per week)
volledige OV-vergoeding of een km-vergoeding van € 0,07 of € 0,21 p/km (zie voorwaarden)
mobiele telefoon en laptop
budget van € 750 voor inrichting thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding van € 2,45 p/dag
pensioenregeling via ABP

Een omgeving die jou ondersteunt en kansen biedt:

hybride werken is mogelijk, afgestemd op jouw werkzaamheden en in samenspraak met je leidinggevende
persoonlijke groei – opleidingen en loopbaanbegeleiding

Stel je arbeidsvoorwaarden zelf samen, passend bij jouw leven:

Individueel Keuzebudget (IKB) gebruik je IKB-budget van 16,5% van je salaris voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, bedrijfsfitness, verduurzaming van je woning of andere fiscaalvriendelijke doelen
flexibele verlofregelingen (zorg-, ouderschaps-, adoptie- en pleegzorgverlof)

Bekijk hier de volledige CAO van het Rijk.

Dit vragen wij

ervaring met service delivery management of vergelijkbare dienstverlening binnen IT of informatievoorziening
kennis van ITIL en bij voorkeur ook van SIAM, ASL, BiSL of Prince2
ervaring met incidentmanagement-tooling, zoals TopDesk
kennis van lifecyclemanagement en Agile werken
ervaring met het analyseren van complexe vraagstukken en het doorvoeren van verbeteringen
inzicht in processen zoals contractmanagement, budgettering en inkoop

Aan competenties breng je mee

Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap.
Je communiceert helder en weet belangen goed af te stemmen.
Je bent analytisch sterk en behoudt overzicht.
Je voelt je prettig binnen een dynamische en maatschappelijke omgeving.

Hier kom je te werken

Over Rijkswaterstaat

Rijkswaterstaat
Rijkswaterstaat is de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat en bestaat uit 6 landelijke en 7 regionale organisatieonderdelen. Al meer dan 225 jaar werken we dagelijks aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. We beheren en ontwikkelen de rijkswegen, -vaarwegen en -wateren en zetten in op een duurzame leefomgeving. Samen met anderen werken we aan een land dat beschermd is tegen overstromingen. Waar voldoende groen is, en voldoende en schoon water. En waar je vlot en veilig van A naar B kunt. Samenwerken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland: dat is werken bij Rijkswaterstaat.

Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.

Rijkswaterstaat Centrale Informatievoorziening
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is de CIV actief en streeft ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening. In totaal werken er ruim 1.200 mensen binnen de CIV, verspreid over 4 directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Directie Ontwikkeling Services Rijkswaterstaat
De directie Ontwikkeling Services Rijkswaterstaat (OSR) van de CIV is verantwoordelijk voor de integrale informatievoorziening en vernieuwing van de IV-dienstverlening voor de operationele primaire processen van Rijkswaterstaat, zoals watermanagement. De directie levert geautomatiseerde gegevens en -informatiediensten door middel van applicaties en verzorgt hiermee de integratie van data en ICT tot integrale IV. De serviceafdelingen vormen het aanspreekpunt voor de overige Rijkswaterstaat-organisatieonderdelen en beoordelen of de klantvraag kan worden vervuld binnen het bestaande serviceportfolio. Wanneer de bestaande services geen of niet volledig invulling kunnen geven aan de vraag, dan wordt de ontwikkelafdeling ingeschakeld om de service te ontwikkelen. De directie is daarmee de logische ingang voor de vraagzijde op tactisch niveau, zowel voor de verschillende organisatieonderdelen, als voor de Rijkswaterstaat-processen. Op dit gebied is verbetering nodig, zowel in het aanscherpen van de vraagsturing, als in het efficiënt en flexibel leveren van de dienstverlening.

Bijzonderheden

Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.
Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Motivatiebrief
Wat spreekt jou aan in het werken met IT-systemen die bijdragen aan veilig en efficiënt scheepvaartverkeer? We zien het antwoord hierop graag terug in je motivatiebrief.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

Service delivery manager