Service delivery manager hydro en meteo

Wil jij bijdragen aan veilig werken in en rondom de windparken op de Noordzee? Als service delivery manager binnen Rijkswaterstaat zorg jij ervoor dat de hydro- en meteo-informatievoorziening (IV), end to end, voor KNMI, TenneT, Windenergie leveranciers en andere partners betrouwbaar en beschikbaar blijft. Spreekt deze combinatie van techniek, maatschappelijke impact en regie jou aan? Dan maken we graag kennis met je.

Hoe jij bijdraagt
Op de Noordzee wordt volop gewerkt aan de ontwikkeling en het beheer van windparken. Betrouwbare informatie over weersomstandigheden, waterstanden, golven en zicht is daarbij van groot belang. Deze gegevens helpen om werkzaamheden op zee veilig te plannen en uit te voeren. Binnen Rijkswaterstaat zorgt IV op Zee voor de informatievoorziening die dit mogelijk maakt.

Als service delivery manager hydro/meteo ben jij eindverantwoordelijk voor de dienstverlening binnen de portefeuille hydro/meteo. Je zorgt dat de IT-systemen en bijbehorende informatievoorziening betrouwbaar, beschikbaar en toekomstbestendig blijven. Daarbij houd je niet alleen zicht op de technische prestaties, maar ook op de financiële beheersing, risico's, contractuele afspraken en de belangen van verschillende betrokken partijen.

Je bent het aanspreekpunt voor opdrachtgevers en stakeholders, waaronder het KNMI, TenneT, interne afdelingen en externe leveranciers. Je vertaalt hun behoeften naar heldere afspraken over de dienstverlening en bewaakt de uitvoering daarvan. Je beweegt je in een omgeving waarin maatschappelijke, financiële en soms politiek-bestuurlijke belangen samenkomen. Je weet hierin prioriteiten te stellen, verwachtingen te managen en betrokken partijen bij elkaar te brengen.

Daarnaast geef je functioneel richting aan de productmanager en applicatiemanager binnen jouw portefeuille. Je bewaakt de samenhang tussen projecten, beheer en doorontwikkeling en zorgt dat nieuwe oplossingen zorgvuldig worden overgedragen aan de beheerorganisatie. Daarbij kijk je vooruit: welke ontwikkelingen komen eraan, welke risico's vragen aandacht en hoe zorgen we dat de dienstverlening ook op langere termijn aansluit bij de behoeften van onze partners?

Met jouw regie en overzicht lever je een directe bijdrage aan betrouwbare informatievoorziening en veilig werken op de Noordzee.

Jouw werkzaamheden

• Je bent eindverantwoordelijk voor de continuïteit, beschikbaarheid, kwaliteit en financiële beheersing van de IT-dienstverlening binnen de portefeuille hydro/meteo.
• Je onderhoudt relaties met opdrachtgevers en stakeholders, waaronder het KNMI, TenneT, interne Rijkswaterstaat-onderdelen en externe leveranciers, en maakt afspraken over de dienstverlening.
• Je geeft functioneel sturing aan de productmanager en applicatiemanager en bewaakt de voortgang, prioriteiten en samenhang van de werkzaamheden.
• Je bewaakt budgetten, financiële prognoses en contractuele afspraken en stuurt bij wanneer prestaties, kosten of risico's daarom vragen.
• Je voert regie op incident-, problem- en changemanagement en zorgt dat structurele knelpunten worden aangepakt.
• Je stemt met projectteams en de beheerorganisatie af over de ontwikkeling, implementatie en overdracht van nieuwe of gewijzigde systemen.
• Je draagt zorg voor lifecyclemanagement en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening, met aandacht voor informatiebeveiliging, betrouwbaarheid en toekomstbestendigheid.
• Je signaleert ontwikkelingen en risico's binnen de portefeuille en vertaalt deze naar verbetermaatregelen en adviezen voor opdrachtgevers en management.

Jouw team
Je komt te werken binnen de afdeling Watermanagement van de directie Ontwikkeling & Services (OSR), onderdeel van de Centrale Informatievoorziening van Rijkswaterstaat. Deze afdeling richt zich op betrouwbare informatievoorziening voor onder andere watermanagement ten behoeve van waterkwantiteit en waterkwaliteit. Dit resulteert in weersverwachtingen voor Nederland (KNMI).

Binnen IV op Zee werk je samen met specialisten op het gebied van dienstverlening, applicatiebeheer, productmanagement, techniek en data. Je geeft functioneel richting aan de productmanager en applicatiemanager binnen jouw portefeuille en werkt nauw samen met projectteams, servicemanagers en andere collega's binnen Rijkswaterstaat.

De dienstverlening kent een grote maatschappelijke relevantie en vraagt om goede samenwerking tussen verschillende organisaties. De systemen moeten dag en nacht betrouwbaar functioneren. Dat betekent dat je samen met collega's voortdurend kijkt naar de prestaties van de dienstverlening en mogelijkheden om deze verder te verbeteren.

Meer weten?
Wil je meer weten over de inhoud van de functie? Neem dan contact op met Ineke Boogerman-Be, servicemanager, via 06 15 86 27 80 of [email protected]. Of neem contact op met Steven Abdoelkhan, programmamanager, via 06 52 35 41 69 of [email protected]. Zij staan je graag te woord!

Benieuwd hoe het er achter de schermen aan toegaat? Kom op 29 oktober naar ons event IV op Zee in Stellendam, ontmoet toekomstige collega's en ontdek of dit jouw volgende uitdaging is. Meld je aan via deze link!

• Je hebt wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een ICT-, technische of bedrijfskundige richting.
• Je hebt ervaring met service delivery management, servicemanagement of het aansturen van complexe IT-dienstverlening.
• Je hebt ervaring met financiële sturing, budgetbewaking en het maken en bewaken van afspraken met opdrachtgevers en leveranciers.
• Je hebt kennis van IT-servicemanagementprocessen en methodieken, zoals ITIL en bij voorkeur ASL, BiSL en Scrum.
• Je hebt ervaring met het analyseren van complexe ICT-vraagstukken en inzicht in cloudoplossingen en informatiebeveiliging.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement in een omgeving met uiteenlopende belangen.
• Je hebt affiniteit met hydrologische en meteorologische informatievoorziening of data-inwinningstechnieken. Ervaring binnen dit domein is een pre.

Aan competenties breng je mee:

• Eigenaarschap: je voelt je verantwoordelijk voor de prestaties en continuïteit van de dienstverlening. Je neemt initiatief, maakt afgewogen keuzes en zorgt dat knelpunten worden opgelost.
• Omgevingsbewustzijn: je herkent de belangen van verschillende stakeholders en houdt rekening met organisatorische, financiële en politiek-bestuurlijke ontwikkelingen. Je weet deze belangen te verbinden aan de doelstellingen van de dienstverlening.
• Analyseren: je doorgrondt complexe vraagstukken, herkent risico's en legt verbanden tussen technische, financiële en organisatorische ontwikkelingen. Je vertaalt deze inzichten naar concrete verbetermaatregelen.
• Aansturen en samenwerken: je geeft richting aan specialisten zonder de inhoudelijke verantwoordelijkheid van hen over te nemen. Je stelt duidelijke prioriteiten, stimuleert samenwerking en zorgt dat betrokken partijen gezamenlijk resultaten behalen.
• Wij zoeken een flexibele collega die naast de beschreven werkzaamheden ook bereid is aanvullende taken en verantwoordelijkheden op te pakken wanneer de organisatie of het management daarom vraagt.

• Bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten.
• Je standplaats is Stellendam of Delft.
• We verwachten dat je gemiddeld 2 dagen per week op locatie werkt, afhankelijk van de werkzaamheden en afspraken binnen het team.
• Om bij ons te werken, moet je een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) kunnen overhandigen, ook als je een interdepartementale transfer maakt. De kosten voor het aanvragen van een VOG worden door ons vergoed.
• Je wordt ingeschaald op basis van ervaring.
• Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, dit doen we altijd in overleg met jou.
• Het maken van een casus en (online) screening via onder meer databanken kan deel uitmaken van het sollicitatieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.