Service Designer

Binnen het NCSC werken we iedere dag aan een betere dienstverlening om de digitale weerbaarheid van Nederland te versterken. We willen goed vindbaar zijn voor onze partners en ervoor zorgen dat onze diensten voor iedereen toegankelijk zijn. Aan de voorkant lijkt dat misschien vanzelfsprekend; een overzichtelijke website, duidelijke informatie en diensten die eenvoudig te gebruiken zijn. Maar jij als service designer weet als geen ander hoeveel werk er achter een goede dienstverlening schuilt.

Lijkt het jou leuk om dagelijks bezig te zijn met niet zozeer één product maar de doorontwikkeling van de gehele NCSC dienstverlening? En zet jij jouw expertise graag in om Nederland nog een stukje veiliger te maken? Dan hebben wij wellicht een mooie functie voor jou. Lees hieronder wat je als service designer bij ons gaat doen. 

Dit ga je doen

Als service designer ga je aan de slag met het ontwikkelen en verbeteren van de dienstverlening door het creatief en praktisch inzetten van design-tools en -methodes. Samen met jouw teams werk je hard aan het doorontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën zoals CX, kanalen en personalisatietechnieken. Denk hierbij ook aan het doorontwikkelen van behoefteprofielen en persona’s om de NCSC-klant écht centraal te stellen. Jij levert een bijdrage aan een betere klantbeleving door het opstellen van klantreizen, het faciliteren van workshops en het in kaart brengen van verbeterpunten. Hierin neem je de rest van je collega’s mee, ben je in staat de waarde van CX op de juiste plekken onder de aandacht te brengen en optimaliseer je bijbehorende gebruikersgerichte initiatieven.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het visualiseren van diensten en processen met klantreizen (as-is en to-be) en service blueprints;
• Het uitvoeren van gebruikersonderzoek van interviews tot surveys;
• Het faciliteren van designworkshops met gebruikers en/of interne stakeholders;
• Het creëren van bewustwording voor een outside-in-werkwijze bij collega’s;
• Het verder ontwikkelen van klantgericht werken en bijbehorende CX-strategieën binnen het NCSC.

Je komt te werken in een agile organisatie waarin resultaatteams volgens Agile Scrum/Kanban in kort cyclische sprints bijdragen aan de missie van NCSC. Het grootste deel van je werk zal plaatsvinden in het Customer Experience (CX) team. De werksfeer is informeel en er wordt veel ruimte voor eigen initiatief geboden.

Je bent een ervaren service designer en wilt jouw vaardigheden verder inzetten om bij te bijdrage aan de digitale veiligheid van Nederland. Je begrijpt en ziet wat de NCSC doelgroep nodig heeft. Je komt met vernieuwde ideeën en draagt graag bij aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Jij weet de juiste methode te kiezen voor de diverse CX vraagstukken rondom cyber security en begrijpt als geen ander waarom het belangrijk is om de gebruiker daarbij centraal te stellen. Met veel enthousiasme begeleid jij team overstijgende CX trajecten naar het juiste eindresultaat.

Verder beschik je over:

• Hbo/wo-werk- en -denkniveau met relevante opleiding (bijv. industrieel ontwerp, strategisch ontwerp, psychologie of soortgelijk);
• Aantoonbare werkervaring in een dergelijke rol (bijv. Service Designer, UX Designer, UX Researcher);
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening via service design en design thinking methodes (o.a. opstellen van klantreizen, service bleuprints en persona’s)
• Ervaring met het ophalen van klantbehoeften en feedback, denk aan: het faciliteren van workshops, houden van interviews, het opstellen van surveys en uitvoeren van tevredenheidsmetingen (NPS, CSAT);
• Sterke communicatie- en presentatie vaardigheden, veel enthousiasme en een resultaatgerichte houding om zelfstandig CX trajecten te begeleiden in afstemming met stakeholders;
• Ervaring met relevante tools binnen het vakgebied, denk aan Miro, Figma, Piwik, TheyDo.

Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) is een groeiende organisatie in transitie met uiteenlopende vraagstukken waarbij flexibiliteit gewenst is om ook in de toekomst wendbaar te blijven tegen cyberdreigingen. Interesse? Graag ontvangen wij jouw cv en motivatie als word- of pdf-bestand via onderstaande sollicitatiebutton. Werken bij een crisisorganisatie vraagt om flexibiliteit van onze medewerkers. Via een piket- en-of bereikbaarheid dienst (bepaalde functie) kan er in het geval van acute dreigingen en incidenten, ook buiten kantooruren een beroep op je worden gedaan. Als we goede sollicitaties binnenkrijgen kan het zijn dat we de sluitingstermijn niet afwachten. Heb je interesse, reageer dan snel!

Wat mag je van ons verwachten? Wanneer we een match zien nemen we contact met je op om een eerste sollicitatiegesprek in te plannen. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee sollicitatiegesprekken gevolgd door een arbeidsvoorwaardengesprek. Een casus, opdracht, assessment en/of vaardigheidstest kan deel uitmaken van het sollicitatieproces, net als het opvragen van referenties en het inzetten van een (online) screening.

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega’s is voor het Nationaal Cyber Security Centrum van groot belang. Om die reden maakt een veiligheidsonderzoek op niveau A of B deel uit van het sollicitatieproces. Dit onderzoek wordt uitgevoerd door de Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst en neemt doorgaans acht weken in beslag. Meer informatie over het onderzoek vind je op https://www.aivd.nl/onderwerpen/veiligheidsonderzoek. Jouw werklocatie zal thuis en op kantoor zijn. Meer informatie hierover kun je terugvinden op CAO Rijk.