Het CJIB levert hoogwaardige dienstverlening aan burgers en bedrijven. Door de handen ineen te slaan met andere Rijksorganisaties willen we gezamenlijk het innen van gelden bij de burger nog persoonsgerichter organiseren. En zo een bijdrage leveren aan het terugdringen van de schuldenproblematiek.
Clustering Rijksincasso
Met het programma Clustering Rijksincasso (CRI) zetten we een volgende stap in de samenwerking tussen Rijksorganisaties, zoals de Belastingdienst, Toeslagen, DUO, CAK, UWV, SVB en RVO. Denk aan projecten als het Vorderingenoverzicht Rijk en de Betalingsregeling Rijk. Het doel: voor burgers en hun vertegenwoordigers zoveel mogelijk één gezicht zijn bij inning en incasso.
Als Service Designer help jij om deze gezamenlijke diensten gebruiksvriendelijk, uitvoerbaar en juridisch houdbaar vorm te geven, met oog voor burgers met betaalproblemen.
Sianne van Rhee (Programmamanager) vertelt:
“De rol van de Overheid als schuldeiser is altijd dubbel. We moeten enerzijds rechtdoen aan de belastingbetaler en ervoor zorgen dat iemand die een betalingsverplichting heeft bij de overheid deze ook voldoet. Anderzijds moeten we door maatschappelijk verantwoord te innen en incasseren ons inspannen om schulden of schuldenoploop te voorkomen. Hier moeten we als organisaties, juist nu er steeds meer mensen in de financiële problemen dreigen te raken, ook samen stappen in zetten!”
Wat ga jij doen?
Je werkt mee aan de aansluiting van overheidspartijen op CRI-diensten, met een focus op de Betalingsregeling Rijk. Als dienstontwerper faciliteer je de samenwerking met verschillende stakeholders om diverse perspectieven samen te brengen: de ervaringen van dienstgebruikers met schulden, juridische en beleidsmatige aspecten, IT-vraagstukken, organisatorische zaken en maatschappelijke overwegingen. Je bedenkt werkvormen en modereert sessies om samen gebruiksgericht te ontwerpen.
Je maakt oplossingsrichtingen concreet met tools zoals service blueprints, prototypes en andere service design-methodieken. Dit kan bijvoorbeeld het prototypen van juridische vraagstukken omvatten, zoals het waarborgen van rechtsbescherming voor burgers in een gezamenlijke betalingsregeling. Door te prototypen verbind je de ervaringen van burgers met organisatorische en juridische aspecten, en verken je hoe juridische keuzes de toekomstige ervaring van burgers kunnen beïnvloeden. Ook organiseer je het testen van prototypes met gebruikers en zorgt ervoor dat hun feedback wordt meegenomen in het ontwerpproces. Gebruiksonderzoek voer je zelf uit of organiseer je in samenwerking met anderen.
Je werkt iteratief en kunt de meerwaarde hiervan goed uitleggen. Je bent hands-on, neemt initiatief in je werk en maakt ideeën proactief tastbaar. Visuele communicatie is jouw sterke punt, en je kunt dit ook grafisch uitwerken. Je weet zowel in te zoomen op details als het grotere geheel te overzien en bent in staat om reflectief te werken.