Service Designer Levensgebeurtenissen

Grote kans dat je KVK kent van het Handelsregister, maar we doen meer. Samen met andere overheidsinstanties werken we aan levensgebeurtenissen zoals stoppen met je onderneming of zwaar weer, en helpen we ondernemers hier zo goed mogelijk doorheen. Hoe zorgen we dat de hele overheid ondernemers beter ondersteunt? Daarvoor zoeken wij jou, als gedreven Service Designer voor een projectduur van 12 maanden.

Wat ga je doen?
Als Service Designer speel je in deze complexe overheidscontext een cruciale rol, je maakt de dienstverlening rond twee ingrijpende levensgebeurtenissen, stoppen met een onderneming en overlijden, beter en mensgerichter. We zoeken een strategisch sterke designer die visie en roadmaps kan vormgeven, complexe stakeholdernetwerken weet te verbinden en ideeën snel visueel en tastbaar kan maken. Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van 12 maanden.

Binnen de overheid werken we vanuit de filosofie van Levensgebeurtenissen. Daarin staat de leefwereld van de ondernemer centraal, niet de systeemwereld van de organisatie. In deze rol zet je je in op twee thema’s.

Thema 1: Stoppen (strategie en visualisatie)
Je ondersteunt en voert actielijnen uit van het visietraject Stoppen, dat KVK samen met de Belastingdienst heeft opgezet. Je opdracht, de gezamenlijke dienstverlening voor stoppende ondernemers structureel verbeteren. Binnen de projectduur van 12 maanden lever je op:

• een vertaling van de langetermijnvisie naar concrete, uitvoerbare stappen en tastbare verbeterinitiatieven
• visualisaties van klantreizen, conceptschetsen, prototypes en service blueprints, zodat de verandering breed toepasbaar en begrijpelijk wordt
• co-creatie- en werksessies die de samenwerking tussen alle betrokken partijen versterken

Thema 2: Overlijden (facilitatie en backlog)
Je activeert de opgebouwde backlog en draagt bij aan lopende actielijnen, zoals uitstel van verplichtingen en procesverbeteringen. Binnen de projectduur van 12 maanden lever je op:

• procesverbetering door het ontwerpen en faciliteren van 3 tot 5 gerichte sessies
• nieuwe backlogitems, met als prioriteit een visie op nabestaandendienstverlening
• betere samenwerking tussen overheden, banken en notariaat, door knelpunten structureel op te lossened hebben op de gebruikerservaring.

Jouw rol
Als Service Designer met bewezen impact activeer je stakeholders en neem je hen mee in een overtuigend verhaal, met prototypes en visuele middelen zoals de service blueprint en het businessmodel canvas. Je bent succesvol wanneer jij, samen met het programmateam, de bal aan het rollen krijgt binnen de organisaties, van idee tot implementatie.

Kort samengevat werk je aan:

• de gezamenlijke actielijnen van KVK en Belastingdienst voor de levensgebeurtenis Stoppen
• 3 tot 5 sessies gericht op procesverbetering binnen de levensgebeurtenis Overlijden
• een gedragen visie op nabestaandendienstverlening en het aanpakken van knelpunten tussen overheid, banken en notariaat
• visuele artefacten, zoals service blueprints en klantreizen, die de blauwdruk vormen voor de nieuwe dienstverlening

In welk speelveld beland je?
Je landt in de practice Experience Design. Vanuit deze practice werk je in het programma Levensgebeurtenissen, gericht op alles wat de ondernemer nodig heeft bij thema's als starten, stoppen, overlijden of ondernemen in zwaar weer. Je werkt nauw samen met het programmateam, klantreisexperts en andere stakeholders die invloed hebben op de gebruikerservaring.

Wij zoeken een enthousiaste collega die graag verandering brengt en zichzelf herkent in onderstaand profiel:

• een afgeronde hbo of wo opleiding
• aantoonbare meerjarige ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design methodieken en processen in complexe organisaties
• conceptueel en analytisch vermogen, dat je weet om te zetten naar een strategische aanpak
• klantgericht en resultaatgericht, met sterk ontwikkelde communicatieve vaardigheden om effectief te acteren op het snijvlak van business en IT
• ervaring in het leiden en meenemen van anderen in een klantgedreven ontwerpproces, met impact op het stimuleren en coachen van vakgenoten en het vergroten van vakkennis binnen de hele practice
• sterk in organiseren en plannen, een echte teamspeler die verantwoordelijkheid neemt

Wij verwelkomen iedereen en geloven dat diverse achtergronden, talenten en ervaringen elkaar versterken. Op deze pagina lees je hoe we bouwen aan een werkomgeving waar iedereen zich thuis voelt.

• For this role, extensive experience with the Dutch language is required.

Een eerlijk en open sollicitatieproces staat bij ons voorop. Wij vinden het belangrijk dat jij alle ruimte hebt om je van je beste kant te laten zien.

Goed om te weten:

• Bij een stormloop aan goede sollicitanten kan de vacature eerder gesloten worden. Wees er dus snel bij;
• Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie hier onze privacyverklaring voor meer informatie hierover;
• Laat ons vooral weten als er tijdens het recruitmentproces vraag is naar extra ondersteuning of aanpassingen. Meestal komen we hier samen wel uit;

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.