Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega’s (klanten) op een makkelijke en efficiënte manier vaak zelf het antwoord op de meest voorkomende vragen en meldingen vinden. Is de vraag of het probleem onverhoopt niet opgelost, dan help jij hen graag persoonlijk verder.
Klinkt dit als jouw ideale vervolgstap? Dan zien wij jouw reactie graag tegemoet!
Je ondersteunt dagelijks onze klanten bij diverse IT-gerelateerde meldingen (verstoring, vragen en verzoeken). Je stelt de klant centraal en draagt zorg voor een goede intake én tevreden afhandeling van een melding. Voor onze klanten ben je een spin in het web binnen het IT-domein. Iedere dag help je klanten met hun vraagstukken door de inzet van jouw uitgebreide kennis van KVK-producten, -diensten en -systemen. Je draagt zorg voor de kwaliteit van je eigen meldingen en samen met jouw andere teamleden draag je zorg voor het behalen van de XLA en SLA. Kom je er zelf niet uit, dan weet je altijd waar je moet zijn om de melding van de klant beantwoord of opgelost te krijgen. Dit kan natuurlijk bij directe collega’s, collega’s uit andere teams of de Servicedesk coördinator. De coördinator monitort eveneens de collectieve XLA en SLA KPI’s en helpt jou, waar nodig, met het verbeteren van persoonlijke KPI’s.
De KVK Servicedesk bestaat uit 8 collega’s. Je bent gemiddeld twee à drie dagen per week op kantoor in Utrecht en je werkt daarbij in diensten van 7.30u tot 16.00u of van 9.00u tot 17.30u.