Kom jij werken in ons aller gezelligste team en help jij ons om de overheid transparanter te maken, door de gebruikers van onze platformen én je collega’s inhoudelijk, functioneel en technisch te ondersteunen?
Op onze servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en zo mogelijk oplossen van incidenten en meldingen. Je contacten verlopen telefonisch, per mail, via Teams of fysiek. De ene keer help je een medewerker van een gemeente die een foutmelding krijgt en daardoor niet verder kan met zijn werk, de andere keer help je een interne collega te woord die een probleem heeft met zijn account, of ga je met wat collega’s ergens in Nederland een demo geven over het gebruik van onze diensten.
Je handelt op een klantgerichte manier storingen, vragen, meldingen en problemen zoveel mogelijk zelfstandig af. Kom je er niet helemaal uit, dan kun je altijd terugvallen op tweede- of derdelijns beheerder binnen de hele organisatie. Je werkzaamheden zijn belangrijk, afwisselend en je leert al onze producten en diensten kennen. Je informeert gebruikers over de voortgang van hun verzoek en bewaakt de afhandelingstermijn van meldingen door de tweede en derde lijn. Je signaleert knelpunten, klachten, wensen, behoeften en verbeterpunten rond de dienstverlening.
Onze servicedesk is de kweekvijver van onze organisatie, meerdere collega’s zijn al doorgegroeid naar bijvoorbeeld Functioneel Beheerder en Product Owner.