Dit ga je doen

Ben jij handig met ICT en zoek je een werkgever die jouw talenten ziet én jou helpt om verder te groeien? Kom dan werken bij de Servicedesk van SSC-ICT en help mee om de ICT-vragen van 9 ministeries op te lossen. Hier maak jij écht het verschil — voor jezelf én voor ons!

Wat ga je doen?

Als servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je neemt meldingen aan, registreert de vragen en helpt ze direct verder. Lukt dat niet? Dan schakel je jouw collega’s in. Je geeft gebruikers directe ondersteuning, begeleidt ze bij het werken met onze systemen en zorgt dat ze snel weer aan de slag kunnen. Je kunt deze functie deels vanuit huis en deels op kantoor in Den Haag uitvoeren. We verwachten dat je in ieder geval 2 dagen per week op kantoor werkt, maar vaker mag natuurlijk ook! De werkdag begint meestal om 7.30 uur, al is dat afhankelijk van je rooster.

Hoe ziet jouw dag eruit?

Vandaag werk je thuis. Zodra de eerste gebruiker belt, is het meteen tijd om te focussen. Als iemand vastloopt met zijn laptop, telefoon of applicatie, ben jij de redder in nood. De komende uren beantwoord je allerlei vragen over hardware, Microsoft 365 en specifieke bedrijfsapplicaties. Soms schakel je een collega in, zoals een systeembeheerder of netwerkbeheerder. Zo leer je zelf ook weer wat nieuws. En eerlijk is eerlijk: het geeft een goed gevoel als je iemand écht verder kunt helpen.

Rond het middaguur pak je jouw welverdiende pauze. Het geeft je ruimte om even naar buiten te gaan of om iets anders te doen. Na de pauze duik je weer vol in de vragen. Je helpt gebruikers op weg in het intranet (Rijksportaal) en deelt handige tips en tricks. Natuurlijk zorg je dat alles keurig staat geregistreerd in ons servicemanagement-systeem TOPdesk. Tussendoor check je nog even de cursus die je teammanager heeft voorgesteld. Best pittig, maar precies de uitdaging die je zoekt. Omdat je vandaag om 7.30 uur bent begonnen, zit je werkdag er om 16.00 uur op. Laptop dicht, werk uit, en de rest van de dag is helemaal voor jou. Dit is precies hoe jij het liefst werkt!

Jouw werkzaamheden sluiten aan op het KWIV-profiel 3.2.2 1e LIJNS GEBRUIKERSONDERSTEUNING. Meer informatie over KWIV-profielen vind je op:Kwaliteitsraamwerk Informatievoorziening (KWIV) - Functiegebouw Rijk (functiegebouwrijksoverheid.nl)

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. Lees hier meer over het IKB: Individueel keuzebudget (IKB). De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Je hebt minimaal een mbo-4 opleiding in een ICT-richting afgerond. Heb je daarnaast ITIL v4- en/of MCSA-certificaten op zak? Dan is dat helemaal top!
Microsoft 365 kent voor jou geen geheimen.
Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands.
ICT is jouw passie. Je volgt de nieuwste ontwikkelingen op de voet en je vindt het belangrijk om jezelf continu te blijven ontwikkelen.
Je vindt het prima om te werken volgens een wekelijks wisselend rooster (5 dagen van 8 uur). Eens in de 8 weken draai je een avonddienst van een week.

Competenties

Omdat je veel (telefonisch) contact hebt met gebruikers, is het belangrijk dat je goed kunt luisteren én helder en geduldig uitlegt welke stappen nodig zijn.
Je houdt wel van een beetje hectiek. Het is zeker niet de hele dag stressvol, maar vooral op maandagochtend kan het flink druk zijn. Daar draai jij je hand niet voor om.
Snel schakelen is helemaal jouw ding. Adviseren en ondertussen je melding netjes vastleggen? Dat is geen probleem voor jou!

Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen ontvangen wij graag je motivatiebrief en cv. Laat ons hierin weten wat je voor onze organisatie wilt en kunt betekenen.

Hier kom je te werken

Meer over de afdeling BST/GO/SD1/Servicedesk 1

Je komt te werken bij een van de 3 teams van de Servicedesk. Ieder team is verantwoordelijk voor de hulpvragen van een aantal ministeries. Het team is verder opgedeeld in klantgroepen. Elke groep bestaat uit ongeveer 10 tot 14 medewerkers.

De sfeer is uitstekend. We zoeken elkaar graag op. Of dat nu is om een collega te helpen of om gezellig bij te praten. Jaarlijks worden er leuke uitjes georganiseerd. Soms vanuit de organisatie en vaak ook vanuit onze eigen afdeling. Wanneer je aan collega’s vraagt waarom ze hier graag werken, staat ‘het leuke team’ met stip bovenaan!

Over SSC-ICT (Ministerie van BZK)

Wij zijn SSC-ICT, een van de grootste ICT-dienstverleners van en voor de Rijksoverheid. Met onze ICT-diensten zorgen wij ervoor dat ruim 57.000 rijkscollega's van 9 ministeries hun werk in dienst van de samenleving altijd, overal en veilig kunnen doen.

ICT moet altijd en overal werken en onze ruim 1.400 medewerkers zorgen daarvoor. Wij gaan elke uitdaging aan, om het werken binnen de Rijksoverheid nog beter, sneller, veiliger én leuker te maken. Wij ondersteunen onze rijkscollega’s met een digitale werkomgeving op ieder apparaat, op ruim 100 locaties in Nederland én wereldwijd op onze ambassades en consulaten. Daarnaast beheren en ontwikkelen we een gevarieerd applicatielandschap, bieden we ICT-diensten met extra hoge beveiligingsniveaus en voeren we jaarlijks honderden projecten uit. Snelle ICT-ontwikkelingen, politieke belangen en de verschillen tussen de diverse ministeries maken ons werk interessant en uitdagend.

De impact van ons werk is door de grootte van onze ICT-infrastructuur, het nationale en internationale belang en de hoge beveiligingsniveaus enorm. Wij werken met geavanceerde technieken en systemen en gebruiken een breed scala aan producten om de digitale werkomgeving van de Rijksoverheid goed te laten functioneren. Ook beheren wij omvangrijke en onmisbare enterprise-applicaties. Met onze kennis van applicaties én de Rijksoverheid geven wij gericht advies en zetten we data om in realtime informatie. Zo helpen wij het Rijk slimmer te werken.

Binnen onze organisatie ligt de focus steeds meer op agile werken, wat ons in staat stelt om sneller resultaten te behalen en effectiever samen te werken. SSC-ICT is daarom op zoek naar collega’s met ervaring in agile werken. Met jouw ervaring kun je onze organisatie versterken en bijdragen aan onze groeiende focus op agile methodes, waarmee we onze dienstverlening binnen de Rijksoverheid verder optimaliseren.

Bijzonderheden

De einddatum van de vacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte kandidaten solliciteren. De vacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel! Het kan voorkomen dat jouw ervaring niet volledig aansluit bij het schaalniveau van deze vacature, maar dat we wel de motivatie en potentie in jou zien. In dat geval kijken we of er mogelijkheden zijn om een schaal lager in te stromen zodat je op termijn alsnog kan doorstromen naar de schaal van deze vacature. De wederzijdse kennismaking en selectieprocedure bestaat uit twee gesprekken en mogelijk een assessment. Bij een positief verloop volgt een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek.

Servicedeskmedewerker ICT