Servicemanager Berichtenbox

Dit ga je doen

Als Servicemanager bij Logius borg je de kwaliteit, continuïteit en doorontwikkeling van digitale voorzieningen die dagelijks door miljoenen Nederlanders worden gebruikt. Je werkt op het snijvlak van dienstverlening, ketenregie, beheer en doorontwikkeling. Met jouw analytische vermogen, communicatieve kracht en gevoel voor bestuurlijke verhoudingen zorg je dat afspraken worden nagekomen, incidenten adequaat worden afgehandeld en verbeteringen structureel worden doorgevoerd.

Jouw uitdaging

Als servicemanager werk je aan de Berichtenbox voor Burgers en Ondernemers (BBO), de veilige digitale brievenbus voor post van de overheid. Meer dan 400 organisaties maken gebruik van BBO en jaarlijks worden ruim 92 miljoen berichten verstuurd naar burgers, onder andere door de Belastingdienst, RDW, gemeenten en pensioenfondsen. Een dienstverlening van deze omvang vraagt om continuïteit, duidelijke afspraken en goede samenwerking tussen alle betrokken partijen.

Daar ligt jouw rol. Je bewaakt de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Je brengt signalen en afhankelijkheden tijdig bij elkaar, zorgt dat afspraken worden nagekomen en draagt eraan bij dat incidenten en knelpunten niet alleen worden opgelost, maar ook leiden tot structurele verbeteringen.

Je doet dit binnen de directie Productiehuis en de Agile Release Train Gegevens en Berichten (ART G&B). Je werkt nauw samen met de product owner en de teams rond BBO en met onder andere ketenbeheerders, servicemanagers, productmanagement en aansluitcoördinatie. Ook heb je veel contact met afnemers en de leverende partij. Je bent zichtbaar binnen de dienstverlening, sluit regelmatig aan bij de teamceremonies en weet wat er speelt. Zo kun je tijdig schakelen tussen de verschillende belangen en ervoor zorgen dat de dienstverlening aansluit op wat afnemers en de interne organisatie nodig hebben.

Samen met de andere servicemanagers binnen de ART werk je daarnaast aan de bredere servicemanagementdoelstellingen. Je deelt inzichten, stemt onderling af en draagt bij aan een professionele en voorspelbare dienstverlening binnen de ART.

Taken & verantwoordelijkheden

• Dienstverlening bewaken: monitoren van de kwaliteit van de dienstverlening, analyseren van trends en sturen op naleving van SLA’s en KPI’s.
• Ketenregie voeren: coördineren van afspraken met interne teams, leveranciers en afnemers en zorgt dat afhankelijkheden tijdig worden onderkend.
• Incident- en probleemmanagement: begeleiden van het afhandelen van incidenten, initiëren van probleemanalyses en borgen van structurele verbeteringen.
• Agile samenwerking: nauwe samenwerking met productteams binnen SAFe‑structuren en leveren van input voor PI‑planning, backlogprioritering en releasevoorbereiding.
• Stakeholdermanagement: onderhouden van relaties met opdrachtgevers, leveranciers en ketenpartners en adviseren over risico’s, afhankelijkheden en verbeterkansen.
• Rapportage & governance: evalueren van de prestaties van de dienstverlening door leveranciersrapportages te beoordelen, het leveren van periodieke Logius rapportages, voorbereiden van overleggen en zorgen dat besluitvorming goed wordt gedocumenteerd.
• Continu verbeteren: initiëren van verbeterinitiatieven en draagt bij aan professionalisering van processen en werkwijzen.

Je laat sterk leiderschap zien en communiceert op een manier die mensen meeneemt. Wanneer zich problemen voordoen, signaleer je deze tijdig en weet je ze helder en respectvol te verwoorden. Samen met je team zoek je actief naar de beste oplossing, waarbij je samenwerking stimuleert en richting geeft.

Met leveranciers en afnemers onderhoud je prettig en transparant contact. Je informeert hen duidelijk over lopende wijzigingstrajecten en gemaakte afspraken. Je durft ook aan te geven wanneer afspraken niet worden nagekomen, op een manier die zowel duidelijk als constructief is.

Verder heb jij:

• Minimaal 5 jaar ervaring met servicemanagement, ketenregie of IT‑dienstverlening in complexe organisaties.
• Ervaring met Agile, SAFe, DevOps, ITIL, SLA‑sturing, incident- en probleemmanagement; bij voorkeur gecertificeerd in SAFe en ITIL.
• Ervaring met SLA’s en DAP’s — opstellen, implementeren en evalueren.
• Ervaring met migraties en transities vanuit een servicemanagementperspectief (pré).
• Analytisch sterk, met de gave om complexe zaken te kunnen versimpelen; dat past bij jou. Je bent daarin ook goed georganiseerd.
• Hands-on aanpak, je ondersteunt bij het invoeren en verbeteren van beheerprocessen, pakt operationele werkzaamheden binnen servicemanagement op en schakelt soepel tussen denken en doen.
• Bestuurlijke sensitiviteit, als servicemanager ben je bewust van de politieke en bestuurlijke gevoeligheid binnen Logius en handel je zorgvuldig om tegengestelde belangen te herkennen, kansen te benutten en het politieke risico te beheersen.

• Inschaling vindt plaats op basis van je opleiding, kennis en werkervaring.
• Een positief VOG is een vereiste voor deze vacature.
• Referenties kunnen worden opgevraagd als onderdeel van het sollicitatieproces, maar dit doen we altijd in overleg met jou.
• Logius is continu in ontwikkeling, ook nu. We verbeteren onze manier van samenwerken en richten onze organisatie toekomstbestendiger in. Voor de meeste functies heeft dit geen impact op het werk zelf, al kan de plek van teams in de organisatie veranderen. We vinden het belangrijk om hier eerlijk over te zijn. Je solliciteert bij een organisatie die continu professionaliseert én waar jouw expertise hard nodig blijft. Heb je vragen over de organisatieontwikkelingen binnen Logius? Wij beantwoorden deze graag tijdens het sollicitatiegesprek.