Dankzij de diensten van Logius kunnen burgers inloggen met DigiD, hun gegevens bekijken in MijnOverheid en kunnen overheidsorganisaties veilig en betrouwbaar gegevens met elkaar uitwisselen. Achter deze digitale dienstverlening gaat een complexe IT-keten schuil, waarin continuïteit, kwaliteit en samenwerking essentieel zijn. Als Servicemanager IT bij Logius zorg jij ervoor dat deze dienstverlening betrouwbaar blijft functioneren en zich verder kan ontwikkelen. Je overziet het geheel, verbindt verschillende partijen en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Zo lever je in Den Haag een belangrijke bijdrage aan een digitale overheid die werkt voor iedereen.
Jouw uitdaging als Servicemanager IT? Zorgen voor betrouwbare dienstverlening in een complexe IT-keten
Als Servicemanager IT ga je aan de slag binnen de directie Productiehuis, in de ART Gegevensgebruik. Binnen deze ART werken verschillende teams aan voorzieningen waarmee overheidsorganisaties gegevens met elkaar kunnen uitwisselen en gebruiken. Denk bijvoorbeeld aan:
- Digilevering: levert gebeurtenissen uit overheidsregistraties aan aangesloten afnemers;
- Digimelding: biedt organisaties de mogelijkheid om fouten in basisregistraties te melden en te corrigeren;
- COR/OIN: ondersteunt betrouwbare gegevensuitwisseling met een register en identificatienummers voor organisaties.
De diensten worden gebruikt door onder andere gemeenten, overheids- en uitvoeringsorganisaties en ketenpartners. Hoewel burgers niet rechtstreeks gebruikmaken van deze voorzieningen, zijn ze wel belangrijk voor allerlei overheidsprocessen en uiteindelijk voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Als Servicemanager IT ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit en continuïteit van één of meerdere diensten binnen deze ART. Je werkt volgens de SAFe-methodiek, in een omgeving waarin Agile- en DevOps-teams in sprints van twee weken samenwerken aan beheer en doorontwikkeling. Samen met de Product Owner en de verschillende teams zorg je ervoor dat de dienstverlening aansluit op de gemaakte afspraken en verwachtingen van afnemers en leveranciers. Je houdt daarbij niet alleen zicht op de dagelijkse dienstverlening, maar kijkt ook vooruit. Binnen de ART Gegevensgebruik staan de komende jaren verschillende veranderingen op de agenda. Denk aan het uitfaseren van bestaande systemen, het terugdringen van technische schuld en de migratie naar het Logius Platform Common (LPC). Ook wordt gewerkt aan het opbouwen van een Configuration Management Database (CMDB) en het verbeteren van processen rondom forecasting en lifecyclemanagement. Als IT Servicemanager speel je een belangrijke rol bij het beheerst uitvoeren van deze veranderingen, waarbij je steeds de balans bewaakt tussen vernieuwing en continuïteit.
In de praktijk betekent dit dat je regelmatig te maken krijgt met uiteenlopende situaties. Bijvoorbeeld wanneer een verstoring meerdere onderdelen van de IT-keten raakt en verschillende interne teams en een leverancier onder tijdsdruk moeten samenwerken aan een oplossing. Of wanneer een migratie of uitfasering plaatsvindt en je ervoor moet zorgen dat de dienstverlening ondertussen gewoon beschikbaar blijft. Ook kan het voorkomen dat gemaakte SLA- en DAP-afspraken onder druk komen te staan en je met afnemers en leveranciers het gesprek aangaat over prestaties, verantwoordelijkheden en verbetermaatregelen.
Je bent daarin een verbindende factor. Je overziet de belangen van de verschillende betrokken partijen, signaleert risico's en zorgt dat problemen niet blijven liggen. Daarbij verlies je het grotere geheel niet uit het oog: uiteindelijk draait het om betrouwbare dienstverlening voor de gehele overheidsketen. De grootste uitdaging als Servicemanager IT is om te zorgen voor de continuïteit van bestaande dienstverlening, terwijl je tegelijkertijd midden in een periode van verandering staat.
Verder houd jij je bezig met het:
- Toezien op de levering van diensten volgens de afspraken in Service Level Agreements (SLA) en Dossier Afspraken en Procedures (DAP) met afnemers en leveranciers, zowel intern als extern;
- Evalueren van de prestaties van de dienstverlening door leveranciersrapportages te beoordelen, Logius-rapportages op te stellen en deze te bespreken met afnemers;
- Bewaken van budgetten en uitgaven;
- Leveren van input voor periodieke financiële rapportages en het samen met de budgetverantwoordelijke opstellen van jaarplannen en jaarlijkse budgetten;
- Begrijpen en beheersen van operationele en informatiebeveiligingsrisico's en controleren of de juiste maatregelen worden genomen, bijvoorbeeld door middel van risicoanalyses;
- In samenwerking met de ketenbeheerders uitvoeren van ketenregie, waarbij je de samenwerking binnen de gehele infrastructuurketen borgt om de dienstverlening aan afnemers volgens de geldende afspraken te blijven leveren.