Skilled 1e lijns support center medewerker

Een afwisselende functie waarbij je verschillende klanten helpt met hun IT-vragen, waarbij klanttevredenheid voorop staat. Spreekt jou dit aan en heb je ervaring als eerstelijns skilled Support Center medewerker?
Kom dan werken bij het RIVM en maak onderdeel uit van een leuk team waarbij we alles er aan doen om klanten zo goed mogelijk te helpen en problemen op te lossen.

In deze rol krijg je de kans om jouw expertise in te zetten voor het ondersteunen van klanten met diverse IT-vraagstukken. Je zorgt voor een snelle en goede afhandeling van hun problemen, en draagt zo bij aan hun tevredenheid én die van je collega’s.

Wat ga je doen

Als teamlid van het Support Center zet jij je elke dag in voor hoge klanttevredenheid en snelle, efficiënte dienstverlening. Het snel en goed helpen van eindgebruikers staat voor jou voorop. Het Support Center is het aanspreekpunt voor ruim 5500 gebruikers. Als eerstelijns Support Center medewerker neem je meldingen in ontvangst via telefoon, e-mail en het SelfServicePortal en zorgt ervoor dat deze goed geregistreerd worden. Jij vraagt door om de vraag helder te krijgen en biedt een snelle oplossing.

Je monitort of afhandelingen volgens de ITIL-methodiek binnen de afgesproken tijdslijnen plaatsvinden. Daarnaast ondersteun je regelmatig klanten face-to-face bij de balies van het supportcenter in Bilthoven en Den Haag. We werken hybride, 1 verplichte kantoordag in Bilthoven en 1 of 2 dagen balie diensten in Bilthoven of Den Haag. De overige dagen heb je de keuze om op kantoor of thuis te werken.

Verder werk je mee aan projecten om de efficiëntie van processen te verbeteren. Vanuit de jaarplannen worden doelstellingen geformuleerd die in (deel)projecten worden uitgevoerd. Jij hebt de vrijheid om zelf aan te geven in welke projecten je wilt meewerken. Samen met je collega’s ga je aan de slag om processen te optimaliseren en verbeteringen door te voeren. Ook neem je deel aan call-coaching, een continu trainingsprogramma waarmee je ondersteund wordt in het verbeteren van je call kwaliteit.

Belangrijkste taken:

• Meldingen in ontvangst nemen via telefoon, e-mail en SelfServicePortal, of bij de balies en deze goed registreren.
• Zelfstandig oplossen van 70% van de meldingen en doorzetten van de overige meldingen naar de tweede lijn.
• Meewerken aan projecten gericht op het verbeteren van processen en het optimaliseren van de efficiëntie.

Waar kom je terecht

Als eerstelijns Support Center medewerker werk je in een team van ongeveer zestien collega’s binnen het Support Center van de IT-afdeling van het RIVM. Je biedt goede service door ondersteuning te bieden bij kantoorautomatisering, mobiele werkplekken en diverse applicaties en systemen. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van IT-issues binnen het RIVM en vijf onderzoeks- en kennisinstituten van de rijksoverheid, zoals het KNMI en drie planbureaus in Nederland. Jullie zorgen ervoor dat klanten en collega’s snel en goed geholpen worden. Kortom, een afwisselende functie in een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfde is.

Informeren en solliciteren
Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan met brief en cv en richt je motivatiebrief aan Anna van Zelst, coördinator van het Support Center. Heb je vragen over deze functie? Bel of app dan met Anna via 06-52559267 of bel/app met corporate recruiter Achraf Nouinou 06 31 14 40 26.

Solliciteren kan via de sollicitatiebutton.

Wat breng je mee

Jij bent klantgericht, enthousiast, gemotiveerd, leergierig en oplossingsgericht. Je hebt een flexibele instelling en functioneert goed in een organisatie die volop in ontwikkeling is. Je neemt verantwoordelijkheid voor het aandragen en uitwerken van verbeteringen en werkt graag samen binnen een team. Daarnaast neem je initiatief en kunt goed zelfstandig werken. Je bent klantgericht, kunt goed samenwerken, ook op afstand, en vindt het een uitdaging om in een breed werkveld te opereren.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal een ICT-diploma op mbo 4-niveau.
• Minimaal drie jaar ervaring als supportmedewerker.
• MCSA Windows 10 en ITIL Foundation v4 gecertificeerd.
• Ervaring met TOPdesk (of vergelijkbare software).
• Kennis van Citrix XenApp en XenDesktop en ervaring met MS Office en MS Outlook.
• Je kunt klanten zowel in het Nederlands als Engels te woord staan.

Bij het RIVM hebben we één van de beste cao's van Nederland, namelijk die van de Rijksoverheid. Naast een goed salaris hebben we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een Individueel Keuzebudget van 16.5 % van je bruto jaarsalaris waarover je zelf de regie hebt. Je kunt iedere maand een deel laten uitbetalen of extra vrije dagen kopen of verkopen. Daarnaast bieden we fiscale voordelen om bijvoorbeeld je studieschuld af te lossen. Ook zijn we een mantelzorgvriendelijke organisatie. Meer weten? Lees er meer over onder de kop ‘overige arbeidsvoorwaarden’.

Vragen we in de vacaturetekst om een motivatiebrief en kun je wat hulp gebruiken om deze te schrijven? Lees dan deze tips.
Informatie over solliciteren bij het RIVM:

• Wij begrijpen dat AI een handig hulpmiddel is voor jouw motivatiebrief en cv. We willen je adviseren om het louter als hulpmiddel te gebruiken en vooral ook jouw unieke ik terug te laten komen in deze documenten;
• Bij je indiensttreding vragen we altijd om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG);
• Als je solliciteert als 'van-werk-naar-werkkandidaat' of als 'herplaatsingskandidaat', stuur dan een kopie van je aanwijzingsbrief mee;
• Werk je nu via een uitzend- detacheringsbureau bij de Rijksoverheid, vermeld dit dan ajb in je brief;
• Het RIVM zet zich in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Meer weten? Klik hier;
• Bij het RIVM ben je welkom zoals je bent. Wij zijn ervan overtuigd dat diversiteit in een team de samenwerking en de uitkomst sterker maakt. Daarnaast wordt betrokkenheid van medewerkers bij medezeggenschap gewaardeerd;
• Wij volgen de Recruiter Code en gaan zorgvuldig met je persoonsgegevens om;
• Voor een volledig beeld van de zakelijke achtergrond van sollicitanten raadplegen we soms LinkedIn
• Deze vacature gaat offline na de sluitingsdatum, vergeet dus niet om de tekst te downloaden en op te slaan. Het kan zijn dat na deze datum deze vacature nog (onbedoeld) vindbaar is op diverse jobboards. De sluitingsdatum op werkenvoornederland.nl is leidend;
• Het kan voorkomen dat de sollicitatiepagina niet werkt, het kan aan de browser liggen. Probeer in dat geval de sollicitatiepagina in een andere browser te openen.