Stagiair Servicedesk SSC-ICT

Zoek jij een stageplaats met oog voor jouw talenten en aandacht voor jouw groeipotentie? En heb je affiniteit met ICT? Kom dan werken bij de Servicedesk van SSC-ICT en help mee om ICT-vragen voor zeven ministeries te beantwoorden. Jij kunt hier echt het verschil maken, zowel voor jezelf als voor ons!

Als servicedeskmedewerker help je gebruikers met het beantwoorden van hun ICT-vragen. Je neemt meldingen aan, registreert vragen en beantwoordt ze gelijk, of zet ze door. Je geeft directe ondersteuning aan gebruikers en je instrueert en begeleidt ze.

De werkzaamheden vinden overwegend op kantoor plaats. In overleg is het mogelijk om deels vanaf huis en deels op kantoor in Den Haag te werken. De afspraak is om minimaal twee dagen op kantoor te werken. Meer mag ook, want het is natuurlijk altijd leuk om je team weer ´live´ te zien.

Een voorbeeld van een gemiddelde werkdag

Je begint meestal om negen uur ’s ochtends, maar dat is ook afhankelijk van het rooster.
Zodra de eerste klant aan de lijn komt, is het tijd om te focussen. De klant loopt bijvoorbeeld vast op de laptop of telefoon en kan niet goed werken. Jij bent dan de redder in nood en lost het probleem op. De uren daarna beantwoord je veel ICT-vragen over bijvoorbeeld hardware, Microsoft 365 of bedrijfsspecifieke applicaties. Soms speel je een vraag door naar een collega, bijvoorbeeld een systeembeheerder of netwerkbeheerder. Zo leer je zelf ook nog wat bij.

Daarna is het tijd voor lunch. Je kiest zelf waar je zin in hebt en neemt echt even de tijd om te ontspannen. Of je nu een rondje buiten loopt of iets anders doet. De middag vliegt vervolgens voorbij. Je beantwoordt tal van vragen, wijst mensen de weg op ons intranet (Rijksportaal) en deelt tips en tricks. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat je alles goed registreert in ons systeem TOPdesk.

Omdat je om 09.00 uur begon, kun je om 17.30 uur uitloggen. Jouw stagedag zit erop. Tijd om te genieten van de rest van de dag! Dit is precies hoe jij graag werkt.

Natuurlijk hoef je niet alles meteen te weten en te kunnen. Je ervaren collega’s maken je wegwijs en helpen je als dat nodig is. Met jouw interesse in ICT én in mensen maak je van deze stage zeker een succes!

Uiteraard ben je er om te leren, maar dit zijn de dingen die we van je verwachten:

• Je bent een mbo-student met een relevante ICT-opleiding.
• Je hebt een uitstekende kennis van Microsoft 365.
• Je bent in staat om vanuit Den Haag te werken.
• ICT heeft jouw volle focus.
• Als je iets niet weet dan stel je gerust een vraag aan een collega.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed; zowel mondeling als schriftelijk.
• Omdat je veel (telefonisch) contact hebt met de klant, is het belangrijk dat je goed luistert naar de klant en duidelijk en geduldig ondersteuning biedt.

Je houdt een beetje van hectiek. Niet dat het alle momenten van de dag stressvol is, maar het kan heel druk zijn. Vooral op maandagochtend. Je kunt dan snel schakelen. Adviseren en tegelijk je melding intypen is geen probleem voor jou.

We waarderen een open houding en dat je op tijd komt. Ook vinden we het belangrijk dat je wilt leren en ervaring opdoet. Stel vooral vragen als je iets niet weet en werk prettig samen met anderen. Zo maken we een leuke en leerzame tijd van je stageperiode.

Tijdens je stage krijg je professionele begeleiding. We stimuleren eigen initiatief en geven je alle ruimte. We willen dat jouw stage niet alleen leerzaam is, maar ook gewoon een leuke en fijne tijd wordt.

De einddatum van de stagevacature is niet leidend. De selectie start wanneer geschikte stagiairs solliciteren. De stagevacature kan dus vóór de vermelde einddatum sluiten. Wees er daarom op tijd bij en reageer snel!

• Wij nemen uiterlijk 1 week na sluitingsdatum van deze vacature contact met je op om te laten weten of we je uitnodigen voor een kennismaking.
• De procedure voor stages bestaat uit een kennismakingsgesprek en een stageovereenkomstgesprek waarin we de nadere details vastleggen. Bij voorkeur bij ons op kantoor in Den Haag. Bij de uitnodiging ontvang je meer informatie.
• Deze stage start in september en heeft een lengte van bij voorkeur 5 maanden. Ziet jouw stage er qua startdatum en lengte anders uit? Dan denken we graag met je mee.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is nodig om te kunnen starten als stagiair bij SSC-ICT.
• Je maakt deel uit van een netwerk van stagiairs bij SSC-ICT. We organiseren activiteiten en workshops, zodat jullie elkaar ontmoeten. Dat maakt jouw stageperiode nog gezelliger.
• Stagiairs en medewerkers van SSC-ICT kunnen zich aanmelden bij ons jongerennetwerk Jong SSC-ICT (t/m 40 jaar). Zij organiseren regelmatig borrels en (informatieve) uitjes. Zo bouw je een stevig netwerk op en leer je andere collega’s kennen.
• Bij SSC-ICT werken de meeste teams hybride. Je overlegt met je stagebegeleider hoe je hier invulling aan geeft. Het kan dus ook zijn dat je af en toe op een andere locatie of thuis werkt.
• Ons kantoor is op loopafstand van Den Haag Centraal. In de omgeving vind je veel broodjeszaken en terrasjes waar je lekker kunt lunchen.

Met betrekking tot jouw sollicitatie:

• Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.
• Wanneer de inschrijving van de vacature is gesloten zal de vacaturetekst online niet meer zichtbaar zijn. Mocht je deze op een later moment terug willen lezen dan adviseren wij je een kopie van de vacaturetekst op te slaan.