Onze klanten? Dat zijn burgers, professionele procespartijen zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun werk. Jij verbetert hun ervaring met onze diensten, en maakt zo hun werk leuker en makkelijker. Alles vanuit jouw drive om een optimale klantbeleving te bieden. Hoe doen we het nu? Hoe ziet de ideale klantreis eruit? En hoe blijven we verbeteren? Zo draag jij bij aan een goedwerkende, snelle rechtspraak voor iedereen. Maatschappelijk heel belangrijk dus!
Hoe je werk eruitziet
Werken vanuit klantwaarde, het is volop in ontwikkeling bij IVO Rechtspraak. Onze interne klanten zijn onder meer rechters, griffiers en andere gerechtsmedewerkers. Hoe ervaren ze onze dienstverlening voor onder andere digitaal werken en digitale zittingen? En hoe beleven ze contactmomenten? Daarvoor hebben we de eerste klantreizen opgesteld. Die gaan bijvoorbeeld over hulp krijgen bij vragen en problemen, of aan het werk gaan met een nieuwe applicatie. Daarnaast voeren we een methodiek met NPS-metingen in. De eerste rNPS-meting is al gedaan, de eerste kNPS en tNPS metingen worden ingericht.
De basis staat dus. Met een bevlogen externe expert in klantbeleving hebben we een vliegende start gemaakt. Samen gaan jullie nu meters maken en de nieuwe methodiek borgen: nieuwe klantreizen maken, teams trainen en begeleiden in het ontwerpen van verbeteringen, tNPS-scores verder inrichten… Kortom, onze organisatie op alle niveaus meekrijgen en inspireren om te denken en te werken vanuit de klant. Daar hoort ook rechtstreeks schakelen met het management bij: je rapporteert aan de directie en adviseert het bestuur. Over het management gesproken: dat staat volledig achter je opdracht. Je hebt de wind in de rug voor de plannen die je zelfstandig maakt en uitvoert.
Ben je helemaal ‘up to speed’? Dan verdwijnt de externe expert uit beeld. En ontwikkelt jouw werkveld zich ook verder tot externe klanten. Dat betekent natuurlijk niet dat je alleen staat. Je uitvalsbasis is het team Communicatie en Klantbeleving. Dat bestaat uit een teamleider, een coördinator toegankelijke communicatie en 15 specialisten op het gebied van communicatie en klantbeleving. Een mooie club met veel expertise! En je werkt samen met multidisciplinaire teams uit de hele organisatie.
Heb jij oprecht interesse in je klanten, wat er bij ze leeft en speelt? En lijkt het je geweldig om met jouw drive om de klantbeleving te verbeteren iets te betekenen voor onze maatschappij? Dan is dit je kans!
