Je geeft leiding aan een team van gedreven bezwaar behandelaren. Samen met je collega’s bied je gedupeerden een luisterend oor en zorg je voor passende oplossingen voor ontvangen bezwaren en verzoeken tot aanvullende schade. Zo draag je bij aan deze belangrijke maatschappelijke taak.
Dit doe je bij Toeslagen
Als ouders het niet eens zijn met beslissingen van UHT, kunnen ze bezwaar aantekenen. Het team Mediation & Maatwerk heeft als doel om ouders die bezwaar hebben ingediend snel, zorgvuldig en passend duidelijkheid te geven over hun bezwaar. Daarbij nemen zij ook verzoeken tot aanvullende schade mee. Hierbij wordt gebruik gemaakt van externe mediators. Het team bestaat uit ongeveer 25-30 medewerkers en is verdeeld in verschillende PODs (kleine organisatorische eenheden) van elk 10 tot 15 behandelaren bezwaar en 1 coördinator. Vanuit jouw leidinggevende rol sta je aan de lat voor de verdere ontwikkeling van het team en in samenspraak met je collega teamleiders voor de afdeling. Je hebt veel aandacht voor het creëren van een veilige en stimulerende werkomgeving. Je zorgt dat het team goed functioneert, samenwerkt en voldoende met elkaar overlegt. Ook maak je resultaatafspraken met alle teamleden en de coördinator en stuurt hiermee op de KPI’s.
Je bent integraal verantwoordelijk voor jouw team dus ook HR taken als het werven en selecteren van nieuwe collega’s vallen hieronder. Je bewaakt een goede en diverse samenstelling van het team. Voor je teamleden en de coördinator ben je het eerste aanspreekpunt. Wanneer er nieuwe collega’s komen, zorg je dat ze een warm welkom krijgen en goed worden ingewerkt en opgeleid.
Daarnaast ben je onderdeel van het managementteam Werkelijke Schade & Mediation. Vanuit die rol zorg je voor goede communicatie tussen de verschillende afdelingen en de ontwikkeling van de afdeling als geheel. Al met al een leuke en uitdagende rol.
Een bijzondere baan, omdat...
Je werkt aan een maatschappelijk relevant vraagstuk
Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is
Je werkt met gedreven collega's die ruimte zoeken om het verschil te kunnen maken.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Als jij energie krijgt van elke dag weer een nieuwe uitdaging en oog hebt voor de mens achter ieder verhaal, is dit echt een plek voor jou.” Marieke - teamleider