Teamleider Divisie Klantrelatie

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)
  • Den Haag  -  route
  • Gepromoveerd, Universitair oude stijl, Universitair Master, Wo, Hbo oude stijl, Hbo bachelor, Wo bachelor, Hbo
  • 36 uur
  • schaal 14
    €5.864 - €8.550 (bruto)
  • ICT
  • Solliciteer voor 31 december 2025
  • Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
Kenmerk: 60867, Plaatsingsdatum: 1 mei 2025

Wil je jouw kennis en ervaring op het gebied van leidinggeven inzetten om direct een waardevolle bijdrage te leveren aan dienst ICT-uitvoering (DICTU) en onze diverse groep klanten binnen de Rijksoverheid? Lijkt het je interessant om vanuit jouw expertise de relatie tussen DICTU en haar klanten naar een next level te brengen binnen onze veranderende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! 
DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid en om ons team te komen verstreken zijn wij dringend op zoek naar een Teamleider.
In deze uitdagende functie ben jij degene die onze visie en missie weet uit te dragen, binnen en buiten DICTU. Je maakt hier bij continu de verbinding met de bedrijfsstrategie van DICTU en met het I-ecosysteem van het ministerie van EZ/KGG/LVVN. Je bent je dan ook bewust wat er in de bestuurlijke en politieke omgeving speelt en welke ontwikkelingen relevant zijn voor de klanten van DICTU. Ook vervul je een belangrijke rol in de aanbod- en vraagsturing binnen DICTU onder andere als voorzitter van het klantvraagoverleg, waar de vragen van onze klanten beoordeeld worden. Als gevolg hiervan ben je ook verantwoordelijkheid ten aanzien van de klantovereenkomsten die worden opgesteld. 
Het klantenbestand van DICTU bestaat onder meer uit de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland, de Rijksinspectie voor Digitale Infrastructuur en Staatstoezicht op de Mijnen. Jouw werk brengt dus een flinke verantwoordelijkheid met zich mee. Het is jouw missie om onze klanten te allen tijde een optimale klantbeleving te laten ervaren door het zijn van een gelijkwaardige digitaliseringspartner. Het team waar jij leiding aan geeft, is dagelijks bezig met onze klanten. Dit team bestaat onder meer uit relatiemanagers en assistent relatiemanagers (in totaal 30 FTE). Bij de dagelijkse sturing krijg je ondersteuning van twee coördinatoren.
Om deze functie succesvol in te kunnen vullen ben je in staat verandering door te voeren. Je bent flexibel en past jouw veranderstrategie aan, aan de ontwikkelingen binnen de organisatie. DICTU zit namelijk midden in een transitie waarbij een reorganisatie zal gaan plaatsvinden. Je werkt nauw samen met de Divisiemanager Klantrelatie en geeft gevraagd en ongevraagd advies. Verder ben je, samen met de coördinatoren, verantwoordelijk voor de dagelijkse inhoudelijke sturing van het team en rapporteer je structureel aan het managementteam van de Divisie Klantrelatie. Eén van de zaken waar over gerapporteerd wordt, zijn de klanttrajecten met een verhoogd risico voor de maatschappij en/of DICTU. Deze trajecten worden inzichtelijk gemaakt en gemonitord door één van de coördinatoren. Om risicovolle trajecten te herkennen, werk je nauw samen met de teamleider van Project- en Programmamanagement.
Met jouw communicatieve en sociale vaardigheden ben je in staat om snel een netwerk op te bouwen. Met jouw passie voor leidinggeven, kennis van onze klanten en de organisatie breng je de klanttevredenheid continu naar een hoger niveau en zorg je dat de klanten zich gehoord voelen in hun ICT-behoeften.         
Spreekt bovenstaande je aan en breng je daarnaast een dosis lef en humor met je mee? Dan komen we graag met jou in contact! 
DICTU maakt dat het werkt, werk jij mee?

Meer over de functiegroep Manager

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

Meer over jouw toekomstige afdeling

De Divisie Klantrelatie (DKR) is eind 2020 opgericht. Diverse decentrale rollen zijn samengevoegd in deze divisie met o.a. als doel, meer uniformiteit qua uitvoering en het meer invulling geven aan klantfocus als een van de doelstellingen van DICTU. DKR is het eerste aanspreekpunt voor de klanten van DICTU. We begrijpen de opgave die onze klanten hebben bij hun maatschappelijke opgave en de bijdrage die DICTU daaraan levert. Alle medewerkers binnen de DKR werken aan het verbinden van de keten van de interne DICTU-organisatie met onze klanten. Samen met de leveringsverantwoordelijke Divisies is DKR verantwoordelijk voor de kwaliteit in de gehele keten van dienstverlening en organiseert de juiste randvoorwaarden om tot verbeteringen te komen. Alle informatiestromen van en naar klanten komen in DKR bij elkaar waardoor het regie voeren op de gehele keten, van vraag en aanbod, van idee naar dienst en de tevredenheid van klanten tot onze taak behoort.

Dienst ICT Uitvoering (DICTU)

DICTU is één van de grootste ICT-dienstverleners binnen de Rijksoverheid. Ruim 1.800 gedreven professionals werken in Den Haag, Assen en Zwolle vol enthousiasme en met focus op de klant aan voor Nederland belangrijke IT-systemen. Dat kunnen bedrijfsvoering applicaties, websites en apps zijn, maar ook digitale werkplekken en applicaties op het gebied van subsidies, inspecties en registers. Wij maken daarbij gebruik van moderne technieken en ontwikkelingen zoals Cloud, Mobile en Big Data. Samen met onze klanten kijken we naar de technologische oplossingen voor morgen. Afgestemd op de gebruikers. En continu inspelend op innovaties!

Stel gerust je vraag

Meer informatie over deze vacature

Merel Berling 0621600996
Ewout Roelofs 0614590902

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Recruitment

Solliciteren?

Dienst ICT Uitvoering (DICTU) nodigt je uit op hun site te solliciteren. Via onderstaande knop verlaat je deze site en ga je direct naar het sollicitatieformulier. Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werk leuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Youtube icon

Cookies op WerkenvoorNederland.nl

WerkenvoorNederland.nl maakt gebruik van cookies voor metingen van webstatistieken en voor verbeteren van de website.