Teamleider Facilitair Contact Centrum

Bij het Facilitair Contactcentrum ontvangen we vragen over het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening, zoals verzoeken voor het reserveren van vergaderzalen, vragen over dienstauto’s en dienstkleding en (aan)vragen voor de apparatuur voor nieuwe medewerkers. Verder zijn de klachtcoördinatoren verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over de dienstverlening van CFD of van onze leveranciers. Daarnaast focussen we op administratieve taken, waaronder het bewaken van termijnen en opleveren van rapportages. Onze gebruikers? Medewerkers van de Belastingdienst en het Rijk. Dit doe je vanuit je standplaats Utrecht, maar we werken hybride.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als teamleider geef je leiding aan ons team van zo’n 25 collega’s, verdeeld over het hele land. De medewerkers zie je niet iedere dag, waardoor je stuurt op basis van resultaten in plaats van aanwezigheid. Daarbij komen dagelijkse en maandelijkse rapportages en KPI-dashboards goed van pas. Juist nu onze manier van werken gaat veranderen, zorg je ervoor dat je de positieve werksfeer behoudt. Dat doe je door ons team enthousiast te coachen en intensief te begeleiden. En niet te vergeten: door collega’s te motiveren om te blijven ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen.

In jouw rol zoek je continu naar manieren om processen binnen het Facilitair Contactcentrum te optimaliseren. Denk je dat zaken beter aangepakt kunnen worden? Dan zet je jouw ideeën hiervoor in gang. Hierbij werk je nauw samen met collega’s binnen CFD en ook met collega’s van andere ondersteunende dienstonderdelen zoals SSO Organisatie & Personeel en Informatie Voorziening (IV). Tot slot geef je workshops en presentaties over ontwikkelingen binnen jouw vakgebied, zowel aan werknemers binnen als buiten onze afdeling. Zin in zo’n toffe baan met veel verantwoordelijkheid? Dan ontmoeten we je graag.

Een bijzondere baan, omdat...

• je al je enthousiasme voor facilitair werk in deze baan kwijt kan.
• je collega’s kunt motiveren voor deze ambitieuze manier van werken en ze kansen biedt om zich te ontwikkelen.
• je continu op zoek kunt naar manieren om processen en samenwerkingsverbanden te verbeteren.
• je al je ideeën in mag brengen en ze ook in gang kunt zetten.
• ja al je zelfvertrouwen en communicatieve vaardigheden hier in kan en mag zetten op zowel operationeel als tactisch niveau.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk? Samen met mijn team bouwen aan een klantcontactcentrum dat klaar is voor de toekomst. Zodat we onze afnemers elke dag kunnen helpen met oplossingen voor ingewikkelde vraagstukken. Ook zorg ik dat mijn team aanvragen goed behandelt en klachten optimaal oplost. Dit alles maakt mijn werk uitdagend.” Maarten, teamleider Facilitair Contactcentrum

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring als leidinggevende bij een servicedesk of contactcentrum.
• Je kunt leidinggeven aan werknemers op verschillende locaties in het land
• Je hebt kennis van processen, applicaties en rapportages op het gebied van telefooncentrales.

Jouw competenties

• aansturen medewerker
• klantgerichtheid
• ontwikkelen medewerkers
• plannen en organiseren
• organisatiesensitiviteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op 18 februari vinden de selectiegesprekken plaats in Utrecht. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.