Klant- en servicegericht, gastvrij, persoonlijk contact en met een kritische blik; dat is waar jij voor staat als Teamleider serviceteam Oost met locaties in Almelo, Hengelo, Enschede, Emmen en De Lutte. Met je team van supervisors en servicemedewerkers zorg je dat onze dienstverlening goed verloopt en dat iedereen zich welkom voelt in onze panden. In de verschillende panden zijn jullie samen het visitekaartje van het Centrum voor Facilitaire Dienstverlening (CFD). Jij gaat werken voor de afdeling Operationele Facilitaire Dienstverlening Noord Oost (OFD Noord Oost).
Dit doe je bij de Belastingdienst
In jouw rol als teamleider van het serviceteam Oost richt je je op de facilitaire dienstverlening in en aan de panden op de verschillende locaties. Jij weet wat er speelt in de organisatie, herkent ontwikkelingen en gevoeligheden, en handelt hiernaar. Jouw verantwoordelijkheid? Met jouw serviceteam klantgerichte, gastvrije dienstverlening realiseren en zorgen voor een warm welkom in de panden. De medewerkers uit jouw team werken dan ook op de verschillende locaties. Samen met het facilitair contactcentrum – de frontoffice voor alle klantvragen – vormen zij voor jou een belangrijke informatiebron. Dit doe - en kun - je niet alleen. Om dit te kunnen realiseren investeer je gericht in de duurzame inzetbaarheid van jouw medewerkers en coach je ze in hun verdere ontwikkeling. Je werkt vanuit je kennis van dienstverleningsafspraken, de rijksproducten- en dienstencatalogus en het voortbrengingsproces. Ook neem je verantwoordelijkheid voor de uitvoering van alle voorkomende pandgebonden taken en werkt daarbij samen met collega’s van andere afdelingen die ons ondersteunen bij de implementatie van nieuwe producten en diensten en grote huisvestingsprojecten. Daarnaast werk je samen met leveranciers en samenwerkingspartners binnen het Rijk.
Ook ondersteunt CFD onze klanten op het gebied van bedrijfshulpverlening, arbo en milieu, bij het organiseren van evenementen en het verzorgen van wagenparkbeheer en openbaar vervoer. Jouw serviceteam geeft hierbij ook de gewenste ondersteuning. Met klanten maak je in de rol van relatiemanager resultaatafspraken en je toetst regelmatig de klanttevredenheid. Daarnaast monitor je de voortgang en uitvoering van de dienstverlening zorgvuldig, stuur je tijdig bij en communiceer je hierover met je klanten.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je een belangrijke rol speelt in de facilitaire dienstverlening voor de collega’s en klanten die werkzaam zijn in onze panden. Een inspirerende werkomgeving bieden vanuit gastvrije dienstverlening is jouw tweede natuur!
- Je de vrijheid krijgt om kansen te pakken en binnen de kaders de grenzen kunt opzoeken.
- Je relaties onderhoudt met verschillende partijen en daardoor binnen korte tijd een groot netwerk opbouwt.
- Er veel ontwikkelingen zijn waar je in de toekomst een belangrijke rol bij kan gaan spelen.
- Je een prettige werkomgeving creëert binnen jouw team en ruimte is voor feedback, reflectie en ontwikkeling. Het motto van jouw serviceteam? Eén team, één taak!
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving
“Ik vind het een enorme uitdaging om dagelijks samen met mijn team met facilitaire vraagstukken aan de slag te zijn. Geen dag is hetzelfde, maar onze service wel: klantgericht en gastvrij. Met een diversiteit aan klanten, verschillende locaties en uiteenlopende uitdagende facilitaire projecten!’’ Lian, teammanager.