Teamleider Kennis- en Contentmanagement Service Desk

Werken bij het ministerie van Defensie maar niet als militair?

Word Teamleider Kennis- en Contentmanagement Service Desk!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Dit ga je doen

Ben jij op zoek naar een rol waarin je leiderschap, procedures en contentbeheer met elkaar verbindt? Als senior content manager IT services ben je de drijvende kracht achter het Kennis- en Contentmanagementteam van de Service Desk Defensie. Je zorgt ervoor dat de servicedesk altijd beschikt over actuele, heldere en goed vindbare kennisitems. Daarnaast denk je actief mee over de inrichting van procedures, zodat diensten optimaal worden ondersteund.
Je bent verantwoordelijk voor het beheer en de voortdurende optimalisatie van onze interne kennisbank. Dit doe je door effectief leiding te geven aan een team dat zich dagelijks bezighoudt met het verzamelen, verwerken en publiceren van kennisitems. Jij bent de verbindende schakel die zorgt dat alle informatie over onze IT-diensten helder, consistent en vindbaar is voor onze servicedesk-medewerkers en gebruikers.

Over het team dat je aanstuurt
Het Kennis- en Contentmanagementteam fungeert als spin in het web van de Service Desk Defensie. Dit team is verantwoordelijk voor het onboarden van ondersteuning op nieuwe IT-diensten, het voortdurend bijhouden van content op onze interne kennisbank en het externe klantportaal, en het implementeren van nieuwe procedures binnen de Service Desk Defensie.
Als hun senior content manager geef je leiding aan dit team, stuur je hun werkzaamheden aan en zorg je voor kwaliteit en consistentie. Je maakt deel uit van het managementteam van de Service Desk Defensie en werkt nauw samen met de coördinator klantcommunicatie. Samen zorgen jullie ervoor dat ons klantportaal steeds voorzien is van de juiste informatie.

Jouw verantwoordelijkheden
•    De operationele aansturing van een team van vijf collega’s binnen het Kennis-  en Contentmanagementteam.
•    Het beheren en optimaliseren van onze interne kennisbank.
•    Het waarborgen van kwaliteit, consistentie en huisstijl in al onze contentmaterialen.
•    Het zorgen dat nieuwe procedures en richtlijnen tijdig en effectief worden geborgd en gecommuniceerd binnen de Service Desk Defensie.
•    Het maken van week- en maandrapportages over content en processen van de Service Desk Defensie, om verbeteringen te ontdekken en door te voeren.
•    Het ondersteunen van het onboarding-proces voor nieuwe IT-diensten.
•    Het strategisch samenwerken met de coördinator klantcommunicatie aan de vulling van het klantportaal.
•    Analyseren van rapportages en data om continue verbetering van processen en dienstverlening te waarborgen.

Opleidingseisen: een MBO 4 diploma, bij voorkeur in de richting van informatica, computertechniek of telecommunicatie of een vergelijkbare combinatie van opleiding en werkervaring. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.  

Ervaringseisen: 
•    Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan een team. 
•    Ervaring met het werken binnen een IT-serviceomgeving of servicedesk
•    Kennis van de ITIL-processen is een pré. 
•    Ervaring met kennismanagement, procesmanagement of een vergelijkbare omgeving is een pré. 
•    Ervaring met het werken met informatiesystemen en applicaties.
•    Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om zowel operationeel, tactisch als strategisch te schakelen.
•    Inzicht in de organisatie van zowel de JIVC als Defensie is een pré.

Competenties: 
•    Je bezit leidinggevende vaardigheden
•    Je kunt goed coachen en sturen
•    Je bent resultaat- en klantgericht, kunt pragmatisch handelen en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
•    Je kunt goed analyseren en je bent inventief
•    Je bent flexibel en kunt goed samenwerken
•    Je bent neemt initiatieven daar waar nodig
•    Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), overtuigingskracht en een positieve houding

Visie

Het Commando Materieel & IT (COMMIT) ondersteunt de transitie naar een informatie gestuurde en technologisch hoogwaardige krijgsmacht met het beste materieel en de beste IT. Ons COMMITment is groot om de cruciale rol te versterken als strategisch partner van de Commandant der Strijdkrachten, van de operationele onderdelen en van internationale partners. COMMIT vergroot de impact van de ondersteuning door een integrale en innovatieve aanpak van materieel- en IT-projecten, (wapen)systeemmanagement en ketenlogistiek.

Wij investeren in de kwaliteit van onze mensen en de flexibiliteit en diversiteit van het personeelsbestand. De belangrijkste capaciteiten van COMMIT zijn de kennis en ervaring van ons personeel. Om de krijgsmacht sneller te voorzien van materieel en IT zetten wij naast technologische innovatie in op proces- en sociale innovatie op het gebied van projectvoering, inkoop en afstoting van defensiematerieel en personele en logistieke ondersteuning.

Het uitvoeren van innovatieve projecten vraagt om meer samenwerking met het bedrijfsleven, kennisinstituten en andere overheidsorganisaties en maatschappelijke instanties. Onder de vlag van C-COMMIT als National Armaments Director (NAD) ontwikkelen en versterken wij ook de internationale samenwerking op het gebied van materieel en IT (NAVO, EU, multinationaal en bilateraal).

Missie
COMMIT levert de krijgsmacht het beste materieel en de beste IT.

Extra
COMMIT is van iedereen en voor iedereen, we zijn ervan overtuigd dat we met een diverse en inclusieve organisatie onze taak, verbinding maken tussen willen en kunnen, het beste kunnen uitvoeren wanneer ons personeel een afspiegeling is van de maatschappij. Wij nodigen je daarom graag uit om te solliciteren op deze functie!

Bijzonderheden

-Deze vacature is zowel in- als extern opengesteld. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur. 
-Een veiligheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.    
-Om in aanmerking te komen voor deze functie moet je afkomstig zijn uit een land uit de Europese Economische Ruimte. Mocht dit niet het geval zijn dan beschik je over een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA).
-De startdatum staat niet vast. 

  #LI-Hybrid

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld. Wij verzoeken vriendelijk om geen ongevraagde aanbiedingen, telefoontjes of e-mails te sturen. Dank u voor uw begrip.