Teamleider Operatie

Ben jij een inspirerende leider met een hart voor dienstverlening en ontwikkeling? Wil jij bijdragen aan een optimale telefonische klantbediening binnen een dynamische overheidsorganisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als Teamleider Operatie geef je leiding aan een team van servicemedewerkers binnen de BelastingTelefoon. Samen zorgen jullie voor een uitstekende telefonische dienstverlening aan burgers. Jij bent verantwoordelijk voor het behalen van operationele doelstellingen en het creëren van een werkomgeving waarin medewerkers kunnen groeien en excelleren.

Je stuurt niet alleen op prestaties, maar ook op ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid. In een omgeving met veel personele beweging ben jij de stabiele factor die medewerkers begeleidt, motiveert en faciliteert. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van de afdeling en de BelastingTelefoon als geheel.

Een bijzondere baan, omdat...

• Je het belproces binnen jouw team aanstuurt en begeleidt;
• Je leiding geeft aan en medewerkers ontwikkelt, inclusief HR-taken;
• Je bijdraagt aan verbeterinitiatieven binnen de afdeling en organisatie;
• Je de optimale inzet en duurzame inzetbaarheid van medewerkers stimuleert;
• Je fungeert als de verbindende schakel tussen jouw team en het afdelingshoofd.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen belastingtelefoon Groningen; 
• Je hebt affiniteit met de werkstroom toeslagen;
• Je hebt evaring met het aansturen van klantcontactteams;
• Je hebt sterke coachingsvaardigheden en leiderschapskwaliteiten;
• Je hebt goede gespreksvaardigheden en inzicht in intermenselijk gedrag;
• Zelfreflectie, verantwoordelijkheidsgevoel en een voorbeeldrol in leiderschap is je niet vreemd.

Jouw competenties

• aansturen medewerker
• klantgerichtheid
• ontwikkelen medewerkers
• reflecteren
• organisatiesensitiviteit

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. 
• Op dinsdag 20 januari vinden selectiegesprekken plaats op locatie in Zwolle. 
• Een selectie assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. 

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees meer over werken met een arbeidsbeperking.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.