De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd omarmt diversiteit. We hebben behoefte aan een diversiteit aan perspectieven, achtergronden, talenten en kennis. Zo zijn we op ons best en blijven we leren en verbeteren. Niet ondanks, maar dankzij verschillen.
Wat ga je doen?
Burgers kunnen met klachten over zorg en jeugdhulp terecht bij het Landelijk Meldpunt Zorg. Daar help jij hen verder met een luisterend oor, informatie, advies of doorverwijzing. Door jouw inzet kunnen wij bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd het toezicht op zorg verbeteren en draag je bij aan een betere gezondheidszorg voor iedereen.
Als teamlid van het Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ) sta je mensen telefonisch te woord en ga je na wat voor hen het best passende advies is op dat moment, bijvoorbeeld dat zij een klacht indienen bij de betreffende zorgaanbieder. De situatie kan echter ook zo ernstig zijn dat er ook een rol is voor de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). In dat geval verzamel je alle relevante informatie, zodat de inspecteur tot een oordeel kan komen en bijvoorbeeld de zorgaanbieder vraagt om een onderzoek in te stellen.
Alle klachten, vragen en meldingen, eventueel met aanvullende informatie, registreer je in een geautomatiseerd systeem. Je monitort de afhandeling van de kwesties. Het besluit van de inspecteur koppel je terug naar de melder en verzorg je ook de bijbehorende correspondentie. Verder draag je bij aan de efficiëntie, toegankelijkheid en klantvriendelijkheid van het LMZ. Bovendien werk je actief mee aan de zichtbaarheid van het LMZ, en aan de samenwerking tussen de IGJ en andere samenwerkingspartners.
Collega Sanne, 6 jaar werkzaam bij het LMZ: "Je komt terecht in een hecht en betrokken team waarin hard werken, intensieve samenwerking en humor hand in hand gaan. In ons werk voeren we mooie, maar soms ook complexe en emotioneel beladen gesprekken met burgers over hun ervaringen en vragen binnen en over de zorg. We zijn een luisterend oor en vertalen verhalen naar advies en signalen, zodat de IGJ een goed en actueel beeld krijgt van wat er speelt in de zorg."
Wie ben jij?
- Je hebt een afgeronde HBO-opleiding,
- Kennis op het gebied van de gezondheidszorg of een specifieke sector binnen de gezondheidszorg is een pré.
- Je bent sociaal, communicatief, verbaal sterk en je hebt een goede schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid. Jouw schriftelijke beheersing van het Engels is goed.
- Je bent in staat om rekening te houden met de behoefte van burgers en denkt mee in oplossingen die passend zijn bij de situatie die gemeld wordt,
- Je bent in staat om in te spelen op nieuwe, omvangrijke en/of complexe casuïstiek,
- Je bent in staat om in te spelen op onverwachte situaties.
Graag zien we in jouw sollicitatie in elk geval een antwoord op de volgende twee vragen terug:
- Waarom solliciteer je op deze functie?
- Beschrijf via de STARR (situatie, taak, actie, resultaat, reflectie) methodiek de volgende twee competenties: omgaan met complexe casuïstiek en inspelen op onverwachte situaties.
Naast het salaris bieden wij jou:
Individuele keuze Budget (IKB)
Een individueel keuzebudget (IKB) van 16,50 % van je salaris. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
Verlof
208 vakantie-uren bij een fulltime (36 uur) dienstverband (144 wettelijke vakantie-uren en 64 IKB uren). IKB uren zijn extra verlofuren zonder einddatum die je gewoon kunt opnemen óf om te sparen voor bijvoorbeeld een moment waarop je langer verlof wilt voor bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of voor mantelzorg. 13 weken betaald ouderschapsverlof, waarvan 9 weken 100% van jouw maandinkomen en de resterende periode 75%.
Pensioen
Onze pensioenregeling loopt via ABP.
Ontwikkeling
Er zijn ruime mogelijkheden voor diverse opleidingen, trainingen, workshops en coaching.
Reizen
Een vergoeding van 100% van jouw OV-kosten met een tweede klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en werkafspraken. Fietsen is duurzamer en bevordert jouw gezondheid. Daarom bieden wij €0,21 per kilometer voor woon-werkfietsen. Daarnaast kun je elke vijf jaar een nieuwe fiets kopen waarvoor jij €500,- aan werkgeversbijdrage ontvangt voor de fiets en eventuele accessoires. Dit is aan te vullen met €1.500,- uit jouw IKB tot €2.000,-. Dit geldt ook voor tweedehandsfietsen.
Hybride werken
Een goede balans voor jou tussen thuiswerken en op een locatie werken vinden wij belangrijk. Voor thuiswerken kun je gebruikmaken van de thuiswerkvergoeding en voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.
Stadskantoor Utrecht (standplaats)
Een ruim, licht en goed (rolstoeltoegankelijk en) bereikbaar kantoor naast het Centraal Station in Utrecht. Er is bijvoorbeeld een ingerichte gebeds- en bezinningsruimte.
Meer weten over het CAO Rijk? Lees hier verder!
Bijzonderheden
- De eerste ronde selectiegesprekken vinden plaats op 20 en 21 januari 2026. De vervolggesprekken vinden plaats op 27 januari 2026.
- Omdat je in deze functie met vertrouwelijke informatie werkt, vragen we tijdens de sollicitatieprocedure om referenties en heb je om in dienst te treden een Verklaring Omtrent het Gedrag nodig.
Kijk voor meer informatie op onze website: https://www.igj.nl/over-ons
Informatie en Meldingen Centrum (IMC)
De afdeling Informatie en Meldingen Centrum is een onderdeel van Projectdomein / Domein Curatieve Gezondheidszorg en Geneesmiddelen en Medische Technologie. Het IMC is het expertisecentrum van de IGJ waar externe vragen, klachten en meldingen servicegericht en kwalitatief hoogwaardig worden afgehandeld. We stellen de burgers, zorgaanbieders, producenten en zorgprofessionals hierin centraal en hebben onze uitvoering ingericht vanuit die behoeften.
Het LMZ maakt onderdeel uit van het IMC van de IGJ. Burgers met vragen en klachten over de zorg kunnen hier terecht voor advies en begeleiding.