Goede zorg verdient vertrouwen. Mensen die een klacht hebben over een zorgverlener, kunnen terecht bij de tuchtklachtfunctionaris, een deskundige die hen helpt hun verhaal op de juiste plek te krijgen. Zo dragen we samen bij aan kwaliteit en veiligheid in de zorg. En jij gaat hierbij helpen.
Wat ga je doen als tuchtklachtfunctionaris?
“Inhoudelijk sparren en snel schakelen binnen een klein team en terugkrijgen dat iemand een goed advies heeft gekregen waarmee hij verder kan. Dat maakt dit werk heel leuk,” vertelt een van de tuchtklachtfunctionarissen. “Het geeft daarnaast veel voldoening om na een inhoudelijk advies op een klaagschrift te zien dat de puzzel is gelegd en de klacht duidelijk op papier staat.”
Als tuchtklachtfunctionaris draag je bij aan een zorgvuldige en toegankelijke tuchtklachtprocedure in de zorg. Je helpt mensen die overwegen een tuchtklacht in te dienen om goed geïnformeerde keuzes te maken en hun klacht duidelijk en volledig te formuleren. Daarmee lever je een waardevolle bijdrage aan de kwaliteit en begrijpelijkheid van tuchtklachten.
Hier draag je aan bij:
• Je informeert en adviseert (telefonisch, digitaal en schriftelijk) mensen die overwegen een tuchtklacht in te dienen om goed geïnformeerde keuzes te maken over de tuchtklachtprocedure en andere klachtroutes in de zorg.
• Je adviseert of klachten voldoen aan de eisen van het tuchtrecht en gericht zijn aan de juiste zorgverlener.
• Je ondersteunt bij het aanvullen en verbeteren van klaagschriften en beroepschriften, zodat deze duidelijk, goed onderbouwd en volledig zijn.
• Je spart met collega’s over complexe casussen en denkt mee over verbeteringen in werkprocessen.
• Je draagt bij aan kennisdeling en geeft voorlichting aan interne en externe stakeholders.
Het werk is afwisselend en betekenisvol: je hebt dagelijks contact met mensen die soms moeilijke ervaringen hebben gehad, en het geeft veel voldoening om hen verder te helpen met duidelijk en deskundig advies.