Wat ga je doen?
Als UX Designer ontwerp je intuïtieve, toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale interacties die aansluiten op wat ondernemers nodig hebben. Je vertaalt inzichten uit onderzoek naar slimme ontwerpoplossingen, waarbij gebruiksgemak en klantwaarde centraal staan. Met onderzoek, prototyping en iteratief ontwerpen draag je bij aan een consistente gebruikerservaring over onze digitale producten en diensten heen. De kern van de rol ligt in het vertalen van inzichten naar slimme ontwerpoplossingen, waarbij gebruiksgemak en klantwaarde centraal staan.
Vanuit de Experience Design Practice vlieg je de organisatie in om samen met stakeholders ideeën verder te ontwikkelen. Daarvoor neem je verantwoordelijkheid voor een functionaliteit binnenin een dienst en draait dat zelfstandig om IT-teams mee te nemen naar een optimale klantbeleving. Samen met een Klantreis Expert, Service Designer of andere UX Designers draai je mee in sessies waarin we inzichten ophalen en ideeën verder brengen. Jij doet dit met je prototyping vaardigheden. Je visualiseert oplossingsrichtingen tot concrete voorstellen en help je teams om onderbouwde keuzes te maken. Vanuit onderzoek en kennis weet je je prototypes te rationaliseren. Vanuit een helder gedefinieerd idee breng je verschillende richtingen in kaart en help je de organisatie, business én IT, de juiste afwegingen te maken voor zowel de korte als de lange termijn.
Samengevat zijn jouw kerntaken als volgt:
- Inzicht & Probleemverkenning: Je onderzoekt samen met Klantreisexperts, Service Designers en andere stakeholders waar ondernemers tegenaan lopen. Door samen te werken hebben we inzicht in de situatie vanuit verschillende hoeken zodat we problemen scherp en helder krijgen.
- Conceptontwikkeling & Prototyping: Je vertaalt inzichten naar doordachte UX-concepten en visualiseert deze in wireframes, flows en prototypes — van low tot high fidelity. Zo maak je abstracte ideeën tastbaar en toetsbaar, en help je teams en stakeholders de beste richting te kiezen.
- Co-creatie & Afstemming: Je betrekt gebruikers en collega’s actief in het ontwerpproces. Via workshops en design thinking sessies ontwikkel je gezamenlijk ideeën, verzamel je feedback en bouw je draagvlak. Je zorgt voor goede afstemming tussen UX en Service Design, development, product owners en business stakeholders.
- Eigenaarschap & Zelfsturing: In samenspraak met je stakeholders stel je haalbare en waardevolle doelen, maak je een realistische planning en regel je je eigen stakeholdermanagement en bijbehorende communicatie. Daardoor lopen projecten door zonder dat sturing op detailniveau nodig is.