Taakomschrijving klachtadviescommissie
De klachtadviescommissie behandelt klachten van cliënten jegens medewerkers van de Raad voor de Kinderbescherming en adviseert de directeur daarover. De klachtadviescommissie bestaat uit een voorzitter en twee leden, en wordt ondersteund door een secretaris, die in dienst is bij de Raad voor de Kinderbescherming.
Vanwege het grote belang dat de Raad voor de Kinderbescherming hecht aan onpartijdigheid en onafhankelijkheid bij de behandeling van klachten zijn de voorzitter en de leden van de klachtadviescommissie niet in dienst van de Raad voor de Kinderbescherming.
Voor een benoeming zijn vanwege het belang aan onpartijdigheid en onafhankelijkheid uitgesloten
a) een persoon die werkzaam is bij de raad of van wie het dienstverband bij de raad minder dan drie jaar geleden is beëindigd, of
b) een persoon wiens onafhankelijkheid of onpartijdigheid om een andere reden in het geding kan zijn.
Behandeling van de klacht door de klachtadviescommissie houdt in voorbereiding door het lezen van de door de secretaris aangeleverde stukken, een hoorzitting (fysiek of soms digitaal), waarbij klager en de beklaagde in principe in elkaars aanwezigheid worden gehoord.. De hoorzitting onder leiding van de voorzitter heeft een besloten karakter. De commissie behandelt de klacht zorgvuldig, onpartijdig en oplossingsgericht en met respect naar klager en beklaagde. De secretaris maakt een conceptadvies over de afdoening van de klacht. Dit conceptadvies wordt beoordeeld door de leden en de voorzitter voordat het definitieve advies naar de directeur gaat. De voorzitter draagt eindverantwoordelijkheid voor dit advies. Met het advies kan de klachtadviescommissie aanbevelingen voor verbeteringen aan de directeur geven.
In principe volgt de directeur het advies van de commissie. Alleen gemotiveerd kan worden afgeweken van het advies. Het definitieve oordeel over de klacht blijft daarmee voorbehouden aan de directeur van de Raad voor de Kinderbescherming.