Ben jij iemand die stevig in zijn schoenen staat, empatisch is en het verschil wil maken voor mensen die hulp nodig hebben in een complex schadeproces? Wil jij bijdragen aan een milde, menselijke en makkelijke schadeafhandeling en zo helpen het vertrouwen in de overheid te herstellen? Lees dan verder.
Als Zaakbegeleider bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het vaste aanspreekpunt voor aanvragers met aardbevingsschade. Jij geeft het IMG een gezicht. In een omgeving waar emoties, vertrouwen en ingewikkelde regelingen samenkomen, bied jij houvast, duidelijkheid en perspectief. Je werkt vanuit onze kernwaarden: mild, menselijk, makkelijk. Dat betekent dat je niet alleen het proces begeleidt, maar daadwerkelijk naast de aanvrager staat.
Je komt bij mensen thuis, spreekt hen op een steunpunt of staat hen telefonisch of per mail te woord. Je ziet bewoners in uiteenlopende situaties. Soms gaat het om praktische vragen. Soms om teleurstelling, wantrouwen of boosheid. Jij blijft rustig, luistert écht en benoemt wat je ziet gebeuren. Je bent duidelijk zonder hard te zijn, betrokken zonder het over te nemen.
Je bent vooral betrokken bij situaties die aandacht vragen. Dat kan te maken hebben met de schade, met regelingen of met persoonlijke omstandigheden. Je begeleidt gemiddeld zo’n 150 bewoners tegelijk. Dat vraagt dat je gestructureerd werkt, prioriteiten stelt en zorgvuldig samenwerkt met jouw collega’s van het IMG en andere betrokken partijen, zoals de Nationaal Coördinator Groningen.
In alles wat je doet staan vijf kernpunten centraal:
- Je werkt vanuit vertrouwen en nabijheid.
- Je communiceert duidelijk en toegankelijk.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor voortgang en afspraken.
- Je werkt samen, intern en extern.
- Je blijft professioneel, ook als het spannend wordt.
Deze functie vraagt om veerkracht, oordeelsvermogen, goede samenwerking en een proactieve houding. Je werkt in een complexe en politiek-maatschappelijke omgeving met hoge verwachtingen en voortdurend veranderende informatie. Dat vraagt om analytisch vermogen, duidelijke communicatie en het vermogen om grenzen te stellen waar nodig, zonder de menselijke maat te verliezen.
Wat bieden wij jou?
- Een functie waarin je concreet bijdraagt aan perspectief voor bewoners in Groningen en Drenthe.
- Een zorgvuldig ingericht opleidingstraject. In de eerste periode leer je het IMG, de regelingen en het proces goed kennen. Je oefent met bewonerscontact, bezoekt steunpunten en loopt mee met een ervaren zaakbegeleider. Je krijgt een buddy toegewezen die je begeleidt in je eerste periode. Ook daarna blijf je leren in de praktijk en met elkaar.
- Een ruime kilometervergoeding. Je rijdt in je eigen auto door de provincie. Hiervoor ontvang je een netto vergoeding van €0,21 per kilometer voor woon-werkverkeer én €0,37 per kilometer voor reizen van en naar een aanvrager.
- Ontwikkelmogelheden binnen je functie en binnen het IMG. Door je ervaring met bewonersbegeleiding en je kennis van regelingen bouw je een stevige basis op voor verdere ontwikkeling.
- Een betrokken team. Zaakbegeleiders vormen samen het gezicht van het IMG. Je spart veel met collega’s, deelt ervaringen en zoekt elkaar actief op. Alleen samen kunnen we deze omvangrijke opgave realiseren.