Zaakbegeleider

Inwoners van Limburg die schade hebben door mijnbouw kunnen terecht bij het I3ML, onderdeel Instituut Mijnbouwschade Limburg. Wanneer een dossier in behandeling is, ben je als Zaakbegeleider het vaste aanspreekpunt voor de aanvragers. In het proces van aanvraag tot afhandeling of sluiting van het dossier, bied je overzicht, geef je uitleg en zorg je dat mensen weten waar ze aan toe zijn. Met oprechte aandacht geef je vertrouwen en breng je rust, ook als het ingewikkeld wordt en mensen persoonlijk raakt.

Dit ga je doen
Je staat bewoners bij vanaf het moment dat ze een aanvraag doen tot de afronding ervan. Je bezoekt mensen thuis of spreekt hen bij het loket van I3ML of op één van de eventuele steunpunten. Daarnaast heb je regelmatig contact via telefoon of e-mail. Je luistert naar hun verhaal, geeft proactief uitleg over het proces en zorgt dat hun vragen beantwoord worden. Is het besluit negatief? Dan neem je eerst contact op om de reden duidelijk uit te leggen, nog vóór de brief met het besluit aankomt. Dat vraagt om inlevingsvermogen én duidelijkheid, zeker wanneer verwachtingen niet uitkomen of emoties oplopen.

Je houdt je niet bezig met de beoordeling van schade; dat doen schade-experts van de onafhankelijke Commissie Mijnbouwschade. Jij zorgt dat het proces eromheen goed verloopt. Je bewaakt de voortgang van verschillende aanvragen tegelijk. Daarbij stem je af met collega’s binnen het I3ML, maar ook met andere partijen zoals gemeenten, uitvoeringspartners en de Commissie Mijnbouwschade. Jij zorgt dat bewoners zich gehoord voelen en dat hun aanvraag zorgvuldig en menselijk wordt afgehandeld.

Jij bent verantwoordelijk voor het:

• Begeleiden van bewoners tijdens het gehele schadeproces.
• Toelichten van de werkwijze en beantwoorden van vragen op een begrijpelijke manier.
• Signaleren van knelpunten en overleggen met collega’s of ketenpartners.
• Deelnemen aan huisbezoeken met schade-experts en bewaken van de voortgang.
• Registreren van belangrijke contactmomenten en gemaakte afspraken.

Als Zaakbegeleider heb je een bijzondere baan. Je hebt veel contact met bewoners in een politiek gevoelig dossier. Daarom is goed kunnen luisteren en omgaan met weerstand en onbegrip erg belangrijk. Tevens ook dat je het Limburgse dialect kunt verstaan. Je bent proactief in het oppakken van je taken en in het nakomen van afspraken. Dit werk vraagt om empathie, weerbaarheid en goede communicatieve vaardigheden. Bovendien kun je goed omgaan met verschillende emoties en blijf je tegelijkertijd professioneel. Verder heb je:

• Minimaal een hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van Sociaal Juridische Dienstverlening (SJD), bedrijfskunde of economie
• Ruimte ervaring in een functie met ambulant klantcontact. Je kunt aantonen dat empathie en weerbaarheid hier een belangrijk onderdeel van zijn geweest.
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

• Om je sollicitatie in behandeling te kunnen nemen, ontvangen we graag je cv en motivatiebrief. Je kan jouw motivatie ook invullen in het sollicitatiescherm, dan hoef je geen motivatiebrief te uploaden.
• Ben je in dienst van de Rijksoverheid en heb je een aanwijzing als Van-Werk-Naar-Werk-kandidaat? Of ben je (medisch) herplaatsingskandidaat? Voeg dan een kopie van de aanwijzingsbrief bij je sollicitatie. Je aanwijsbrief kan je toevoegen door eerst je sollicitatie (zonder aanwijsbrief) te verzenden, en vervolgens vanuit de bevestigingsmail op de link van je sollicitatie te klikken. Na inloggen kan je vervolgens de aanwijsbrief toevoegen bij ‘Extra documenten’
• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Na sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de vacaturehouder online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, verzoeken wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Bij RVO werken we hybride. Dit betekent dat je bij ons vanaf elke locatie jouw werk kan doen (vanuit huis, op kantoor of elders). Voor het loket is jouw aanwezigheid in Heerlen gewenst. Voor deze functie is de verwachting gemiddeld 1 tot 2 dagen per week.

Het betreft een:
• arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd van 1 jaar met uitzicht op vast

Wij kunnen je in eerste instantie een contract voor bepaalde tijd bieden. Afhankelijk van functioneren én ontwikkelingen in opdrachten kan een vast contract in beeld komen. 
Heb je een contract voor onbepaalde tijd als Rijksambtenaar dan behoud je deze. Bij een tijdelijke vacature bieden wij jou dan de mogelijkheid voor een detachering.

Om onze onafhankelijkheid en zorgvuldigheid te waarborgen, is het belangrijk dat medewerkers geen persoonlijk belang hebben bij dossiers waar zij aan werken. Heb je zelf mijnbouwschade (gehad), of heb je op een andere manier een belang bij het werk van het I3ML? Dan is het belangrijk dat je dit in je motivatiebrief kenbaar maakt. Zo kunnen we samen beoordelen of dit verenigbaar is met de functie.

Bij gelijke geschiktheid krijgen interne kandidaten voorrang in de procedure

Wacht niet met reageren tot het laatste moment, bij veel reacties wordt de vacature mogelijk eerder gesloten.

Sollicitaties worden pas behandeld na sluiting van de vacature.