Het App Loket van Dienst ICT Uitvoering (DICTU) ontwikkelt, beheert en distribueert apps met maatschappelijke impact. André Emmens is programmamanager en ‘portier’ van het DICTU App Loket. Hij initieert trajecten en zorgt dat het team opdrachten naar tevredenheid afrondt.
Impactvolle apps bouwen in DevOps-team
Innovatief en dynamisch team
DICTU is een van de grootste ICT-dienstverleners van de Rijksoverheid en ontwikkelt en beheert complexe ICT-systemen, applicaties, datacenters en werkplekomgevingen voor zo’n 14.000 rijksmedewerkers. Het DICTU App Loket is een leerzame en dynamische plek voor ICT’ers, zegt André Emmens. ‘We werken aan allerlei soorten apps – van een ingewikkelde procesapp tot een flitsende wervingsapp. De gemiddelde leeftijd ligt rond de 35 jaar. We kijken altijd naar nieuwe technieken zoals virtual reality, augmented reality, chatbots. Er zijn zo veel digitale mogelijkheden om processen binnen de Rijksoverheid te verbeteren. Als er een goede business case ligt, bedenken wij er in samenspraak met de klant een technologische oplossing bij.’
Apps die iets bijdragen
Het App Loket richt zich vooral op maatschappelijk verantwoorde apps. ‘We willen met technologie iets toevoegen aan maatschappelijke issues. We maken producten waar heel Nederland baat bij heeft.’ Een goed voorbeeld is KopieID, waarmee je een veilige kopie van je identiteitsbewijs maakt op je smartphone. André: ‘In deze app kun je gegevens doorstrepen die bijvoorbeeld de autoverhuurder niet nodig heeft. Ook komt er een watermerk in de kopie met daarin het doel en de datum van de kopie. Fraude wordt zo een stuk moeilijker gemaakt.’ De app is de meest gebruikte van de hele Rijksoverheid met zo’n 2 miljoen sessies op jaarbasis.
Inspecteren met app
André: ‘Een ander voorbeeld is de app mSPIN. Hiermee kunnen inspecteurs van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) inzien welke inspecties ze op een dag moeten uitvoeren en inspectieresultaten invoeren. Dit maakt papieren invoer en de verdere afhandeling per post overbodig. De app is inmiddels helemaal verweven met het bedrijfsproces.’
Professionele organisatie
Het DICTU App Loket beheert inmiddels 25 apps voor de hele Rijksoverheid. Het App Loket bestaat uit een multidisciplinair agile werkend DevOps-team. DevOps houdt in dat development, quality assurance en technology operations nauw samenwerken voor een snelle productoplevering en vervolgens waken over de continue werking. André: ‘Wij zijn een van de weinige organisaties die apps bouwen voor de Rijksoverheid. We hebben een professionele organisatie staan.’
App in 4 weken af
André: ‘Na een intake bij de klant, het liefst met de ontwikkelaar erbij, gaan we aan de slag. We overleggen geen pakketten documentatie, maar beginnen direct met het schrijven van userstories. Wij hebben maar weinig informatie nodig om in te schatten wat een klant bedoelt. We kunnen dus al snel onze ideeën visueel maken in een prototype.’ Een simpele app is al in 4 weken beschikbaar. André: ‘Het voordeel van het DevOps-principe is dat we van begin tot eind in control zijn: we doen productontwikkeling, maar ook securitytests, kwaliteitstests, beheer en onderhoud.’