Zoran Serbedzija

In korte tijd bracht ik de complexe softwarestructuur in kaart
Zoran Serbedzija

Zoran Serbedzija
Senior technisch applicatiebeheerder
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

  • Werkte hiervoor onder andere bij Oracle, Atos en de SVB. Liet zich omscholen bij Oracle.
  • Gaat elke dinsdagavond basketballen en rijdt het hele jaar door op de motor. Komt daardoor altijd op tijd.

Zoran Serbedzija werkt sinds april 2015 bij De Dienst ICT Uitvoering (DICTU), onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat, als senior technisch applicatiebeheerder voor Client Export. Client Export is de applicatie waar 13 verschillende sectoren exportcertificaten kunnen aanvragen voor landen buiten Europa. Elk land en elke sector heeft andere eisen. De applicatie is groot en complex. DICTU ontwikkelt de applicatie en zorgt dat die goed draait.


Certificaten opsturen voor 14 uur

‘Alles draait om certificaten bij Client Export. Bedrijven loggen in op een portal, registreren hun zending en vragen de certificaten aan voor het land waar ze hun zending naartoe willen sturen. Als ze dat voor 14 uur doen, gaan de certificaten dezelfde dag nog per post naar het bedrijf. We hebben onlangs een stukje bijgebouwd, waarmee we ook elektronische certificaten kunnen verstrekken voor 1 sector, maar daarmee staan we nog aan het begin.

Complexe software snappen en aandurven

Alle sectoren gebruiken soortgelijke applicaties, maar niet alles staat in 1 systeem. 13 applicaties – en een financieel systeem voor de facturen – halen gegevens op uit 50 externe applicaties. Via verschillende koppelvlakken ‘praten’ deze applicaties met elkaar. Tijdens het inwerken moest ik deze complexe softwarestructuur in kaart brengen. Als ik het snapte en aandurfde mocht ik bij Client Export blijven. Binnen 2 weken snapte ik in grote lijn wat er gebeurt in de applicatie en kon ik dit presenteren aan mijn teamleider. Sindsdien ben ik volwaardig lid van het team.

Met creativiteit incidenten oplossen

De grootste uitdaging in dit werk is om te vinden waar een incident of wijziging precies kan worden opgelost, waarom een bepaald scherm zich bijvoorbeeld raar gedraagt. Je moet creatief zijn om de juiste weg te vinden. Het kan overbelasting zijn bij een van de telecombedrijven van een externe applicatie. Vervolgens moet je de goede persoon te pakken krijgen. Met degene maak ik dan bijvoorbeeld afspraken dat bepaalde updates niet worden uitgevoerd tijdens piekuren van Client Export.

Werken onder tijdsdruk

Het afgeven van certificaten via Client Export gaat de hele dag door. Van 5 uur ’s ochtends tot 22 uur ’s avonds. Daardoor heb je als applicatiebeheerder vaak haast. Daar moet je tegen kunnen. Als je een deadline dreigt niet te halen, moet je op tijd aan de bel trekken bij de servicemanager, die kan dan zorgen dat je alsnog je werk goed kan doen. Zo kreeg ik vorige week een opdracht om binnen een bepaalde tijd iets te bouwen waarvan ik in eerste instantie dacht: dit gaat nooit lukken. Gelukkig had ik het binnen 2 dagen al in grote lijnen werkend.’

Gerelateerde artikelen

Ik werk voor Nederland

Een ICT-systeem is een fort dat we moeten beveiligen
Sjoerd Verheijden
Chief security officer DICTU
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Ontwikkelde ICT-kennis als trainer voor Microsoft. Studeerde management, economie en recht in Rotterdam. Werkt sinds 2016 bij DICTU.

Lees meer over Sjoerd Verheijden
Consumenten zijn actiever op de energiemarkt, wij kijken of de regels daarop aansluiten
Soumaya Ben Yaklaf
Rijkstrainee
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde rechten aan de Vrije Universiteit in Amsterdam, maar begon op het vmbo. Woont in Amsterdam.

Lees meer over Soumaya Ben Yaklaf
Mijn woorden hoorde ik later terug in het Tweede Kamerdebat
Sven van den Berg
Internationaal projectadviseur
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Behaalde zijn bachelor en master international economics and business aan de Rijksuniversiteit Groningen en volgde hier ook een minor journalistiek.

Lees meer over Sven van den Berg
We doen het samen voor de ondernemer
Robert van Haaften
Innovatieambassadeur
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde Werktuigbouw en Technische Bedrijfskunde in Zwolle en Rijswijk. Begon na zijn studie bij een uitvoeringsorganisatie van de Rijksoverheid.

Lees meer over Robert van Haaften
Geweldig: ik doe iedere keer andere projecten voor de Rijksoverheid
Teun Guijt
Projectleider
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde heao aan de Haagse Hogeschool en rechten in Leiden. Gaat in zijn vrije tijd graag hardlopen, doet aan yoga en speelt piano.

Lees meer over Teun Guijt
Al help ik maar 10 mensen in de hele wereld met wat ik doe dan ben ik al tevreden
Gijs Zeestraten
Teamleider Nationaal Klimaatbeleid
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde internationale betrekkingen in Groningen en Birmingham.

Lees meer over Gijs Zeestraten
Het verrast sollicitanten wel eens dat we verder kijken dan alleen het cv
Jan Donders
Directeur BoFEB
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde algemene economie en kwam na banen bij de toenmalige Katholieke Hogeschool Tilburg, de Sociaal-Economische Raad, het ministerie van Economische Zaken en Klimaat, het Cent

Lees meer over Jan Donders
Namens Nederland het woord doen in Europa.
Jochem Sprenger
Beleidsmedewerker
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde Economische Geschiedenis en Europees Recht in Utrecht; interesseerde zich in de algemene economische ontwikkeling van 1500 tot nu; liep stage bij het Directoraat-Generaal

Lees meer over Jochem Sprenger
Onze applicaties zorgen ervoor dat dierziektes voorkomen kunnen worden
Lilian Wekema
Teamleider Subsidies Agrodomein DICTU
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Deed de studie Bestuurlijke Informatiekunde aan de Radbouduniversiteit in Nijmegen.

Lees meer over Lilian Wekema
De Rijksoverheid is een goede plek voor wie visie en toekomst belangrijker vindt dan winst op korte termijn
Leon Wolthers
Adviseur
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde Technische Bedrijfskunde in Eindhoven Was onder meer business consultant, commercieel manager en verandermanager in het bedrijfsleven Werkt naast zijn functie ook als wor

Lees meer over Leon Wolthers
Soms zijn groene oplossingen beter, goedkoper en efficiënter
Marieke Maas
Afstudeerstagiair
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Volgde de bacheloropleiding tot industrieel ontwerper en doet nu de master strategic product design aan de TU Delft. Liep van januari tot juni 2014 stage bij het team Natuurlijk!

Lees meer over Marieke Maas
Iedere dag op mijn werk voelt als een wereldreis
Anne-Margreet Sas
Rijkstrainee
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Werd op haar 15e geselecteerd om haar middelbare school af te maken op een United World College in Hong Kong. Haalde aansluitend in Amerika een bachelor International Studies.

Lees meer over Anne-Margreet Sas
De helikopterview en de diversiteit aan vraagstukken vind ik boeiend
Vishand Lachmansingh
Beleidseconoom
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde tijdens zijn studie 6 maanden in Hongkong. Wist daarna zeker dat de Rijksoverheid iets voor hem was. Haalt energie uit samenwerken in een goede sfeer.

Lees meer over Vishand Lachmansingh
Ik ken ook de andere kant van de tafel dankzij mijn ervaring in de private sector
Wouter de Weert
Senior econoom
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Behaalde zijn bachelor International Economics and Finance aan Tilburg University. Liep stage bij de Autoriteit Consument & Markt.

Lees meer over Wouter de Weert
In het buitenland voel je nog sterker dat je werkt voor Nederland
Henriette van Notten
Strategisch adviseur innovatief ondernemerschap
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Studeerde geschiedenis in Leiden. Nam in 1989 deel aan de IBBZ-opleiding tot diplomaat, bij Buitenlandse Zaken. Werkte daarna onder andere in Washington, Genève en Londen.

Lees meer over Henriette van Notten
Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon