Zoran Serbedzija

In korte tijd bracht ik de complexe softwarestructuur in kaart
Zoran Serbedzija

Zoran Serbedzija
Senior technisch applicatiebeheerder
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

  • Werkte hiervoor onder andere bij Oracle, Atos en de SVB. Liet zich omscholen bij Oracle.
  • Gaat elke dinsdagavond basketballen en rijdt het hele jaar door op de motor. Komt daardoor altijd op tijd.

Zoran Serbedzija werkt sinds april 2015 bij De Dienst ICT Uitvoering (DICTU), onderdeel van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat, als senior technisch applicatiebeheerder voor Client Export. Client Export is de applicatie waar 13 verschillende sectoren exportcertificaten kunnen aanvragen voor landen buiten Europa. Elk land en elke sector heeft andere eisen. De applicatie is groot en complex. DICTU ontwikkelt de applicatie en zorgt dat die goed draait.


Certificaten opsturen voor 14 uur

‘Alles draait om certificaten bij Client Export. Bedrijven loggen in op een portal, registreren hun zending en vragen de certificaten aan voor het land waar ze hun zending naartoe willen sturen. Als ze dat voor 14 uur doen, gaan de certificaten dezelfde dag nog per post naar het bedrijf. We hebben onlangs een stukje bijgebouwd, waarmee we ook elektronische certificaten kunnen verstrekken voor 1 sector, maar daarmee staan we nog aan het begin.

Complexe software snappen en aandurven

Alle sectoren gebruiken soortgelijke applicaties, maar niet alles staat in 1 systeem. 13 applicaties – en een financieel systeem voor de facturen – halen gegevens op uit 50 externe applicaties. Via verschillende koppelvlakken ‘praten’ deze applicaties met elkaar. Tijdens het inwerken moest ik deze complexe softwarestructuur in kaart brengen. Als ik het snapte en aandurfde mocht ik bij Client Export blijven. Binnen 2 weken snapte ik in grote lijn wat er gebeurt in de applicatie en kon ik dit presenteren aan mijn teamleider. Sindsdien ben ik volwaardig lid van het team.

Met creativiteit incidenten oplossen

De grootste uitdaging in dit werk is om te vinden waar een incident of wijziging precies kan worden opgelost, waarom een bepaald scherm zich bijvoorbeeld raar gedraagt. Je moet creatief zijn om de juiste weg te vinden. Het kan overbelasting zijn bij een van de telecombedrijven van een externe applicatie. Vervolgens moet je de goede persoon te pakken krijgen. Met degene maak ik dan bijvoorbeeld afspraken dat bepaalde updates niet worden uitgevoerd tijdens piekuren van Client Export.

Werken onder tijdsdruk

Het afgeven van certificaten via Client Export gaat de hele dag door. Van 5 uur ’s ochtends tot 22 uur ’s avonds. Daardoor heb je als applicatiebeheerder vaak haast. Daar moet je tegen kunnen. Als je een deadline dreigt niet te halen, moet je op tijd aan de bel trekken bij de servicemanager, die kan dan zorgen dat je alsnog je werk goed kan doen. Zo kreeg ik vorige week een opdracht om binnen een bepaalde tijd iets te bouwen waarvan ik in eerste instantie dacht: dit gaat nooit lukken. Gelukkig had ik het binnen 2 dagen al in grote lijnen werkend.’

Gerelateerde artikelen

Ik werk voor Nederland

Business control is meer dan controleren of we binnen budget blijven

Joram de Wit

Clustercoördinator Sturing
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Een ICT-systeem is een fort dat we moeten beveiligen

Sjoerd Verheijden

Chief security officer DICTU
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Al help ik maar 10 mensen in de hele wereld met wat ik doe dan ben ik al tevreden

Gijs Zeestraten

Teamleider Nationaal Klimaatbeleid
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

We doen het samen voor de ondernemer

Robert van Haaften

Innovatieambassadeur
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

We kopen voor € 10 miljard in om Nederland verder te helpen

Ronald Schippers

Coördinerend Directeur Inkoop
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Ik ken ook de andere kant van de tafel dankzij mijn ervaring in de private sector

Wouter de Weert

Senior econoom
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Veel verantwoordelijkheid hebben is soms spannend, maar je kunt wel echt iets betekenen

Floor de Jager

Rijkstrainee
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

De Rijksoverheid is een goede plek voor wie visie en toekomst belangrijker vindt dan winst op korte termijn

Leon Wolthers

Adviseur
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Ik werk op het speelveld van politiek en bedrijfsleven

Wendy Swelsen

Econoom
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Financieel-economische samenwerking in Europa trok me altijd al enorm

Justin Rosing

Beleidsmedewerker
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Soms zijn groene oplossingen beter, goedkoper en efficiënter

Marieke Maas

Afstudeerstagiair
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Als ik iets leuk vind, geef ik de volle 100%

Noah de Heer

Stagiair
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

In het buitenland voel je nog sterker dat je werkt voor Nederland

Henriette van Notten

Strategisch adviseur innovatief ondernemerschap
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Consumenten zijn actiever op de energiemarkt, wij kijken of de regels daarop aansluiten

Soumaya Ben Yaklaf

Rijkstrainee
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

De politieke dynamiek stelt mij als econoom voor nieuwe uitdagingen

Layla Ifzaren

Beleidseconoom
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat

Down icon Links icon Rechts icon Up icon Facebook icon Instagram icon Linkedin icon Linkedin icon Magnet.me icon Menu icon Search icon Twitter icon Twitter icon