De Immigratie- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor een AI-trainer (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S10). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar met uitzicht op een dienstverband voor onbepaalde tijd.
Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of werken of omdat ze Nederlander willen worden. Bij het indienen van zo’n aanvraag bij de IND komt vaak veel kijken. Daarom proberen we deze mensen zo goed mogelijk te informeren voor, tijdens en na een procedure. Afgelopen jaar hebben we een pilot gedaan met chatbot Sofia als klantcontactkanaal om vragen te beantwoorden van bezoekers aan onze website. Dit chatbot kanaal willen we graag implementeren en verder ontwikkelen en daarvoor zijn we op zoek naar een AI-trainer.
Wat ga je doen?
Je kerntaken zijn
- Adviseren over en uitvoeren van dialoog-routering en welke keuzes worden gemaakt voor vraagherkenning: rule-based (o.b.v. entities en andere business rules), intent model (o.b.v. AI) of eventueel GenAI (in de toekomst);
- Selecteren van de juiste entities, synoniemen en deze periodiek valideren door studie van gesprekslogs;
- Trainen van intents door selecteren van relevante trainingszinnen, en deze periodiek valideren door k-fold cross-validatie en door blind-testset validatie;
- Implementeren van dialogen, het repareren van bugs in dialoog-routering en het vinden van verbeterpunten door middel van studie van gesprekslogs en aanwezige dashboards;
- Adviseren over inzet van GenAI bij AI; met name voor het versnellen van werkzaamheden van het team;
- Uitvoeren van contentmanagement; naming conventions bewaken, periodiek opschonen content, uniforme implementatie bewaken. Met content bedoelen we hier: chatbot-dialogen, -business rules, -entities, -intents en hun trainingszinnen en integraties met andere IND-systemen.
Met wie werk je samen?
Als AI-trainer bij de IND ben je onderdeel van het team Digitale Strategie bij de directie Dienstverlenen. Dit team bestaat momenteel uit 15 collega’s met verschillende expertises waarmee je nauw samenwerkt: productmanagers, UX-ers (design en research), Senior AI specialist, online adviseurs en een webanalist. Voor het chatbotteam werk je ook samen met collega’s van andere afdelingen zoals het Klantinformatiecentrum en Klantcommunicatie.
Wat de functie zo interessant maakt?
- We hebben onlangs de pilot chatbot afgerond en zitten midden in de implementatiefase. We willen dit kanaal graag verder ontwikkelen naar een volwaardig klantcontactkanaal. Er is veel ruimte om jouw expertise hierop in te zetten en je collega’s te helpen zich dit kanaal nog meer eigen te maken;
- Je werkt samen met betrokken, creatieve en enthousiaste collega’s.