Behandelfunctionaris toeslagen team vraag

Ruim 6 miljoen huishoudens ontvangen toeslagen voor onder andere hun zorgverzekering, kinderopvang en huur. Bij Dienst Toeslagen zorgen we dat vragen over toeslagen goed worden beantwoord en dat mensen de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben. Als behandelfunctionaris bij team vraag in Den Haag speel jij hierin een onmisbare rol. Je ondersteunt mensen bij hun vragen, verzamelt relevante informatie en legt helder uit wat mogelijk is, zodat zij precies weten waar ze aan toe zijn.

Lees hieronder meer over deze functie.

Dit doe je bij Toeslagen

Als behandelfunctionaris help je mensen met hun schriftelijke en telefonische vragen over hun toeslagen. Je verzamelt en bekijkt alle relevante informatie om een compleet beeld te krijgen. Hierbij maak je gebruik van verschillende systemen en bronnen. Je controleert of alles volgens de regels verloopt, maar hebt ook oog voor de persoonlijke situatie van de burger.

Na een zorgvuldige beoordeling neem je een besluit en leg je dit op een begrijpelijke manier uit. Je weet ingewikkelde, juridische informatie om te zetten in heldere taal. Je kunt goed analyseren en durft verantwoordelijkheid te nemen voor je beslissingen. Zo help je dagelijks mensen die op ons rekenen.

Een bijzondere baan, omdat...

• je in een omgeving werkt waarin niet alleen de burger maar ook jouw collega’s centraal staan en waarbij je er samen voor zorgt dat de burger de toeslag(en) krijgt waar hij/zij recht op heeft
• je de mogelijkheid krijgt om je te ontwikkelen. 
• je de ruimte hebt en krijgt om binnen de wettelijke kaders naar eigen inzicht te handelen.
• je in een team werkt waar werkplezier en diversiteit hoog in het vaandel staan.
• je hybride kunt werken.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Het leukste aan mijn werk is de diversiteit aan vragen die ik krijg vanuit de burger. Vaak begint een vraag hetzelfde, maar omdat iedere burgersituatie anders is, kan de beoordeling anders uitvallen. Hierdoor kan ik maatwerk leveren en is het werk uitdagend en interessant voor mij!” Hira, behandelaar Toeslagen

Wanneer past deze baan bij je?

Je kunt gemakkelijk schriftelijk en telefonisch contact leggen en vindt het leuk om mensen te helpen.
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
Je wilt jezelf blijven ontwikkelen, bijvoorbeeld via interne opleidingen.
Je bent nieuwsgierig en durft out-of-the-box te denken.
Je werkt zelfstandig en proactief.
Je beschikt over hbo- werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische richting.

Jouw competenties

• analyseren
• flexibiliteit
• klantgerichtheid
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen. Als dat het geval is vinden op 2, 3 en 4 maart de selectiegesprekken plaats. De gewenste instroomdatum is 1 mei 2026.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Dienst Toeslagen zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Deze functie valt onder de functie groep “Behandelfunctionaris E” waarin de schalen 7, 8 en 9 zitten. 

Wij bieden je een inwerkprogramma aan en afhankelijk van je opleiding en werkervaring een opleiding en/of training. Gedurende deze periode is het niet mogelijk om in deeltijd te werken (de 1e 6 weken dien je 40 uur beschikbaar te zijn voor de opleiding), daarna ga je volgens je werkpatroon aan de slag. Na een periode van ongeveer 3 maanden start de verdiepingsopleiding bestaande uit 6 modules (o.a. Kinderopvangtoeslag, huurtoeslag en zorgtoeslag) variërend van 3 tot 8 dagen. De opleidingen worden digitaal en fysiek gegeven. Als je deze periode hebt afgerond en bij goed functioneren in de praktijk, krijg je een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. 

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment. 

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.