De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) is een jonge, tijdelijke organisatie met een specifieke opdracht: het verzorgen van het financieel herstel voor ouders en kinderen, na de problemen die zijn ontstaan met de kinderopvangtoeslag. Jij kan in de rol van Business analist met ons het verschil maken.
Dit doe je bij Toeslagen
Het Cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de (door)ontwikkeling van de serviceverlening door het centraal stellen van de burgerbeleving en de afhandeling van klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, team Acute Nood, Team Brede Hulp en het team Ouderinteractie. In de uitvoering van UHT is Signaalmanagement een belangrijk meetinstrument. Het team verzamelt de signalen vanuit alle interactiekanalen van UHT met als doel de interactie met de gedupeerden continu te verbeteren. Als Business analist moet je dit proces in goede banen leiden.
Dit zijn jouw taken:
- Onderzoek doen op de verschillende interactiekanalen en bij verschillende organisatie onderdelen.
- Verzamelen en analyseren van verschillende data en gegevensstromen.
- Het maken van rapportages.
- Het presenteren van de bevindingen aan directie en of management.
Verder zorg je er voor dat:
- De signalen vanuit de verschillende interactiekanalen worden geclusterd, geanalyseerd en gerapporteerd.
- Je bent constant aan het verbeteren op de structuur waarop signalen worden aangeleverd en gerapporteerd.
- Je zorgt ervoor dat signalen leiden tot verbeteringen.
- Het signaalmanagementproces geautomatiseerd kan worden.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen.
- Je werkt bij een organisatie waar geen dag hetzelfde is!
- Je de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
Dit zegt een collega over jouw werkomgeving